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Torsten Logemann Belmerstraße 48e

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Persönliche Daten :

Geburtsdatum: 14.03.1968

EDV-Erfahrung seit: 1994

FS Klasse 3

Einsatzgebiet: Bundesweit , international

Kenntnisse :

Windows Systemadministrator, Deskside-/Desktop-

/Endbenutzer-Computersupport mit Fehlerbehebung und

Lösung von Softwareproblemen, Installation,

Konfiguration, Neukonfiguration oder Neuinstallation von

Software einschließlich Fernunterstützung, Support- und

Serviceanfragen im Ticketsystem zu bearbeiten, IT-

Ausrüstung Installation/Änderung/Stilllegung im

Unternehmen, Assetmanagement, Dokumentationen, VIP

Support, Unterstützung alles Standorte eines

Unternehmens

Active Directory, Service Desk, Local Support, Field

Service, First and Second Level Support, Third Level Citrix

Support, Taskforce, MDM MobileIron, Automic

Unterstützung MAC OS,Windows Systemen und

Programmen,Office 365,MDM Ivanti

Smart Phones, Tablets, Konferenzsysteme ,Laptops, PC

Hardware und Druckern

Sehr gutes übergreifendes IT Know-how,

Störungsbearbeitung, Fehlersuche, Analyse, Netzwerk-,

Server- und Telekommunikationstechnologien ,

Kundenbetreuung, Einweisung und Durchführung von

Software und Hardware Rollout’s

Ticket Tools: Peregrine Systems, Service Desk, IT4U,

Touchpaper, Helpline, Matrix42, ServiceNow, OTRS

Cisco Unified Communications Manager,

Applikationssupport und Betreuung

Softwareverteilung: SMS2003, NetInstall, ACMP

RIS Betankung, Ivanti Softwaretest bei Paketinstallationen

Servereinbau, Servergrundinstallation ( Rack19“)

Betriebssysteme: Windows 95, 98, NT, 2000 ,XP, Vista, Windows7,

Windows 8, Windows 10, Windows 11

Standards :

Microsoft Office 97, 2000,2003,2007,2010, Office 365,

Citrix, Blackberry, Cisco Unified Communications Manager

Exchange2003, Server2003, Server2008R2

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Hardware:

WSUS, Dame Ware

allgemeine Netzwerktechnik

Internetzugang (ISDN/DSL)

Installationen von Standard Software und

Kundenspezifischer Software

Reparaturen von Computern, Notebooks, Servern und

Druckern aller gängigen Hersteller und anderen

hochwertiger Peripherie

Installation von Computersystemen, Netz und Standard

Druckern

Sprachen: Deutsch, Englisch

Projekterfahrung:

Zeitraum: 09.2025 – laufend

Kunde: SANA Klinikum Lübeck / SANA IT

Einsatzort: Lübeck

Tätigkeiten: Onsite Support

Betreuung und Unterstützung der Anwender (Ärzte, Pflegepersonal,

Verwaltung), Fehleranalyse und Behebung von Hard - und Softwareproblemen,

Einrichtung von Usern im AD, Installation, Konfiguration und Wartung von IT-

Systemen und medizinischen IT-Geräten, Asset Pflege, Support

Clients/Software, Dokumentation von Änderungen, Administrationstätigkeiten,

Netzwerk patchen, Fehlersuche, Hardware DELL, Windows11 Rollout, Support

für Krankenhaus Software, MDM Ivanti, Zusammenarbeit mit zentralen IT-

Abteilungen und externen Dienstleistern,

Dokumentation von Support-Fällen und technischen Lösungen, Sicherstellung

der IT-Sicherheit und Einhaltung von Datenschutzrichtlinien, Unterstützung

der IT-Infrastruktur im Klinikumfeld vor Ort

Zeitraum: 11.2024 – 08.2025

Kunde: Ariane Group

Einsatzort: Bremen

Tätigkeiten: Cisco Callmanager CUCM Support und Betrieb

Behebung von Störungen/Problemen , Einrichtung von Usern im Jabber,

Telefone konfigurieren, Konferenzanlagen Aufbau und Konfiguration,

Callcenter Lösung UCCX Betreuung, Update CUCM auf Version 15.0,

Einrichtung und Wartung CUCM, Kennwörter, Hardwarebestellungen, Asset

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Pflege, Dokumentation von Änderungen, Administrationstätigkeiten, Netzwerk

