Rolle Geschäftsführer

Projektinhalte IT-Beratung, Projektmanagement, Mitarbeiterführung, Kundenverhandlungen etc.

Kenntnisse Bilanz- und Lohnbuchhaltung, kaufm. Abrechnungsverfahren

Rolle Kundenmanager/Consultant

Projektinhalte Projektmanagement, Mitigation zwischen Endkunden und Dienstleister, technische Analysen

Kenntnisse Kommunikation, Providersteuerung, SLA-Kontrolle, Cloud Migration, Risikoanalysen

Rolle Systemadministrator/Cloud Architect

Projektinhalte Systemüberwachung und -maintenance, Konfiguration der Apache-Rewrite-Engine

Kenntnisse Linux-Administration, Cloud Migration, Risikoanalysen, Docker, Kubernetes, reguläre Ausdrücke

Rolle Kundenmanager/Consultant

Projektinhalte Projektmanagement, Mitigation zwischen Endkunden und Dienstleister, technische Analysen, Bafin-Anzeigen

Kenntnisse Kommunikation, Providersteuerung, SLA-Kontrolle, Cloud Migration, Risikoanalysen, Docker, Kubernetes

Rolle Projektkoordinator und Engineer

Projektinhalte Einrichtung und Pflege einer virtuellen Windows10-Testumgebung

Kenntnisse Automatisierte Installation von Windows10-Clients mit cloudbasierter Office-365-Installation, regelmäßige

Beratung und Unterstützung von IT-Abteilung und Endanwendern

Eingesetzte Produkte Microsoft Active Directory, SCCM, vSphere/VMware, Office 365 (bzw. Microsoft 365)

Rolle Projektkoordinator

Projektinhalte Aufsetzen, Koordinieren und Dokumentieren eines Proof-of-Concept: „Auswahl eines Webinar-Tools“

Kenntnisse Etablierung von Kontakten zwischen Herstellern und Endkunde, Erstellen von Testkonzepten, Steuerung der Kommunikation, Aufsetzen und Durchführen von Meetings und strukturierten Tests, Herbeiführung der Produktentscheidung

Eingesetzte Produkte Adobe Connect, Cisco WebEx, Microsoft Teams, Zoom

Rolle Senior Engineer

Projektinhalte Automatisierung der Patch-Installationen auf Citrix-Systemen für den monatlichen Build, BIOS-Updates

innerhalb eines Powershell-Frameworks

Kenntnisse VMware-Clientverwaltung, Powershell-Programmierung, Citrix Provisioning Services

Eingesetzte Produkte Windows Update Services, SCCM, VMware, vSphere, Powershell

Rolle Kursteilnehmer

Projektinhalte ISO-Standard 27001 „Informationssicherheit“

Kenntnisse Zertifizierungen in Foundation, als Lead Implementer und als Lead Auditor

Rolle Projektmanager TK-Umstellung

Projektinhalte Steuerung der Implementierung einer Skype for Business-Umgebung incl. Call-Center-Software, Monitoring-

Architektur, Videoconferencing

Kenntnisse Projektmanagement, Telekommunikation

Eingesetzte Produkte Skype for Business, Sikom Contact Center, GFI Fax, Audiocodes Session Border Controller

Rolle SPOC (Single Point of Contact) und SDM für den Endkunden

Projektinhalte Zentraler Ansprechpartner der Lieferorganisation. Eskalationsinstanz für die komplette clientseitige Delivery.

Tracking der SLA/SLO der Bestshoring- und Onshoring Locations. Innerbetriebliche Organisation. Technische

Steuerung.

Kenntnisse Delivery Management, Project Controlling, Projektmanagement

Rolle Technical Analyst

Projektinhalte Ingenieurleistungen in einem Rollout-Projekt einer Großbank. Betreuung der SCCM- und AppSense-Umgebung, Fehleranalyse, Powershell-Programmierung zur Qualitätssicherung.

Kenntnisse Programmierung, Fehleranalyse, Rollout-Steuerung, Powershell

Eingesetzte Produkte SCCM, Ivanti AppSense, Powershell

Rolle Krisenmanager Security

Projektinhalte Analyse und Optimierung der Supportprozesse, Erstellung eines Reporting-Systems, Aufbau einer zentralen

Datenhaltung, Steuerung der ausländischen Capabilities und der externen Provider, Kundenmanager

Kenntnisse Krisenmanagement, Rollout Management

Eingesetzte Produkte Symantec Enterprise Protection, Symantec Enterprise Vault

Rolle Teamleiter 3rd Level Support Print

Projektinhalte Umstellung und verantwortliche Betreuung der Print-Infrastruktur (15.000 Geräte) einer Großbank. Einführung

neuer Druckermodelle im Rahmen von Warenkorb-Prozessen sowie neuer Drucker-Verwaltungssoftware auf User-Endgeräten und Backends. Überwachung der vereinbarten SLAs Richtung Kunde und Richtung Offshore-

Dienstleister. KPI-Messungen und Reporting. Projektarbeit (Neugeschäft) im Rahmen von kundengetriggerten

Anfragen ("Non Standard Service Requests").

