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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 5 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Migration eines Buchhaltungssystem

Der Kunde ist ein führender Dienstleister für Abrechnungen von Ärzten und anderen

Dienstleistern im Gesundheitswesen. Zusätzlich werden Bankdienstleistungen angeboten (der Kunde verfügt über eine Bankenlizenz). Zur Absicherung des Bankgeschäfts soll das Kernbankensystem von einer Eigenentwicklung auf eine Standardsoftware umgestellt werden.

Aufgabe war, als Product Owner mit zusätzlichen Teilprojektleitungsaufgaben das aktuelle

Nebenbuch des Kunden (auch eine ältere Eigenentwicklung) mit Blick auf die anstehende

Migration der Bankanwendungen auf ein neueres Produkt zu migrieren. Die Arbeiten umfassten

sowohl die Migration sämtlicher Konten und Verträge als auch die Einrichtung der erforderlichen Geschäftsvorfälle und sonstigen Prozesse.

Die Arbeiten erfolgten in einem agilen Umfeld nach Scrum.

Auftraggeber mediserv Bank GmbH

Aufgaben Product Owner

Teilprojektleitung

Business Analyse

Teamführung

Priorisierung

Ergebnispräsentation

Organisation von Workshops und Meetings

Spezialkenntnisse Scrum

• Anforderungsmanagement

Migration

Präsentation

Alde-Business-Consulting

Beraterprofil Klaus-Peter Alde 7 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Machbarkeitsstudie für die Migration eines Kernbankensystems einer Privatbank

Das aktuelle Kernbankensystem (KBS) des Kunden entspricht nicht mehr den aktuellen

Anforderungen an Usability und Anpassungsfähigkeit an Veränderungen im Markt und Regulatorik. Weiterhin geht es seitens des Herstellers in 2 Jahren aus dem Service. Aufgrund

eines laufenden Migrationsprojekts des Mutterhauses der Bank ist eine Entscheidung zu

treffen, ob man die Migration mitgeht oder eine alternative Lösung wählt.

Auftrag war die Steuerung und Begleitung einer vertiefenden Analyse der Leistungsfähigkeit

eines potenziellen Anbieters für ein Kernbankensystem sowie die Bewertung des Systems im Allgemeinen und insbesondere in den Bereichen Wertpapiere und Kredite.

Die Arbeiten erfolgten in enger Abstimmung mit dem Vorstand dem am Ende auch die Ergebnisse präsentiert wurden.

Auftraggeber Marcard, Stein & CO

Aufgaben Projektleitung

Analyse der Software

Anforderungsanalyse

Bewertung und Vergleich der Funktionen

Ergebnispräsentation

Organisation von Workshops und Meetings

Spezialkenntnisse Durchführung von Workshops

Kommunikation auf Vorstandsebene

Migration

Wertpapierverwaltung

• Kredite

Präsentation

Priorisierung

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 6 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Erweiterung der Adressdatenverwaltung

Der Kunde ist ein führender und europaweit tätiger Energieversorger. Zur Vereinheitlichung

der Prozesse wird eine standardisierte Adressverwaltung in den Ländergesellschaften in Schweden, Ungarn und Tschechien eingeführt. Parallel dazu wird die Adressverwaltung

modernisiert und mit einer Middleware ergänzt.

Aufgabe war, als Projektmanager die Systemeinführung in den Ländern zu leiten, sowie

parallel dazu in derselben Rolle das technische Upgrade an zentraler Stelle sicherzustellen.

Eine besondere Herausforderung war dabei die Arbeit mit verteilten Teams mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund sowie die Koordination einer Vielzahl voneinander

abhängiger Tätigkeiten, sowie der Einbindung des externen Dienstleisters für Entwicklung und Processing

Die Arbeiten erfolgten in einer Mischform von klassichem und agilem Vorgehen.

Auftraggeber E.ON Hamburg

Aufgaben Projektmanager

Teamführung

Planung

Priorisierung

Ergebnispräsentation

Organisation von Workshops und Meetings

Spezialkenntnisse Projektmanagement

Interkulturelle Zusammenarbeit

Moderation

Präsentation

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 8 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Migration des Kernbankensystems einer Privatbank

Das aktuelle Kernbankensystem (KBS) des Kunden entspricht nicht mehr den aktuellen

Anforderungen an Usability und Anpassungsfähigkeit an Veränderungen im Markt und Regulatorik. Es wurde daher ein Projekt zum Wechsel auf ein alternatives System (OBS von Objectway (ehem. DSW)) aufgesetzt.

Auftrag war die verantwortliche Koordinierung der aus den Teilprojekten gestellten

Anforderungen mit den Lieferungen des Softwarehauses sowie parallel dazu die Analyse der Anforderungen des Wertpapierhandels als Doppelrolle.

Anpassungen wurden insbesondere in den Bereichen Wertpapiere und Kredite sowie den vor-

und nachgelagerten Prozessen (z.B. Kontoeröffnung Girokonto) vorgenommen. Die Arbeiten

umfassten hier die Sammlung und Aufbereitung der Anforderungen, die Definition des Backlogs, die Planung der Arbeiten und die Koordination mit dem Lieferanten.

Es war erforderlich, den Fortschritt beim Lieferanten schon vor Auslieferung zu tracken, um

eine gesicherte Auslieferung zu gewährleisten. Das Management der Auslieferung erfolgt über

ein vom Lieferanten bereitgestelltes, Lotus Notes basiertes Ticketsystem.

Eine besondere Herausforderung stellte hier die Überwachung und der Support des Testprozesses dar, da Lieferungen nicht als einzelne Softwarebestandteile, sondern nur im Ganzen übernommen werden konnten.

Teil der Aufgabe war das Coaching der beteiligten Mitarbeiter in den Fachabteilungen in der Arbeit in Projekten, das Erstellen von Reports über die Fortschritte an das Management sowie

das Organisieren von regelmäßigen Meetings.

Auftraggeber MMWarburg & Co.