patchen, Fehlersuche

Zeitraum: 03.2024 – 10.2024

Kunde: BITMARCK / Cloudeteer GmbH

Einsatzort: Homeoffice

Tätigkeiten: Arbeitsplatz Software Sup port und Betrieb

Behebung von Störungen/Problemen , BSI Security und Change erstellen,

Benutzer Support Client Probleme,Office365,Service Line4

Zeitraum: 11.2023 – 02.2024

Kunde: Ariane Group

Einsatzort: Bremen

Tätigkeiten: Cisco Callmanager Support und Betrieb

Behebung von Störungen/Problemen , Einrichtung von Usern im Jabber,

Telefone konfigurieren, Konferenzanlagen Aufbau und Konfiguration,

Callcenter Lösung UCCX Betreuung, Einrichtung und Wartung, Kennwörter,

Hardwarebestellungen, Asset Pflege, Dokumentation von Änderungen,

Administrationstätigkeiten, Netzwerk patchen, Fehlersuche

Zeitraum: 07.2023 – 10.2023

Kunde: NVL B.V. & Co. KG

Einsatzort: Lemwerder

Tätigkeiten: IT-Ticketkoordinator und First- und Second Level Support

Beratung und Koordinierung des Teams Ticketbearbeitung

Prüfung der Service Level Agreements (SLA);

Kennzahlen: Betriebszeit, Lieferzeit, Reaktionszeit und Lösungszeit

Koordination, Qualifikation und Prüfung aller eingehenden Tickets,

ggf. Klärung Rücksprache mit den Fachabteilungsleitern

Prüfung des korrekten Routings sowie die SLA-konforme Abarbeitung in den

Fachbereichen Analyse und Optimierung der Ticket-Qualität

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Erstellung von Standard-Ticketvorlagen und Etablierung von Standardabläufe

(nach SLA) Feedback an die Führungskräfte der Werft bzgl. Qualität,

Vollständigkeit und Geschwindigkeit(Performance) der Tickets.

Zeitraum: 03.2022 – 06.2023

Kunde: ABB Deutschland

Einsatzort: remote

Tätigkeiten: Unterstützung im First- und Second Level Support im Supportcenter der

ABB für Mobile Device und Drucker

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Zeitraum: 08.2021 – 02.2022

Kunde: CRIF GmbH Niederlassung Hamburg

Einsatzort: Hamburg

Tätigkeiten: First and 2nd Level Supporter

User Support, Windows 10, Office 2016, AD Benutzerverwaltung, Support

Clients/Software, Applikationssupport, Ivanti,Kundenspezifische Software,

Ticketsystem OTRS

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Zeitraum: 10.2020 – 07.2021

Kunde: Emerson Automation Solutions | AVENTICS GmbH

Einsatzort: Laatzen

Tätigkeiten: Desk Site Support Engineer Service Delivery & Operations DE

Windows10, Office365, Teams, Ivanti Softwareverteilung, User Support

Standort Laatzen, VOIP ezure/unitme, Cisco Jabber, Netzwerk, Hardware Dell,

Drucker, Active Directory, Ticketsystem ServiceNow

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Zeitraum: 02.2020 – 09.2020

Kunde: CRIFBÜRGEL Hamburg

Einsatzort: Hamburg

Tätigkeiten: First and 2nd Level Supporter

Automic Enterprise Jop Scheduling; Mobile Device Management MobileIron,

AD Benutzerverwaltung, Support Clients/Software, Applikationssupport

Kundenspezifische Software, Ticketsystem OTRS

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Zeitraum: 07.2019 – 01.2020

Kunde: Konrad Adenauer Stiftung

Einsatzort: Berlin

Tätigkeiten: Service Desk First Level Supporter

Aufnahme und Behebung von Störungen /Problemen, AD Pflege, Einrichtung

von Usern und Berechtigungsvergabe, Kennwörter, Hardwarebestellungen,

Asset Pflege, Dokumentation von Supportticktes, Incident Management,

Softwareverteilung, Administrationstätigkeiten, Clientmigration

Software: Win7 / Win10, Lotus Notes, Office, Kundenspezifische Software, Webmail,

