Mitarbeiterprofil

Carl-Friedrich Laue Wolfratshauser Straße [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Baierbrunn Email : [E-Mail-Adresse nur mit Premium sichtbar] Telephone: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Fax: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Mobil: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Staatsangehörigkeit: deutsch

Beruflicher Werdegang / Projekterfahrung:

Tätigkeitsbereich | Seit 2000 freiberuflich als Senior Projektmanager, Consultant, Service Manager, Business Analyst Seit 2003 geschäftsführender Gesellschafter der MCG GmbH Leitender Geschäftsführer und verantwortlich für das Portfolio der Projekte innerhalb/außerhalb der MCG GmbH. Im Rahmen des Projektmanagements: Übernahme der Koordination, Steuerung und Überwachung aller erforderlichen Aktivitäten und deren Dokumentation sowie Reporting an die jeweiligen Auftraggeber. Sicherstellen einer termin- und qualitätsgerechten Ausführung im vorgegebenen Kostenrahmen und bewiesene Einhaltung strategischer Ziele sowie Coaching von Mitarbeitern und Kunden. Besondere Schwerpunkte umfassen: Auftragssteuerung und Controlling, Eskalationsmanagement, Prozess- und Organisationsmodellierung, Incidentmanagement, Lieferantenauswahl, Change- und Releasemanagement, u. a. • Führungsverantwortung für Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern

Branchen und Geschäftsfelder | Banken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Supplier, Manufactoring, Gesundheitswesen, Logistik, Energie, Behörden, Ämter, Handel, Fernsehen und Medien

Projektbereiche | Projektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement, Infrastruktur. Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales. Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Releasemanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement, Providermanagement Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT, Dora

Skills | Zielstrebig, Teamplayer, Belastbar, leistungsorientiert, Multikulturelles Engagement, Kommunikationsstark, Kundenorientiert, Serviceorientiert, ausgeprägte analytische Fähigkeiten, breites technisches Know-how

Managementfähigkeiten | Stakeholdermanagement Lösungsanalyse Präsentationsfähigkeit Analytische Denkweise Zielorientierung Teamplayer interdisziplinäre und selbstständige Arbeitsweise hohe Sozialkompetenz

Weiterbildung, Zusatzausbildung | Referent/Trainer IBM OS/2 und LAN Technik 1992 – 1997

Standards, Normen, Methoden | ITIL V4 als Arbeitsgrundlage, Selbststudium ITIL V3 als Arbeitsgrundlage, Selbststudium Prince2 als Arbeitsgrundlage, Selbststudium Scrum Master als Arbeitsgrundlage, Selbststudium

Projektmanagement / Projektmanager / Projektleiter | 20 Jahre

Servicemanagement / Deliverymanagement | 20 Jahre

Providermanagement, Lieferantenmanagement | 20 Jahre

Transitionmanagement | 10 Jahre

Ausschreibungsunterstützung | 10 Jahre

Projektkalkulation, Pricing Capex und Opex Steuerung und Überwachung | 15 Jahre

Kosten- und Vertragsanalyse Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement | 15 Jahre

Claimmanagement im IT und TK-Umfeld | 15 Jahre

Changemanagement | 15 Jahre

Problem-, Incidentmanagement | 15 Jahre

Roll-out-Management | 20 Jahre

Monitoring und Reporting | 20 Jahre

Ressourcenplanung, Personalmanagement | 20 Jahre

Multiprojektmanagement | 10 Jahre

Berufliche Tätigkeit:

Angestelltenverhältnis: 1989 bis 06/2000

Selbstständig: seit 07/2000

seit 2003 geschäftsführender Gesellschafter der MCG GmbH

Berufsausbildung 1989 bis 1992 PCM Computer AG, München Ausbildung zum EDV- Kaufmann 1992 bis 1994 Fernstudium, Uni Hagen Fernstudium zum Betriebswirt Weiterbildung