Aufgaben Business Analyst

Teilprojektleitung

• Product Owner

Abstimmung und Management der Softwarelieferung

Ressourcenplanung

Tracking und Reporting

Organisation des Teilprojekts (Onboarding, Anforderung von Ausstattung)

Spezialkenntnisse Projektmanagement

Business Analyse

Migration

Release Management

Wertpapierverwaltung

Kontoeröffnung und -führung

• Kredite

Testvorgehen

HP ALM

SQL

• OBS

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 9 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung von Klienten- und Schuldnerportalen für ein Inkassounternehmen

Der Kunde führt Inkassotätigkeiten entweder im Auftrag für verschiedenste Gläubiger aus oder

kauft Schulden auf und betreibt das Inkasso auf eigene Rechnung.

Herausfordernd ist unter anderem, dass das Unternehmen nicht organisch gewachsen ist, sondern aus einer Vielzahl auch rechtlich selbständiger Gesellschaften besteht, deren

Integration mit dem vorliegenden Projekt begonnen werden soll.

Auftrag ist, die Anforderungen der verschiedenen Nutzer im Rahmen einer umfangreichen

Business Analyse aufzunehmen, abzugleichen, zu priorisieren und die erforderlichen

Anforderungsdokumente als Backlog für die Entwickler zu erstellen, zu priorisieren und die Auslieferung in sinnvoll nutzbaren Lieferobjekten sicherzustellen.

Eine besondere Herausforderung stellt die Zusammenarbeit mit dem gewählten Dienstleister

für das Coding in Vietnam dar.

Für die Umsetzung wurde ein agiler Ansatz gewählt. Dokumentation und Planung erfolgen

mittels Confluence und Jira.

Projektleitung und Projektdurchführung waren beim Kunden in Essen sowie in Ho-Chi-Minh-

was gerade in der Zusammenarbeit mit dem Offshore-Dienstleister teilweise sogar Vorteile

gebracht hat.

Auftraggeber Lowell Financial Services GmbH

Aufgaben Product Owner

Business Analyst

Teilprojektleitung

Abstimmung und Gestaltung fachlicher und technischer Abläufe

Ressourcenplanung

Steuerung der Entwicklung

Spezialkenntnisse Internationales Projektmanagement

Business Analyse

Agiles Vorgehen

Jira / Confluence

HP ALM

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 10 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Übernahme eines Kundenbestandes in einer Lebensversicherung

Der Kunde kauft von anderen Versicherungen Lebensversicherungsbestände und führt diese

ohne weiteren Vertrieb bis zum Ablauf oder zum Ende der Rentenzahlung weiter.

Auftrag war, die notwendigen Batchläufe zu koordinieren, zwischen den unterschiedlichen

Beständen zu harmonisieren und gemeinsam mit den Entwicklern automatisierte Abläufe

einzuführen. Hierfür war es erforderlich, die fachlichen Anforderungen aus den verschiedenen

Abteilungen zu sammeln und aufzubereiten.

Aufgrund des sehr kurzen Zeitfensters wurden die Maßnahmen mit hohem Druck verfolgt und umgesetzt. Eine besondere Herausforderung war dabei das notwendige Coaching der beteiligten Fachbereiche im Projektvorgehen.

Die fachlichen Anforderungen wurden aufbereitet, priorisiert und in die Automation überführt.

Besonderes Augenmerk war hier auf die Verarbeitung der Transaktionen im Zahlungsverkehr

(Beitragszahlung, Leistungsauszahlung, Mahnverfahren und so weiter) zu legen, da es diverse

Abhängigkeiten zu beachten gibt.

Projektleitung und Projektdurchführung waren beim Kunden in Bad Homburg angesiedelt.

Auftraggeber Frankfurter Lebensversicherung AG

Aufgaben Business Analyst

Teilprojektleitung

Abstimmung und Gestaltung technische Abläufe

Definition der Prozesse

Steuerung der Testprozeduren

Spezialkenntnisse Lebensversicherung

Business Analyse

Projektmanagement

Batch-Steuerung

Prozess-Design

SQL

HP ALM

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 11 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Analyse und Neudesign der Prozesse für telefonischen Kundenkontakt

Der Kunde wickelt für die Commerzbank sämtliche telefonischen Kundenkontakte ab. Aufgrund

der Vielzahl der dokumentierten und nicht dokumentierten Prozesse wurde entschieden, die Prozesslandschaft durch ein komplettes Neudesign aus Kundensicht neu zu gestalten.

Auftrag war, mittels mehrerer Workshops im ‚Design Thinking‘ Modus sowohl die Kundentypologie als auch die Wünsche der Kunden zu definieren. Die Definition der Kundentypen (‚Personas‘) sowie der Kundenwünsche wurde abgeschlossen und abgenommen.

Die Ergebnisse der Arbeit wurden laufend dokumentiert (aufwändige Erstellung von Präsentationen) und dem Management vorgestellt.

Aufgrund von Änderungen im technischen Aufbau der Kundenkommunikation hat der Kunde

dann den Fokus von der Neugestaltung von Prozessen auf die Anpassung der existierenden

Prozesse auf die geänderten Anforderungen verschoben.

Die betroffenen Prozesse wurden identifiziert, angepasst und dokumentiert. Für die Dokumentation kam als neues Produkt ‚Adonis‘ zum Einsatz. Die Einführung dieses Tools war

auch ein Lieferobjekt des Projekts.

Neben den neu gestalteten Prozessen wurde den Mitarbeitern des Kunden auch das Handwerkszeug für die interne Fortsetzung der Prozessgestaltung und -wartung und eine

geeignete Plattform zur Verfügung gestellt.

Projektleitung und Projektdurchführung waren beim Kunden in Duisburg angesiedelt.