Ticketsystem OTRS

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Zeitraum: 07.2018 – 06.2019

Kunde: Commerzbank AG / Im Auftrag von BT Germany

Einsatzort: Frankfurt

Tätigkeiten: CISCO 2nd Level Supporter/ Onsite Team Frankfurt

CISCO Callmanager VOIP CISCO , Telefonie Rollouts, Service Requests,

On Site Telefonie Support, End User Configuration, Installation Configuration

Tests von Telefonie Harware & Software, Telefonie/ - und Video Conference

Services, Configuration of Service Requests, Desk für Coba Frankfurt, 2

nd

Level Support, Aktiver Beitrag bei Incident und Problem Management,

Konfiguration gemäß Spezifikationen und Templates, Analyse Checks

Configuration und Trouble Shooting

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Zeitraum: 07.2017 – 06.2018

Kunde: CRIFBÜRGEL Hamburg

Einsatzort: Hamburg

Tätigkeiten: 2nd Level Supporter

Support Clients/Software MS Windows 7Pro,MS Office 2010,Migration

Office 2016, SafeGuard Festplattenverschlüsselung,Symantec,

Applikationssupport, Firewall Client Juniper,Client Windows Secure Application

Client, NB VPN Einwahl, Citrix Client, Remote Support über TeamViewer und

Dameware, Cisco Jabber, Software Verteilung Novell ZENWorks, Installation,

Topix, Super Office, BAS, Admin AD, Ticketsystem OTRS, Inventarisierung

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GLPI, Backup Acronis, File/Print Server Windows 2012, Installation PC und

Notebooks ,Mobile Geräte Smartphones/Tablets, Drucker, HW-Umzüge

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Zeitraum: 01.2013 – 07.2017

Kunde: Randstad Deutschland GmbH & Co.KG

Einsatzort: Eschborn

Tätigkeiten: Cisco Callmanager, Second Level Support und Third Level VOIP Cisco

Telefonie 2500User, Überwachung von Leitung,

Neubeauftragung von Datenleitung für Neueröffnungen, Monitoren der

Bestandsstandorten (Kunden eigene Systeme), Schließung und Verlegung

von Bestandsstandorten mit Assetmanagment der Bestands Hardware,

Bestellung neuer HW (Clients, Telefone, Drucker) für alle Standorte,

Wechsel der Telefonie bei 500 Standorten, 2 CUCM im Parallel-Betrieb,

Provider Wechsel, Bestellung neuer HW(Telefone, Drucker)

für mehr bei 500 Standorte, Applikationssupport und Betreuung (Andtek

Server und Desktop, Cisco Callmanager, Office Produkte)

Software Cisco Callmanager,Matrix42,Microsoft Office2007, Adobe Reader, PDF

Creator, ServiceNow, Rollout Unternehmen spezielle Software

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Zeitraum: 07.2010 – 12.2012

Kunde: Randstad Deutschland GmbH & Co.KG

Einsatzort: Eschborn

Tätigkeiten: Ablösung von Thin Clients(von Igel auf Fujitsu) und Migration nach Citrix

mit 3000 Clients, Betreuung der Anmeldung, Nutzerechte, Troubleshooting /

Fehlersuche, Synchronisation mit Schnittstellen zu IDM-Tool von SAP,

Windows Systemadministrator, User Verwaltung, Active Directory Pflege,

ThirdLevel Citrix Support, Server Support, Unterstützung bei Projekten,

BlackBerry Support, Touchpaper,Helpline, SAP NetWeaver Identity

Management

Software Windows Server 2003, Windows Server 2008, Microsoft Office2007,

Adobe Reader, PDF Creator, Blackberry Enterprise, Helpline,

Unternehmen spezielle Software

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Zeitraum: 05.2010 – 07.2010

Kunde: Freudenberg Forschungsdienste KG

Einsatzort: Weinheim

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Tätigkeiten: Windows Systemadministrator, User Verwaltung, A ctive Directory

Pflege, Client support, Notebook support, Stammdatenpflege IT Assets,

Rechner inventarisieren, OSD Erstinstallation, Unterstützung bei Umzügen,

Manuelle Software-Installationen, Erstdiagnose bei Anwendungs- und

Hardwarefehlern, Support für unternehmensweit definierte Standardsoftware,

Installation von Spezial Software, Unterstützung bei Projekten,

Software Windows XP, Microsoft Office 2007, Dame Ware, Net Install,

Unternehmen spezielle Software, Trend Micro Officescan

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Zeitraum: 01.2009 – 03.2010

Kunde: Yacht Teccon Verwaltungs GmbH

Einsatzort: Stuhr

Tätigkeiten: Windows Systemadministrator, User Verwaltung, Active Directory

Pflege, Client Support, Notebook Support, Blackberry,

Exchange 2003, Support für unternehmensweit definierte Standard -

Software, Unterstützung bei Projekten,

Windows Server Update Services (WSUS)

