Carsten Streit
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Interim IT Management | ITIL Master (Version 5)
Allgemeine Informationen
- Aktuelle Position
- Interim Manager
- Aktuelle Firma
- Contigo Consulting GmbH
- Startdatum
- 17.08.2026
- Auslastung / Workload
- Vollzeit
- Remote
- 80 % Remote
Kenntnisse
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
Skills
- Change Management
- Incident Management
- IT-Beratung
- IT-Service
- IT-Strategie
- IT-Support
- ITIL
- ITSM
- Problem Management
- Providersteuerung
- Service Desk
- Service Level Management
- Service Management
- Service Level Agreements
- Projektleitung
- Risk Management
Berufs- und Projekthistorie
Carsten Streit IT SERVICE MANAGER | ITIL 4 MASTER | SERVICE DELIVERY | PROCESS MANAGEMENT
Deutsch (Muttersprache) | Englisch (Fortgeschritten)
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Deutsch (Muttersprache) | Englisch (Fortgeschritten)
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Executive Summary
Erfahrener IT Service Manager mit langjähriger Expertise in den Bereichen IT Service Management, Service Delivery, ITIL-Prozessmanagement sowie internationalem Stakeholder-Management. Umfangreiche Erfahrung in der Optimierung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen, Service Operations, Governance-Strukturen sowie Provider- und Eskalationsmanagement in internationalen Konzernen und Transformationsprojekten.
Spezialisierung auf:
- IT Service Management nach ITIL
- Service Strategy & Service Operations
- Prozessdefinition und Prozessoptimierung
- Target Operating Model (TOM) Design & Implementierung
- Operating Model Transformation & Service Transition
- Incident-, Change-, Problem- & Request-Management
- IT Governance, Risk - & Escalation Management
- Organizational Change Management
- ServiceNow und ITSM-Toollandschaften
- Internationale Projektkommunikation
- Providersteuerung und Qualitätsmanagement
- Service Integration & Operating Governance
- Rollen-, Verantwortungs- und Governance-Modelle
Kernkompetenzen
- ITIL Master (Version 5) / ITIL 4 Master / ITIL Expert
- Service Delivery Management
- Service Operations Management
- Target Operating Model (TOM)
- Operating Model Design
- IT Governance
- Provider Management
- Process Management
- Change Enablement
- Knowledge Management
- Escalation Management
- SLA-Management
- SIAM
Tools & Technologien
ServiceNow | Jira | Confluence | Remedy | Topdesk | SAP CRM | CA Service Desk | BMC Service Desk Express | HelpLine | Active Directory | Cisco | Citrix | VMware | WSUS | McAfee EPO | BPMN 2.0 | Visio | MS Project
Projekterfahrung
ITIL Lead | Vattenfall / Berliner Energie und Wärme AG (BEW), Berlin
2024 – 2025
Aufbau einer neuen IT-Organisation im Rahmen eines Carve-Outs
Definition und Dokumentation von ITIL-Prozessen
Strukturierung servicebezogener Betriebsprozesse
Mitwirkung beim Aufbau eines Target Operating Models (TOM) für die neue IT-Serviceorganisation
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen innerhalb des TOM
Qualitätssicherung und Anforderungsmanagement
Unterstützung bei der ServiceNow-Implementierung
Aufbau und Weiterentwicklung der Knowledge Base
Unterstützung von User Enablement und Wissensmanagement
Planung und Unterstützung organisatorischer Change-Prozesse
Zusammenarbeit in internationalen Projektumgebungen
Technologien: ServiceNow
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
IT Service Owner | E.ON Digital Technology GmbH, Essen
2022 – 2023
Verantwortung für sieben geschäftskritische Application Services
Service Design und Toolauswahl im Rahmen von Ausschreibungen
Vendor- und Escalation-Management
Durchführung von GAP-Analysen
Incident- und Request-Management
Reporting-Definition und Serviceoptimierung
Finanzplanung und Kostensteuerung
Steuerung technischer Governance und Product Backlogs
Weiterentwicklung servicebezogener Operating Models und Governance-Strukturen
Abstimmung von Rollen- und Service-Ownership-Modellen im internationalen Umfeld
Unterstützung organisatorischer Veränderungen
Technologien: ServiceNow, Jira
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Service Management Lead | Südwestfalen-IT, Hemer
2021
Analyse und Optimierung bestehender Service-Management-Prozesse
Bewertung vorhandener Prozesse und Toollandschaften
Prozess Manager Global IT | dormakaba Deutschland GmbH, Ennepetal
2021
Definition, Optimierung und Dokumentation globaler IT-Prozesse
Incident-, Change-, Problem- und Knowledge-Management
Qualitätssicherung und Governance
Unterstützung beim Aufbau der Knowledge Base
Schnittstelle zwischen Fachbereichen und technischer Umsetzung
Technologien: ServiceNow
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Global Manager Group IT 24/7 Services | dormakaba Deutschland GmbH, Ennepetal
2020 – 2021
Verantwortung für globalen Service Desk und Onsite Support
Providersteuerung und Qualitätsmanagement
Capacity- und Knowledge-Management
Prozessoptimierung nach ITIL
Internationale Projektkoordination
Technologien: ServiceNow, Jira, Confluence
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Regional Field Service Manager EMEAR | Takeda Pharmaceuticals International AG, Konstanz
2019
Analyse und Optimierung des Onsite Support Services
Einführung strukturierter Service-Reportings
Erstellung von BPMN 2.0 Prozessdokumentationen
Eskalationsmanagement und Qualitätskontrolle
Technologien: ServiceNow
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Service Delivery Manager UCC, Netzwerk, RAS | Dimension Data, Bad Homburg
2018 – 2019
Service- und Prozessimplementierung nach Carve-Out
Governance- und Eskalationsmanagement
Führung und Planung internationaler Teams
Erstellung von Stellenprofilen und Durchführung von Interviews
Mitwirkung bei der Definition eines operationalen Target Operating Models (TOM) nach dem Carve-Out
Etablierung von Service Governance-, Eskalations- und Betriebsstrukturen
Technologien: HelpLine
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Service Delivery Manager Network | Vattenfall Europe Information Services GmbH, Berlin
2017
Steuerung von WAN- und LAN-Services
Implementierung von Capacity- und Lifecycle-Management
GAP-Analysen und Serviceverbesserungen
Technologien: Remedy
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Provider Manager Workplace Management | Techem Energy Services GmbH, Eschborn
2017
Steuerung eines IT-Outsourcing-Projekts
Transition- und Change-Management
Definition von ITIL-konformen Prozessen
Steuerung externer Dienstleister
Divisional Service Manager Global IT | Vorwerk International, Schweiz
2015 – 2017
2015 – 2017
SLA-Management und Service Monitoring
Harmonisierung internationaler IT-Prozesse
Durchführung von GAP-Analysen
Präsentationen auf Managementebene
Technologien: ServiceNow
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Branchenkenntnisse
Energiewirtschaft
Pharmaindustrie
Banken & Finanzdienstleistungen
Gesundheitswesen
Telekommunikation
Versicherungen
Luftfahrt
Chemische Industrie
Logistik
Baugewerbe
Metallverarbeitung
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Ausbildung und Zertifikate
Carsten Streit
23 May 2019
GR761010438CS
Printed on28 May 2019
N/A
9980009710907688
ITIL® Expert Certificate in
IT Service Management
19. Sep. 2025: ITIL 4 Master
19. Sep. 2025: ITIL 4 Master
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