Auftraggeber Commerz Direktservice

Aufgaben Projektleitung

Durchführung Design Thinking Workshops

Laufende Koordination mit Kunde und Muttergesellschaft (Commerzbank)

Planung und Abnahme der Ergebnisse

Dokumentation und Präsentation von Fortschritt und Ergebnissen

Spezialkenntnisse Projektmanagement

• Design Thinking

Prozessgestaltung

Präsentation (Erstellung und Vorstellung)

Requirements Engineering

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 12 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung einer innovativen web-basierten Kfz-Versicherung

Der in der Schweiz basierte Kunde beabsichtigt den Markteintritt in der Kfz-Versicherung in Deutschland. Ziel des Projekts war die Einführung eines web-basierten Antragprozesses sowie

der dazugehörigen Funktionen für Kundenverwaltung, Bankenprozesse und die Anbindung an die Kfz-Meldebehörden. Besonderer Wert wurde dabei auf einen einfachen und für mobile

Geräte angepassten Prozess der Antragstellung gelegt.

Zur Abgrenzung zu den bestehenden Produkten der Mitbewerber wurde erstmals in Deutschland ein ‚Pay per Kilometer‘ Modell implementiert.

Produkt der Wahl für die Abbildung von Prozessen und Kundendaten war Guidewire. Teil der Aufgabe war die Koordination der betrieblichen Anforderungen mit den notwendigen

Anpassungen in den verschiedenen Systembereichen von Guidewire (z.B. Content Manager).

Das Projekt wurde komplett agil mit 2-wöchentlichen Sprints durchgeführt. Dadurch war es

möglich, auf Basis relativ allgemein formulierter Vorgaben in konstanter Anpassung an die erlangten Erkenntnisse ein marktgerechtes Produkt zu erstellen. Die Einführung erfolgte

termingerecht und in der geforderten Qualität.

Die Aufgabe umfasste die Erstellung des Backlogs sowie die Priorisierung der zu entwickelnden

Inhalte.

Projektleitung, Fachseite und Entwicklung waren in Berlin, Rumänien und Polen angesiedelt.

Auftraggeber Basler Versicherungen / Friday Berlin

Aufgaben Teilprojektleitung

Business Analyst

Product Owner externe Schnittstellen/Provider

Abnahme Business Requirements

Laufende Koordination mit Entwicklern

Sprintplanung und Abnahme der Ergebnisse

Spezialkenntnisse Analyse

Agiles Vorgehen / Scrum

Requirements Engineering

Jira, Confluence

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 13 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung eines Kundenportals für Fahrer von Leasingfahrzeugen

Der Kunde verleast Fahrzeuge an eine große Zahl von Firmenkunden. Ziel des Projekts war die Erstellung eines Kundenportals das dem tatsächlichen Fahrer des Fahrzeugs ermöglicht

Informationen über den Vertrag abzurufen und weitergehende Leistungen in Anspruch zu

nehmen.

Besondere Herausforderung in diesem Projekt war die Umsetzung in einem sehr kurzen

Zeitraum auf der Basis europaweit gültiger und insofern relativ globaler Vorgaben. Dem wurde

durch einen agilen Ansatz für die Umsetzung sowie die intensive Nutzung von Prototypen

begegnet.

Projektleitung, Fachseite und Entwicklung waren in Hamburg angesiedelt.

Auftraggeber ALD Auto Leasing Deutschland

Aufgaben Projektleitung

Planung und Koordination Schnittstelle zum Business

Definition Business Requirement, Abstimmung mit IT und Business

Reporting

Risk-Assessment und Management

Budgetkontrolle

Spezialkenntnisse Projektmanagement

Agiles Vorgehen

Requirements Engineering

Jira, Confluence

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 14 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung von automatisierten Abläufen in der Fallbearbeitung

Der Kunde erbringt Inkassodienstleistungen für eine Vielzahl von Kunden. Ziel des Projekts war

die Einführung von fachlichen Prozessketten zur Automatisierung wiederkehrender

Verarbeitungsvorgänge.

Besondere Herausforderung in diesem Projekt war die Schaffung eines Portals zur Einrichtung

und Anpassung von Prozessen durch die fachlich Verantwortlichen. Dies erforderte

Umfangreiche Analysen der Bedarfe sowie der Anpassung der Lieferobjekte über mehrere

Runden von Prototyping.

Leitung und Durchführung des Projekts erfolgten von Hamburg aus über mehrere

Niederlassungen in Deutschland hinweg.

Auftraggeber E.O.S. Deutschland

Aufgaben Projektleitung IT

Planung und Koordination Schnittstelle zum Business

Abstimmung Business Requirement mit IT und Business

Providermanagement

Reporting

Koordination zwischen IT und Business

Risk-Assessment und Management

Budgetkontrolle

Spezialkenntnisse Projektmanagement

Change-Management

Requirements Engineering

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 15 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Migration und Integration eines Privatkundenportfolios bei einer Privatbank

Der Kunde hatte das Privatkundenportfolio einer Schweizer Großbank erworben. Ziel des Projekts ist die Integration dieses Kundenbestandes in die bestehenden Systeme (OBS)

inklusive der notwendigen Anpassungs- und Migrationsarbeiten insbesondere in den Bereichen

Zahlungsverkehr, Kredit, Zahlungsverkehr und Kontoeröffnung (Girokonto und Anlagekonto)

sowie Kontoführung.

Parallel dazu waren Systemanpassungen zur Umsetzung weiterer Anforderungen zur Umsetzung fachlicher und regulatorischer Anforderungen sowie die Abstimmung der Anbindung

der externen Partner notwendig. Die Umsetzung erfolgte über die Definition und Priorisierung

der notwendigen Anpassungsschritte sowie deren Umsetzung in einem extrem komplexen

Umfeld.

Leitung und Durchführung des Projekts erfolgten verteilt in Deutschland und den Niederlanden

mit entsprechenden Teams. Eine der Hauptaufgaben bestand neben der Leitung der Teilprojekte in Frankfurt in der Abstimmung und Koordination mit der Konzernzentrale und verschiedenen Vendoren in Amsterdam.