Software Windows2000, Windows XP, Server 2003, Server2008, Exchange2003

Blackberry Enterprise, Citrix, Microsoft Office 2003 und2007,

Dame Ware, Unternehmen spezielle Software, Trend Micro Officescan

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Zeitraum: 02.2008 –12.2008

Kunde: HUK Coburg Versicherung

Einsatzort: Coburg

Tätigkeiten: First und Second Level Support für eine Spezialsoftware

der HUK VisOffice 9.x,Betreuung von 800 Pilotusern,

5000User im Außendienst, Peregrine Service Center, Passwort OWA und

Active Directory, Password Token Client, Cisco VPN Client Installation

SQL Server 2005 Installation

Software Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, VPN Cisco, EToken,

PKI Clint Alladin, VisOffice 9.x, SQL Server 2005, NetOp Remote

Control,C++ Laufzeitumgebung, Drive Lock, Safeguard Easy,

NetInstall,

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Zeitraum: 11.2007 – 01.2008

Kunde: Rolls-Royce Deutschland Ltd & Co KG

Einsatzort: Berlin

Tätigkeiten: Floorwalker Taskforce für Hardware Refresh (Hardware von HP),

SMS 2003,Softwarenachinstallation, SmartBoard, KVM,

Hardware und Software Probleme lösen

Software: Windows 2000, spezielle Kundensoftware

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Zeitraum: 10.2007 – 11.2007

Kunde: Continental AG Deutschland , Chemische Industrie

Einsatzort: Hannover

Tätigkeiten: Local Support Field Services

First Second Level Support

INCIDENT / IMAC Servicetool Peregrine Systems

Notebooks, Desktops und TFT’s von HP

Netzwerkdrucker von HP

Software: Windows XP mit SP2, Lotus Notes 6.5, Client Management Tool

LANDesk, Win DVD, Java, FilZip, FreePDF, McAfee, Citrix Client,

Visio Viewer, Mind Manager Viewer, Microsoft Journal Viewer,

QuickTime, Shockwave Player, Flash Player, Ixos Viewer, Acrobat

Reader, Acrobat Prof.,MS Office Standard 2003,MS Office 2003 Prof.

Ms Office 2007, SAP GUI, MS Visio Prof 2003, Attachmate Extra,

MS Project 2003, Adobe Photoshop Elements, Paint Shop Pro,

Irfan View, Easy sync, IBM RKA, I Pass, Acronis

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Zeitraum: 09.2007 – 10.2007

Kunde: Kraft Foods Deutschland , Lebensmittelkonzern

Einsatzort: Bremen

Tätigkeiten: Local Support Field Services

First second level support

INCIDENT / IMAC Service tool Peregrine Systems

Notebooks, Desktops und TFT’s von Dell

Software: Windows XP mit SP2, Outlook2003, Client Management Tool SMS,

Dame Ware, Hardcopy, Alcatel, Win DVD, Java, Visio Viewer,

MindManager Viewer, Quicktime, Shockwave Player,

Flash Player, Acrobat Reader, Acrobat Prof., MS Office 2003 Prof.

Ms Office 2007,SAP GUI,MS Visio Prof 2003,MS Project 2003,

Adobe Photoshop Elements, IPass, Acronis

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Zeitraum: 07.2007 – 09.2007

Kunde: Continental AG Deutschland , Chemische Industrie

Einsatzort: Hannover

Tätigkeiten: Local Support Field Services

First second level support

INCIDENT / IMAC Service tool Peregrine Systems

Notebooks, Desktops und TFT’s von HP

Netzwerkdrucker von HP

Basis Software: Windows XP mit SP2, Lotus Notes 6.5, Client Management Tool

LANDesk, Win DVD, Java, FilZip, FreePDF, McAfee, Citrix Client,

Visio Viewer, Mind Manager Viewer, Microsoft Journal Viewer,

QuickTime, Shockwave Player, Flash Player, Ixos Viewer, Acrobat

Reader, Acrobat Prof., MS Office Standard 2003,MS Office 2003 Prof.