Eingesetzte Produkte PrinterLogic Printerinstaller

Rolle Teamleiter 3rd Level Support für End User Workplace und Print

Projektinhalte Zusätzliche Übernahme der Support-Teams für Printing sowie Warenkorb. Lieferverantwortung für End User

Workplace (50.000 Geräte) und Druck (15.000 Geräte). Steuerung der Offshore-Teams, Überwachung der KPI, Reporting. Steuerung der Incident-, Change-, Request- und Problem-Prozesse. Schnittstelle zwischen Endkunde

und Dienstleister.

Kenntnisse Drucker, Warenkorb, Hardware Integration

Eingesetzte Produkte HP Web Jetadmin Server, HP Universal Printer Driver, HP Printmap

Rolle Teamleiter 3rd Level Support

Projektinhalte Organisation der Verlagerung der Betriebseinheit nach Osteuropa. Abstimmung der Prozesse, Ausbildung

neuer Kollegen. Überwachung der SLA. Lieferverantwortung.

Kenntnisse Outsourcing, Offshoring

Rolle Teamleiter 2nd und 3rd Level Support

Projektinhalte Organisation und Durchführung des Betriebs für den End User Workplace Support im Rahmen des Outsourcing-Vertrages. Report der KPI und SLO. Verantwortliche Leitung zweier Teams mit 45 (2nd Level Support) und 10 (3rd Level Support) Personen.

Kenntnisse Teamleitung, Key Performance Indicators, Reporting

Rolle Teamleiter 3rd Level Support

Projektinhalte Migration von 50.000 Arbeitsplätzen zu einem Outsourcing-Dienstleister. Verantwortlicher Betrieb des 3rd

Level Supports mit 6 Mitarbeitern.

Keywords für automatische Verschlagwortung

3rd Level Support, Active Directory, Analyse, Apache, AppSense, Audiocodes Session Border Controller, Ausbildung Bankkaufmann, Azure AD, Bafin, Bestshoring, C#, Change Management, Citrix Provisioning Services, Client-Sicherheit, Cloud Migration, CVS, Delivery Management, Docker, Enteo Netinstall, Eskalationsinstanz, Fehleranalyse, GFI Fax, Hewlett Packard, Hewlett Packard Web Jetadmin Server, Incident

Management, Informatik Diplom, ISO 27001 Foundation, ISO 27001 Lead Implementer, ISO 27001 Lead Auditor, ITIL, Ivanti Appsense, Key

Performance Indicators, KPI, Krisenmanagement, Krisenmanager, Kubernetes, Kundenmanager, Lieferverantwortung, Linux, Microsoft 365, Microsoft Sharepoint Migration, MySQL, Office 365, Offshoring, Onshoring, Open View Service Center, Osteuropa, Outsourcing, Powershell, Printerlogic Printerinstaller, Problem Management, Programmierung, Powershell, Project Controlling, Project Management, Projektmanagement, Prozessdefinition, Prozessmodellierung, Qualitätssicherung, Reporting, Request Management, Rewrite Engine, Risikoanalyse, Rollout, Rollout Management, Rollout-Steuerung, S.P.O.C., SCCM, Security, Service Delivery Lead, Service Level Agreements, Service Level Objectives, Service Manager, Sicherheit, Sikom Contact Center, Single Point of Contact, Skype for Business, SLA, SLA, SLO, SPOC, Steuerung ausländische Capabilities, Steuerung externe Provider, Steuerung Offshore-Teams, Symantec Enterprise Protection, Symantec

Enterprise Vault, Teamleiter, Teamleitung, Technical Analyst, Technische Analyse, Tracking, Ubuntu, VMware, vSphere, Warenkorb-Prozesse, Windows Update Services

Aufgaben (Auszug)

• Kundenmanager Versicherungsgesellschaft
• System Administrator und Cloud Architect
• Service Delivery Manager Großbankensektor
• Service Delivery Lead/Single Point of Contact für Betriebsbereich “Endgeräte”
• Senior Engineer Software & Client Management
• Projektkoordination „Auswahl eines Webinar-Tools“
• Projektkoordination „Installation und Betreuung einer virtuellen Windows10/M365-Testumgebung“
• Projektleiter für eine internationale Implementierung von Skype for Business
• Powershell-Programmierung eines Moduls zur automatischen Active-Directory-Säuberung
• Steuerung zweier Offshore-Teams in Bulgarien und Ungarn
• Verlagerung einer Betriebseinheit nach Osteuropa
• Migration von 50.000 internen Arbeitsplätzen zu einem Outsourcing-Dienstleister
• Leitung eines User Help Desks von 50 Mitarbeitern
• Powershell-Programmierung eines Ivanti-Appsense-Ergänzungsmoduls zur Qualitätssicherung
• Rollout eines neuen Betriebssystems
• Prozessdefinition und -modellierung für ein Formularwesen

Produkterfahrung (Auszug)

• Enteo Netinstall • Hewlett Packard Service Manager
• Hewlett Packard Web Jetadmin Server • Ivanti Appsense
• Microsoft Active Directory • Microsoft Sharepoint
• Microsoft Skype for Business • MySQL
• Printerlogic Printerinstaller • SCCM
• Symantec Enterprise Protection • Symantec Enterprise Vault
• Windows Update Services • Citrix Provisioning Services und VMware
• Microsoft 365 und Tenant-Verwaltung • Azure AD
• Ubuntu Linux • Apache Webserver und Rewrite Engine

Programmiersprachen

Powershell, C#, VB.NET, C, Lisp, Cobol, SQL, Pascal, weitere