Auftraggeber Bethmann Bank / ABN AMRO

Aufgaben Teilprojektleitung IT

Planung und Koordination Schnittstelle zum Business

Providermanagement

Teilprojektleitung (Product Owner) Übernahme

• Private Equity Solution
• SWIFT Datenaustausch
• TARGET 2
• Kontoeröffnung Girokonto und Anlagekonto
• Kredite
• Application Scaling
• Saldenabstimmung
• EMIR
• Risk Data
• Data Feed DWH and other systems
• Einbindung Accounting

Abstimmung Business Requirement mit IT und Business

Reporting

Koordination zwischen IT, Business und Vendoren

Risk-Assessment und Management

Budgetkontrolle

Spezialkenntnisse Projektmanagement

Change-Management

Requirements Engineering

Interkulturelle Kommunikation (Konzernzentrale und Supplier in den Niederlanden)

• OBS

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 16 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung eines Reporting Kundenportals

Leitung und Durchführung des Projekts erfolgten verteilt in Deutschland und Frankreich mit entsprechenden Teams. Eine der Hauptaufgaben bestand daher neben der Leitung des Entwicklungsteams in Hamburg in der Koordination mit dem Businessteam in Paris.

Auftraggeber Euler Hermes Kreditversicherungen

Aufgaben Teilprojektleitung IT

Planung und Koordination Schnittstelle zum Business

Reporting an Geschäftsführung

Repräsentanz des Projekts auf Geschäftsleitungsebene

Risiko-Management

Change-Management

Budgetkontrolle

Spezialkenntnisse Agiles Projektmanagement

• Data Warehouse

Change-Management

Interkulturelle Kommunikation (Teil des Projektteams und Management in Frankreich)

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Migration Versicherungspartnerschaft

Hintergrund dieses Projekts war der Wechsel des Partners für Leasing-Versicherungen. Das Ziel, im speziellen die Anpassung der Systemlandschaft (Händler-Frontend und Backend auf AS400 Basis) sowie der Datenströme um einen nahtlosen Übergang vom alten Versicherer in Deutschland zum neuen Partner in Irland zu gewährleisten.

Auftraggeber Isban DE GmbH, IT-Tochter der Santander Bank

Aufgaben Gesamtprojektleitung

Planung und Koordination der Teilprojekte

Reporting an Geschäftsführung

Risiko-Management

Change-Management

Spezialkenntnisse Projektmanagement

Kundenverwaltung in Banken

Change-Management

Interkulturelle Kommunikation (spanisches Management)

Projektleitung Volvo-Partnerschaft

Das Projekt beinhaltet die Koordination der notwendigen Systemänderungen für die zwischen

der Santander Bank und Volvo geschlossene Partnerschaft.

Hauptsächliche Herausforderung im Projekt war die Adaption der existierenden Reporting- und Zahlungsverkehrsströme an die Standards des Partners sowie als Nebeneffekt die Vorbereitung

der Angebotssysteme auf die kommenden SEPA-Änderungen (die nötigen Anpassungen wurden im Backend umgesetzt und für das Frontend vorbereitet).

Aufgrund des engen und nach hinten begrenzten Zeitrahmens bestehen hohe Anforderungen

an die zeitgerechte Umsetzung.

Auftraggeber Isban DE GmbH, IT-Tochter der Santander Bank

Aufgaben Planung und Koordination des Mitarbeitereinsatzes

Koordination der Teilprojekte

Überwachung UAT

Risk-Management, Change-Management

Reporting

Budgetverwaltung

Spezialkenntnisse Projektmanagement

Präsentation und Kommunikation

Risikobewertung

Interkulturelle Kommunikation (spanisches Management)

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 18 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Application Management - Support Testsystem SOA BP

Tickethandling und Provisionierung einer Testumgebung der Telekom zur Nutzung für den internationalen Markt (Ungarn, Tschechien, Mazedonien, Bosnien).

Das Projekt umfasst in der Startphase die Planung und Einführung des Service, die Schulung

der Mitarbeiter, sowie die Implementierung der notwendigen internen Strukturen bei der synenio.

Im laufenden Betrieb wird der First Level Support für das o.g. System bereitgestellt.

Auftraggeber Deutsche Telekom AG

Aufgaben Projektleitung

Abstimmung mit dem Kunden

internes Recruitment

Definition Vergütungsmodell

Kommunikation mit den Stakeholdern

Projektcontrolling

Spezialkenntnisse Projektplanung, verhandlungssicheres Englisch, Moderation, Analyse, Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Mitarbeitermotivation, Risikomanagement, Agiles Vorgehen

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 19 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Gesamtprojektleitung /-Koordination Systemmigration

Ziel des Projektes ist die Migration der Waren- und KFZ-Kreditsparte der Bank von DB2 auf Oracle.

Auftraggeber Santander Consumer Bank

Aufgaben Gesamtprojektleitung und -koordination des Gesamtprojekts.

Im Detail Aufgabendefinition

Projektplanung

Tracking von Milestones

Risikomanagement

Kommunikation mit Stakeholdern

Change Control

Spezialkenntnisse Projektplanung

verhandlungssicheres Englisch

Moderation

Analyse

Erstellung von Entscheidungsvorlagen

Risikomanagement

Change Control

Optimierung und Erweiterung Sachkontodaten

Erweiterung und Optimierung der für Sachkontobuchungen gespeicherten Daten, Erweiterung

um Informationen zur Besteuerung.

Auftraggeber Fiducia IT AG

Aufgaben Qualitätssicherung der Pflichtenhefte

Analyse

Erstellung Pflichtenhefte

Kommunikation mit Uservertretern

Schnittstellenanalyse

Spezialkenntnisse Requirements Engineering

Kommunikation mit dem Fachbereich

Herbeiführung von Entscheidungen in Umgebungen mit div. beteiligten

Parteien

Bankenfachwissen

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 20 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Anbindung von SEPA Lastschriften an Core Banking System

Ziel des Projekts ist die Anbindung der SEPA-Lastschriften an das Kernbankensystem des Kunden. Der Schwerpunkt liegt hierbei neben der allgemeinen Umsetzung der SEPA-

Anforderungen vor allem auf der Gestaltung der Sperrenverwaltung und der in diesem

Zusammenhang anzupassenden und einzuführenden Prozesse.