1989 bis dato Diverse Technische Seminare und Schulungen, Rhetorik, Persönlichkeitstrainings, ITIL, Konfliktmanagement, Datenschutz, Geldwäsche, Regulatorik, Compliance, VS-NfD, RSA Zertifikat Projektmanagement nach IMPROVE Kenntnisse in den techn. Regelwerken (VOB/B, VOB/C, DIN Normen) Erfahrung in den deutschen gesetzlichen Regelnormen (ArbSchG)SprachenDeutschEnglisch

Statement: Senior Projekt Manager mit langjähriger Erfahrung in Bereichen wie Rollout-Management und Realisierungskontrolle, Transition- und Transformation-Management im IT- und TK-Umfeld, Incidentmanagement, IT-Changemanagement, Ordermanagement, Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen oder Call Center sowie in der Erstellung von Ausschreibungen und Betriebskonzepten, Betriebshandbüchern und in der Definierung von Prozessen in diversen Branchen (u.a. Telekommunikation und Banken, Versicherungen, Automotive, Manufactoring, Finance) und multikulturellem Projektumfeld. Tiefe Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld (MPLS-Netzwerk, SD-WAN, Glasfaser, All-IP, ISDN, SHDSL, ADSL, VDSL, FTTH, Leasedlines, FTTx). Plan-build-run bis hin zum Risk-, Claim- und Change-Management. Zielstrebig und kommunikationsstarker Projekt-Manager. Seine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und breites technisches Know-how erlauben es ihm, – auch unter hohem Termindruck – klaren Kopf zu bewahren und termintreu zu liefern. Er gewinnt sehr rasch ein Gesamtbild, erarbeitet konstruktive Lösungsvorschläge und setzt diese souverän um. Projekte, mit agiler Arbeitsweise und iterativen und inkrementellen Schritten runden die Erfahrungen ab. Soziale Kompetenz, ausgeprägte Stakeholdermanagement Kompetenzen und hohe Kommunikationsfähigkeit bilden neben einer technischen Ausbildung und einer über 30jährigen Erfahrung im IT- und TK-Bereich die Basis für erfolgreiche Projekte. Projekterfahrung [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Telekommunikation: GlasfaserPlusFunktion: Rollout Projektmanager / Multiprojektmanagement / Projektleiter / Programm-Manager Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Steuerung und Koordination aller Neubaugebiete in der zugewiesenen Region für eine termingerechte Fertigstellung Verantwortung für Netzplanung, Budgetkalkulation und Budgetfreigabe zur optimalen Ressourcenplanung im Bauprozess Übergreifende Steuerung von Leistungserbringern für eine effiziente Umsetzung der Mitverlegung oder Anbindung der Neubaugebiete Erstellung, Ausschreibung und Vergabe von Aufträgen innerhalb der Budgetgrenzen Sicherstellung der Materialversorgung für eine reibungslose Mitverlegung Abschluss von Überlassungs-, Ankauf- oder Pachtverträgen für die Erschließung erforderlicher Grundstücke oder Leitungen Fachliche Zusammenarbeit mit Bauleitern und Leistungserbringern innerhalb der Bauprojekte, zur rechtzeitigen Fertigstellung der Neubaugebiete Vorantreiben von Projektmanagement-Themen, Tracking, Monitoring Steuerung Glasfaserausbau und Bereitstellung von Datenleitungen; Nachverdichtung Stakeholder Management Einführung und Aufbau Kanban-Board inkl. Pflege End-to-end Rollout Steuerung Vorbereiten und Vortragen von Präsentationen (Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche) Eskalationsmanagement Dienstleistersteuerung Bauüberwachung und Steuerung von Bauzeitenplänen Erstellung und Tracking von Projectplänen, Gant-Diagrammen Durchführung des Risikomanagements • Überwachung des Projektplans Aufbereitung und Erstellung von Entscheidungsvorlagen Forecast Claimmanagement und Projektnachkalkulationen Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Capex und Opex Steuerung und Überwachung Bewertung von Zusatzaufwänden im Glasfaserausbau (Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement) Etablierung Projekt „back to green“ Nachinstallation und Nachverdichtung Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, Jira, Confluence, Bizagi. GBGS, PowerBI, TKI, Flash Kanban2023 – 2024 | Telekommunikation (1&1 Versatel) / Medien und Handel