Ms Office 2007, SAP GUI, MS Visio Prof 2003, Attachmate Extra,

MS Project 2003, Adobe Photoshop Elements, Paint Shop Pro,

Irfan View, Easy sync, IBM RKA, I Pass, Acronis

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Zeitraum: 06.2007 – 07.2007

Kunde: Paritätischer Niedersachsen e.V

Einsatzort: Nord Deutschland

Tätigkeiten: XP Rollout von 30 Dell Clients , TFT’s und Dell Notebooks

Software: Windows XP mit SP2,Lotus Notes 7.xx,KundenSoftware

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Zeitraum: 01.2007 – 06.2007

Kunde: Thyssen Krupp Elevator AG , Industrie

Einsatzorte: England, Irland

Tätigkeiten Client Migration von 1500 Systemen auf Windows XP

RIS Betankung

SMS Software Verteilung

Datensicherung und Restore

Desktop und Laptops vom Hersteller HP

First second level support

Software: Windows XP SP2, Office2003, Citrix Client, Outlook 2003, Adobe

Prof., Photoshop ,Thyssen Krupp Software

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Zeitraum: 03.2007 – 04.2007

Kunde: Arcelor Stahlwerke Bremen

Einsatzort: Bremen

Tätigkeiten: Rechenzentrum Umzug in ein neues Gebäude

First Second Level Support

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Zeitraum: 02.2007 – 02.2007

Kunde: KSB AG Frankenthal

Einsatzort: Frankenthal

Tätigkeiten: Supportunterstützung, Windows XP Rollout Vorbereitungen

First Second Level Support

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Zeitraum: 09.2006 – 12.2006

Kunde: Zurich Versicherung und Deutscher Herold

Einsatzort: Deutschland

Systemhaus Bechtle

Tätigkeiten: Windows XP Migration im Außendienst

Datenbackup und Restore,

Hardware Umbau, Installation von Druckern

First second level support

Software: Windows XP SP2, Lotus Notes 5.0 und 6.5, OfficeXP,

Acrobat Reader 6.0, Outlook, Internet DSL,

Zurich Software AS, Prisma

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Zeitraum: 05.2006 - 07.2006

Kunde: Thyssen Krupp Elevator AG , Industrie

Einsatzorte: England ,Frankreich

Tätigkeiten: Inventur der Hardware

Notebook ,Workstation ,Drucker ,Netzwerk ,Server

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Zeitraum: 11.2005 – 04.2006

Kunde: Invista Lycra , Chemische Industrie

Einsatzorte: Deutschland ,Holland ,Schweiz und England

Tätigkeiten: Client Migration Rollout von 1500 Systemen

RIS Betankung

SMS Software Verteilung

User und Computer in Active Directory verschieben und ändern

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Datenbackup und Restore

Konfiguration von Lotus Notes und Outlook 2003

Desktop und Laptops vom Hersteller Dell

Software: Windows XP SP2, MS Office 2000, Acrobat, Lotus Notes,

MS Ooutlook2003, GRAS, und diverse Software

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Zeitraum: 03.2005 – 07.2005

Kunde: Continental AG Deutschland , Chemische Industrie

Einsatzort: Hannover

Tätigkeiten: Local Support Field Services, Hannover

INCIDENT / IMAC Service tool Peregrine Systems

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Zeitraum: 11.2004 – 03.2005

Kunde: Continental AG Deutschland , Chemische Industrie

Einsatzort: Hannover

Tätigkeiten: Installation und Konfiguration von Windows XP Clients im Rahmen eines

internationalen Windows XP Rollout mit ca. 8600 Clients.

Installation von Netzwerkdruckern und Printboxen

Migration von Windows NT – 2K Arbeitsplätzen auf Windows XP

Zusätzliche Softwarekonfiguration für Lotus Notes, SAP R/3 und SAP R/2

(3270-Emulation)

Anwendernachbetreuung bei Problemfällen

Software: Windows 2000 Advanced Server, Windows XP, Microsoft Office,

Netsupport Control, Netsupport Installer, Netsupport DNA,

Lotus-Notes, Notes Server, Foxray Recherche Client for SAP,

Foxray CE Archiv Viewer for SAP, MIS for DB2, Igrid, IBM RKA,

Markis, Siemens Symply Phone for Notes, OBMG, EasysyncPro, Hotsync,

Hummingbird (3270 Emulation für

Zugriff auf SAP R/2 Host), LanDesk Softwareverteilungstool

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Zeitraum: 07.2004 - 10.2004

Kunde: Vodafone , Mobilfunk

Einsatzort: Bundesweit

Tätigkeiten: Bundesweites Windows XP Rollout der Partneragenturen

und der Shops

Installation von Image CDs und Konfiguration der Desktops vom

Hersteller HP.

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Zeitraum: 06.2004 – 07.2004

Kunde: UIT Frankfurt , Bank

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Einsatzort: Frankfurt

Tätigkeiten: Windows XP Client Migration Desktops und Laptops

Tradingfloor( Handelsraum)

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Zeitraum: 04.1996 – 10.2005

Kunden: Kunden von EDS GFS GmbH

Tätigkeiten: Lokaler Support vor Ort, direkter Kundenkontakt

Reparatur von Computern, Notebooks , Servern und Drucker aller

gängigen Hersteller

Installation von PC Systemen und Netz- und

Standartdruckern vor Ort

Installation von Betriebssystemen und Software

Durchführung von Software und Hardware Rollouts

Garantieabwicklung

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