Auftraggeber Fiducia IT AG / ATRUVIA

Aufgaben Analyse der notwendigen Anpassungen im Bereich Sperrenverwaltung

Beschreibung der Aufgaben und Arbeitsschritte

Abgrenzung nicht betroffener oder anderweitig abgedeckter Bereiche

Konzeption und Definition eines Lösungsansatzes

Definition möglicher Sperren und notwendiger logischer Abgrenzungen

Anforderungsmanagement und Begleitung der Entwicklung

Testmanagement: Vollständigkeit, Überwachung und Dokumentation in HP Quality Center / ALM

Spezialkenntnisse Bankenfachwissen, Zahlungsverkehr, SEPA-Regularien, Requirements

Engineering, Kommunikation mit dem Fachbereich, Herbeiführung von Entscheidungen

in Umgebungen mit diversen beteiligten Parteien

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 21 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Migration Core Banking System

Als Tochterunternehmen des luxemburgischen Bankhauses KBL sollen die Kundendaten und kompletten Anwendungen von München auf das zentrale System in Luxemburg migriert

werden.

Als besondere Herausforderung musste eine Vielzahl von bisher fehlenden Prozessen

(Kontoeröffnung Girokonto, SEPA, Deutscher Zahlungsverkehr, Kredite, Meldewesen, Risikobewertung usw.) im Rahmen einer Gap-Analyse identifiziert und das Zielsystem

entsprechend adaptiert werden.

Auftraggeber Merck Finck & Co.

Aufgaben Teilprojektleitung

Business Analyse zur Ermittlung der notwendigen Anpassungen auf Prozess- und Systemebene

Beratung und Unterstützung der Fachbereiche sowie der internen

Analysten

Migration und Neugestaltung Dokumentenmanagement

Risikobewertung

Accounting

Einführung des deutschen Zahlungsverkehrs

Spezialkenntnisse Core Banking Systeme

Geschäftsprozessanalyse

Projektleitung

• Kredite

Zahlungsverkehr

SEPA

Dokumentenmanagement

Kontoeröffnung Girokonto

Zahlungsverkehr national und international

• OBS

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 22 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung von Kurzmitteilungen (SMS) zur Übermittlung von Kontoinformationen

SMS Services nehmen eine starke Bedeutung im Rahmen der Multikanalbank Strategie ein.

SMS werden als Chance gesehen, Informationen personalisiert, mobil und unverzüglich bei Bedarf zur Verfügung zu stellen. Als Nutzwert stehen einerseits eine erhöhte

Kundenzufriedenheit und steigende Kundentransaktionen und andererseits

Kosteneinsparungen durch sinkende Callcenter-Anfragen für Standardinformationen. Die Herausforderung ist, eine gegenwärtig als unsicher betrachtete Technologie, gemäß den strengen regulatorischen Anforderungen, zu etablieren.

Ziel des Projektes war die Einführung von SMS als neuer Kommunikationskanal über einen externen Provider. Der Provider sollte sowohl Versand und Empfang der SMS, als auch

Kundenservice und Hosting des für den Kunden zugänglichen Front-End übernehmen.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Project Initiation

Aufbau Projekt Management, Rahmenbedingungen, Kennzeichnung

wesentlicher strategischer Optionen

Project Definition

Konzipierung des Grob- und Feinkonzeptes

Project Realisation

Unterstützung des Ausschreibungsverfahrens (RFP), Erarbeitung der fachlichen und technischen Anforderungen

Durchführung europaweiter Workshops zur Sammlung und Qualitätssicherung der fachlichen Anforderungen auf Basis einer Use-Case

Liste

Präsentation und Priorisierung der fachlichen Anforderungen

Unterstützung des Test Management (Test-Organisation, -Planung und Fortschrittsüberwachung, Konfigurations- und Abweichungs-Management)

Project Implementation

Projekt Management und Steuerung, mit besonderem Fokus auf Recht, Technik und Berücksichtigung der fachlichen Anforderungen

Spezialkenntnisse Definition ´Branch of the Future´, Test Management, Innovative Banking

Technology, rechtliche Klärung für SMS Transfertechnologie, Datenschutz, Datensicherheit, Reporting an Aufsichtsbehörde

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 23 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Machbarkeitsstudie für ein europaweites einheitliches Reporting für alle Landes-

niederlassungen

Vor dem Hintergrund des sich über Europa erstreckenden Geschäftsraumes, unterliegt der Kunde der Verpflichtung zu zahlreichen regulatorischen Reportings (analog Schufa und BaFin in Deutschland).

Hintergrund des Auftrages war der angedachte Einsatz einer Middleware, um ein international

einheitliches und qualitätsgesichertes Reporting einzuführen, das manuelle Tätigkeiten

weitestgehend ausschließt.

Geprüft wurde im ersten Schritt, welche Schnittstellen und Reports in den Ländern vorhanden

sind. Im Zweiten, inwiefern diese Reports aus dem Core Banking System generiert und durch

eine neu zu beschaffende Middleware über eine einzige Schnittstelle Middleware abgebildet

werden können.

Vor der Realisierung wurde durch das Projekt Management empfohlen, die Machbarkeit zu

prüfen. Hintergrund für diese Empfehlung waren die heterogenen Ansprüche der über 15

regulatorischen Institutionen europaweit, wobei innerhalb der Institutionen (in Deutschland z.B. Schufa, Bafin, Infoscore, etc.) unterschiedliche Kundenclusterungen und Frequenzen

gesendet werden müssen.

Die Empfehlung aus der Machbarkeitsstudie umfasste eine Qualitätssicherung der gegenwärtigen Reports, sowie die Beibehaltung aktueller Strukturen, unter Verzicht auf jegliche technische Änderungen. Grundlage für die Empfehlung waren die zu erwartenden

Projektkosten, sowie der zu erwartende Aufwand für kontinuierliche Anpassungen der Reports, die zusammen den Mehrwert nach einer möglichen Umsetzung deutlich überstiegen.

Die Qualitätssicherung der existierenden Systeme erfolgte aufgrund des geringen Umfangs

nicht als Projekt sondern im Rahmen von Änderungen im Tagesgeschäft.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Projektmanagement

Analyse der zu erstellenden Reports sowie der dazugehörigen

Datenbestände

Erstellung der Machbarkeitsstudie sowie Erarbeiten der daraus

abgeleiteten Handlungsalternativen

Moderation der Diskussion zu den Handlungsempfehlungen

Abschlussreview mit Auflistung der potentiellen Verbesserungen an den existierenden Systemen

Spezialkenntnisse Business Process Design, Regulatorisches Reporting, Bankmeldewesen, Middleware, SAMBA, PRINCE2

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 24 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Entwicklung einer Strategie für die Realisierung einer Kreditfabrik

Vor dem Hintergrund des gegenwärtigen Geschäftsfeldes der Bank wurde der Markt bewertet

und strategische Optionen zur Ausweitung des Geschäftsfeldes erarbeitet. Nach

Plausibilisierung der Ziele und Chancen wurde der Realisierungsansatz im Rahmen des "Blueprinting" gekennzeichnet. Ziel war ein Whitelabeling und somit die komplette Auslagerung

der operativen Service Prozesse und Auslagerung der IT, inklusive der Umsetzung der fachlich

durch den Kunden definierten Risikoanforderungen, bis auf das Minimum an regulatorisch

geforderten Komponenten, die intern betrieben werden müssen.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Initial wurden auf Basis einer Analyse für Markt, Wettbewerber, bankinterne Prozesse und Systeme die strategischen Optionen erarbeitet

Grundlagen zur Entscheidungsfindung für "make or buy" wurden zur Auswahl eines Realisierungsansatzes (Blueprinting) analysiert und bewertet

Aufbau der minimal Anforderungen aus Sicht der Fachseite, der Recht und Compliance Bereiche sowie der Technik

Etablierung eines Outsourcing Feinkonzeptes nach Three P´s

Aufbau von Marketing Aktivitäten

Produkt Design - Ratenkredit (ungesichert)

Markt-Clustering für Neu- und Bestandskunden (Up & CrossSell)

Aufbau und Kennzeichnung der Distributionskanäle und eines Couponing

Ansatzes

Spezialkenntnisse Core Banking Systeme, Loan Management Systeme, Business Process

Design, Branch of the Future, Outsourcing, Marketing, Kundensegmentierung, Couponing

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 25 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung von zwei Kreditkartenprodukten für den italienischen Markt

Ziel war es, innerhalb kürzester Zeit zwei Kreditkartenprodukte für den italienischen Markt

einzuführen.

Das Erste Produkt ist ein standardisiertes "of the shelve" Produkt, welches durch neu

gewonnene Vertriebspartner angeboten werden soll.

Das Zweite ein hochwertiges Spezialprodukt, das ausschließlich einem kleinen Kundenkreis

(Anteilseigner eines Partnerunternehmens) angeboten werden soll.

Projektumfang war:

Definition und Agreement über die Anforderungen der Fachabteilungen (Marketing und Customer Service), z.B. Zinssätze, Rewards, Kartendesign, Briefe, Antragsdesign usw.

Erstellen der IT-Requirements (Änderungen in der Stammdatenverwaltung, Anforderung der Karten, Anpassung Antragsbearbeitung (Scanning, Korrektur, Kontoeröffnung, Rechnungs- legungsprozesse).

Definition Testumfang und Überwachung der Testergebnisse.

Support während der Systemeinführung

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Projektmanagement

Realisierung des Vorhabens nach Abschluss der Angebotsphase

Erstellung des Vertragsrahmenwerkes und Verhandlung der Verträge mit den Bereichen

Einkauf und Recht unter Einbeziehung der Auftrag gebenden Abteilung

Realisierung der fachlichen Anforderungen (Kartenproduktion, Einrichtung automatisierter Briefversand, Rechnungserzeugung, Anpassung des Antrags-Workflows, Bereitstellung von Marketingmaterial und Formularen)

Vorbereitung des operativen Betriebes durch Schulungsmaßnahmen

Überwachung und Steuerung der fachlichen und technischen Tests

Begleitung der Systemeinführung

Übergabe in den Normalbetrieb

Spezialkenntnisse Business Process Design, Supplier Coordination, Implementation

Management

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 27 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Analyse und Behebung von Sicherheitsmängeln bei Kundenüberweisungen

Im Rahmen einer Kontrolle der internen Revision wurden Sicherheitsmängel bei der Durchführung und Überwachung von Kundenüberweisungen festgestellt. Aufgabenstellung war, die Ursachen der festgestellten Mängel zu analysieren und im Rahmen des, durch das Budget

begrenzten, Handlungsspielraums Maßnahmen zur Beseitigung der Mängel zu ergreifen.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Schwachstellenanalyse zur Risikominimierung im Überweisungsverkehr

Analyse der Prozesse auf Basis der Feststellungen der internen Revision

Erarbeiten alternativer Lösungsansätze im Rahmen einer Machbarkeitsstudie

Unterstützung der Entscheidungsfindung

Umsetzung der Prozessanpassungen, sowie Management der Systemänderungen

Überwachung und Steuerung der fachlichen und technischen Tests

Begleitung der Systemeinführung

Spezialkenntnisse Ist-Analyse, Fehlerdefinition, Business Process Design, Konzeption, Aufzeigen von Alternativlösungen, Restrisikoanalyse

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 28 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Analyse von festgestellten Schwachstellen des spanischen Kreditkarten-Marktes

Ziel war es, die vom Fachbereich in Spanien empfundenen Schwierigkeiten im Hinblick auf die Ursache zu untersuchen, und prozessuale von technischen Hindernissen zu trennen.

Im Anschluss an die dann erstellte Machbarkeitsstudie wurde in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern in Spanien eine Bewertung und Priorisierung der Problemstellungen durchgeführt, um das Budget effizient einsetzen zu können.

Nachdem Analyse und Machbarkeitsstudie ergeben haben, dass die Mehrzahl der Probleme im kommunikativen Bereich (mangelhafte Systemdokumentation, Missverständnisse über die Funktionsweise) angesiedelt war, wurde die Beseitigung der verbliebenen technischen Mängel, aufgrund des geringen Mehrwerts, zugunsten anderer Initiativen zurückgestellt.

Die kommunikativen Fehler wurden durch erweiterte Systemdokumentationen und Schulungsmaßnahmen aufgefangen.

Die Behebung der als nicht kritisch identifizierten technischen Fehler wurde zugunsten anderer

Maßnahmen mit höherer Wertschöpfung zurückgestellt.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Projektmanagement

Problemanalyse und Erarbeitung von Lösungsansätzen

Ableitung eines groben "Zielkorridors" im Rahmen der Ist-Analyse

Festlegung der relevanten Komponenten für die ganzheitliche und umfassende Beschreibung (inkl. Abstimmung) im Rahmen einer Gap-

Analyse

Durchführung von Workshops mit den betroffenen Bereichen

Erstellung einer Machbarkeitsstudie

Anpassung und Ergänzung der Systemdokumentation

Vermittlung und Moderation der Projektergebnisse

Spezialkenntnisse Ist-Analyse, Fehlerdefinition, Business Process Design, Konzeption, Aufzeigen von Alternativlösungen, interkulturelle Kommunikation

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Beraterprofil Klaus-Peter Alde 29 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Einführung einer Workflow Tool basierten Antragsbearbeitung in Italien

Ziel war es, auf der Basis eines Workflow Tools (Staffware) ein teilautomatisiertes

Antragsbearbeitungssystem (Scanning, Schrifterkennung, Scoring, automatische Kontrollen und maschinelle Briefe) für den italienischen Markt einzuführen. Die hauptsächliche

Problemstellung war hierbei die Anpassung einer Vielzahl von internen und externen

Schnittstellen (u.a. Übertragung in die Stammdatenverwaltung, Brieferstellung, Anfragen bei Kreditbüros, Abgleich mit internen und externen Sperrlisten und Abgleich der Kontendaten), sowie die Adaption der Prozesse zum Risikocontrolling.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Analyse und Modellierung einzelner Prozesse zur Systemumstellung. Dies

waren im Einzelnen:

Darstellung und Pflege eines zentralen Data Dictionary in Abstimmung mit diversen internen und externen Lieferanten

Analyse und Design der Schnittstelle zur Kundendatenverwaltung (Anlage Stammsatz, Cross Check)

Analyse und Design der externen und internen Schnittstellen (Outbound Dialer, Kundendatenverwaltung, SMS Services, Briefproduktion, Kreditbüro, Kontendatenabgleich)

Unterstützung bei der Testdurchführung

Spezialkenntnisse Analyse existierender Systeme, Prozessmodellierung, Moderation, interkulturelle Kommunikation

Alde-Business-Consulting

Beraterprofil Klaus-Peter Alde 30 von 34 Rückfragen an: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Upgrade der existierenden Version von Oracle Financials

Zur Einführung von Verbesserungen in den Prozessen im Finanzbereich war eine aktualisierte

Version von Oracle Financials einzuführen. Da der Server mit der aktuellen Version bereits an der Kapazitätsgrenze angelangt war, und das aktuelle Betriebssystem herstellerseitig nicht

mehr unterstützt wurde, waren auch diese Komponenten auszutauschen.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Projektmanagement

Analyse der Bestandsdaten

Supplier Management

Requirements Management

Verhandlung der Umstellungsmodalitäten und der Service Level

Agreements

Koordination der Systemeinführung

Test Management

Übergabe in den Normalbetrieb

Spezialkenntnisse Prozess und Projekt Management, Service Level Management, Management interner und externer Lieferanten

Verlagerung der Transaktionsabwicklung einer Kreditkartenorganisation

Im Rahmen der Übernahme von Eurocard durch Mastercard wurde die Abwicklung der Transaktionen von Belgien in die USA verlagert. In diesem Rahmen veränderten sich auch

Frequenzen, Formate und Zeitvorgaben der Datenübertragungen.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Analyse des Ist-Zustands

Datensatzformate

Übertragungswege

Zeitliche Staffelung der Übertragung

Analyse und Design des Soll-Zustands

Datensatzformate

Definition der Prozesse zur Datenübertragung

Auflösung der Zeitverschiebungsproblematik

Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen

Gap-Analyse

Entwicklung von alternativen Lösungsansätzen

Unterstützung des Test-Teams

Spezialkenntnisse Systemanalyse, Gap-Analyse, Kommunikation mit Live Systems Services

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Einführung des Meldeverfahrens nach § 24c KWG

Im Rahmen der Einführung der Meldeverfahren für Neu- und Bestandskonten war seitens der BaFin eine tagesaktuelle Lieferung von Daten, sowie die Datenhaltung mit anonymisiertem

24/7-Zugriff durch die autorisierten Stellen gefordert.

Für dieses Projekt war insbesondere die Frage des "make or buy" zu klären. Hierfür waren für den letzteren Fall geeignete Supplier zu ermitteln.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Projektmanagement

Identifizierung und Implementierung sämtlicher zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen notwendigen Prozesse

Erstellung einer Total Cost of Ownership Betrachtung

Herbeiführen einer Entscheidung zu "make or buy"

Erstellung eines Vorlageentwurfs zur einheitlichen Angebotsabgabe

Abstimmung der Angebote mit den Anbietern

Individuelle Auswertung der Hersteller und Gegenüberstellung der Ergebnisse

Präsentation der Ergebnisse mit Empfehlung

Design des Datenextrakts nach Spezifikation des gewählten Anbieters

Durchführung und Überwachung des Systemtests

Kommunikation und Abstimmung mit der BaFin

Übergabe der Systeme in die Produktion

Spezialkenntnisse Projektmanagement, Analyse der legislativen Anforderungen, Abstimmung mit Juristen, TCO Analyse, Sourcing, Qualitätssicherung

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Einführung eines Systems zur Berechnung und Verwaltung von Konsumenten-

krediten

Die Anforderung war, zur Steigerung der Profitabilität ein System zum Verkauf von Konsumentenkrediten einzuführen. Vorgabe war hierbei die Nutzung der existierenden

Kundendatenverwaltung für Kreditkarten. Die Anwendung zielte auf einen möglichst hohen

Automatisierungsgrad, bei Einhaltung sämtlicher regulatorischer Anforderungen ab.

Aufgabe war die Umsetzung der fachlichen Anforderungen, Design und Bau eines Systems für die Risikobewertung sowie die Definition der Anforderungen für die IT-seitige Umsetzung.

Während der Laufzeit des Projektes hatten sich die Anforderungen des Fachbereichs mehrfach

massiv geändert (daher die lange Laufzeit).

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Einführung eines Kreditverwaltungssystems auf Basis der existierenden

Kundendatenverwaltung.

Gestellte Aufgaben im Detail:

Ermittlung und Dokumentation der Anforderungen des Business

(Requirements Gathering)

Analyse und Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen

Management wechselnder Anforderungen des Marketingbereichs

Analyse und Anpassung existierender Prozesse (z.B. Kontoeröffnung, Beleglesung, automatisierte Brieferstellung, Anbindung der Schufa und anderer Kreditbüros)

Unterstützung des Test-Teams

Erstellung des Implementation-Plan und Management der Systemeinführung

• Kontoführung

Management von Fehlern nach Systemeinführung

Das Projekt durchlief mehrere Phasen der Neuausrichtung durch

geänderte Anforderungen des Auftraggebers und hatte so eine

ungewöhnlich lange Laufzeit

Spezialkenntnisse Prozessanalyse und Design, Requirements Gathering, Implementation

Management, interkulturelle Kommunikation

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Einführung des Euro

Durch die Einführung des Euro waren Änderungen in sämtlichen Unternehmensteilen

notwendig. Aufgabe war hier die Identifizierung, Initiierung und Überwachung der systemseitig

notwendigen Änderungen.

Auftraggeber Barclay Card International

Aufgaben Gestellte Aufgaben im Detail:

Ermittlung und Dokumentation aller durch die Euro-Einführung

notwendigen Anpassungen

Definition und Abstimmung der anzuwendenden Konvertierungsregeln

Konzeption der Datensicherung und Planung der Konvertierung

Unterstützung des Test-Teams

Einführungsplanung

Live-Test der Umstellung

Spezialkenntnisse Systemanalyse, Supplier Management, Test Management

Einführung des Euro bei einer gesetzlichen Krankenkasse

Aufgrund der Einführung des Euro waren Anpassungen ins sämtlichen Bereichen des Unternehmens notwendig. Die Aufgabe umfasste die Analyse der notwendigen Änderungen (IT, Prozesse, Öffentlichkeitsarbeit, Meldewesen) sowie die Planung der daraus abzuleitenden

Maßnahmen.

Aufgrund der intensiven Einbindung der Krankenkasse in Meldeverfahren mit Aufsichtsbehörden und Partnerverbänden war eine frühzeitige und intensive Vorbereitung und Planung erforderlich. Diese erfolgte in enger Zusammenarbeit mit den anderen, im Verband

der Angestellten-Krankenkassen (VdAK) organisierten, Kassen.

Aufgaben Projektmanagement

Ermittlung und Dokumentation aller durch die Euro-Einführung

notwendigen Anpassungen

Definition und Abstimmung der notwendigen Konvertierungsregeln

Konzeption der Datensicherung und Planung der Konvertierung

Abstimmung mit den beteiligten Partnerunternehmen sowie anderen

Verbands-Krankenkassen

Spezialkenntnisse Projektmanagement, Systemanalyse, Supplier Management

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Einführung neuer TK-Anlagen

Die bestehende Ausstattung des Filialnetzes der Kasse war den Anforderungen weder

hinsichtlich Wartungsfreundlichkeit (inhomogene Hardware, verschiedene Lieferanten) noch

hinsichtlich der Nutzbarkeit (Ausstattung häufig nicht kompatibel zum Bedarf (over- oder undersized), Anzahl verfügbarer Leitungen zu gering, ISDN nicht flächendeckend) gewachsen.

Es wurde daher ein Projekt zur Änderung dieses Zustands initiiert.

Ziel des Projektes war, einen einheitlichen Standard zur Ausstattung der Filialen mit TK-

Hardware zu definieren und einen passenden Anbieter auszuwählen. Weiterhin war der örtliche

Bedarf zu ermitteln und die Umstellung zu planen und qualitativ abzusichern.

Auftraggeber Hanseatische Krankenkasse

Aufgaben Bedarfsermittlung in Abstimmung mit den Usern

Ausschreibung und Bewertung der Angebote

Vertragsverhandlungen und Festsetzung von Service Levels

Management der Systemeinführung

Spezialkenntnisse Projektmanagement, Moderation, Einsatzplanung

Diverse Projekte

Aufgabe war die laufende Betreuung diverser parallellaufender Aktivitäten zur Anpassung der Mitgliederverwaltung an geänderte Vorschriften sowie zur Verbesserung der Handhabung durch

die Mitarbeiter (u.a.neues Beitragseinzugssystem, Anbindung Versichertenkarte, Automatisches Briefsystem usw.).

Auftraggeber Hanseatische Krankenkasse

Aufgaben Bedarfsermittlung in Abstimmung mit den Usern

Ausschreibung und Bewertung der Angebote

Vertragsverhandlungen und Festsetzung von Service Levels

Management der Systemeinführung

Spezialkenntnisse Projektmanagement, Moderation, Einsatzplanung