ZDF, NDR, KauflandFunktion: Senior Rollout Projektmanager / Multiprojektmanagement / Projektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Vorantreiben von Projektmanagement-Themen, Tracking, Monitoring Steuerung Glasfaserausbau und Bereitstellung von Datenleitungen Stakeholder Management End-to-end Rollout Steuerung Vorbereiten und Vortragen von Präsentationen (Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche) Eskalationsmanagement Dienstleistersteuerung Gesamtverantwortung für die Umsetzung von Mediendiensten Erstellung und Tracking von Projectplänen, Gant-Diagrammen Durchführung des Risikomanagements • Überwachung des Projektplans Erarbeitung des Konzeptes für Fieldservice und Vorbereitung des Rollouts Überwachung des Rollouts Aufbereitung und Erstellung von Entscheidungsvorlagen Aufbereitung und Vorbereitung zur Übergabe in den Betrieb und Fieldservice Mitglied im Steering-Board (Lenkungskreis) Claimmanagement und Projektnachkalkulationen Capex und Opex Steuerung und Überwachung Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Bewertung von Zusatzaufwänden im Glasfaserausbau (Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement) Review von Betriebshandbüchern, Betriebskonzepten und Sicherheitskonzepten Kundenumfeld: Medien, Fernsehen und Handel Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, Salesforce, MS Project, Visio, Jira, Confluence, Kanban, PowerBI01/2023 – 06/2023 | Energie (TransnetBW GmbH)Funktion: Senior Consultant Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Überarbeitung von Betriebshandbüchern01/2023 – 03/2023 | Energie (Stromnetz Berlin GmbH ehemals Vattenfall GmbH)Funktion: Senior Consultant Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Ausschreibungsunterstützung Erstellung Lastenheft Erstellung von Ausschreibungsunterlagen Erstellung von Bewertungsmatrixen01/2023 – 03/2023 | Energie (TenneT)Funktion: Senior Consultant Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Ausschreibungsunterstützung Erstellung Lastenheft Erstellung von Ausschreibungsunterlagen Erstellung von BewertungsmatrixenProjekterfahrung – [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Finanzwesen: KFW BankengruppeFunktion: Provider Manager / Dienstleistungssteuerung Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Verantwortung über die Steuerung und Überwachung der an die Provider ausgelagerten Print Dienstleistungen sowie die ordnungsgemäße Leistungserbringung, unter Berücksichtigung der Bank Vorgaben Erste Eskalationsinstanz für die Print Dienstleistungen Aktives Monitoring und proaktive Steuerung von SLA und Kosten und regelmäßige Berichterstattung an den Product Owner Print Steuerung von fachlichen DL-Meetings. Aufsetzen, Dokumentieren, Moderieren und Nachhalten offener Punkte Operative und koordinierende Begleitung von dringlichen Service-Themen (z.B. Unterstützung bei der Incident-Koordination) Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, HP Service Manager2022 | Deutsches Zentrum für Luft- und RaumfahrtFunktion: Transition Manager / Programm-Manager / Projektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Projektsteuerung im Rahmen eines Transition Projektes inkl. Koordination und Kontrolle der Umsetzung der Arbeiten im Rahmen der Service-Anpassung wie: Sicherstellung von Beistellleistungen des Kunden: SLA-Reporting und Tool-Anpassungen Transfer von Service Leistung (Server Betrieb) an einen 3trd-Party Dienstleister Abnahme der vereinbarten Leistungen, Change- und Risikomanagement, Projektplanung und Projekt-Controlling Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche) Protokollierung und Moderation von Meetings und Workshops Steuerung offener Punkte Durchführen von Regelabstimmung Statusreporting in Richtung Management Stakeholder Begleitung des Transfers von Service Desk und Leistungen im Rechenzentrum an einen anderen Provider Planung der Betriebsübergabe Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Kommunikation von Vertrags- und Leistungsanpassungen innerhalb der Erbringungseinheiten Umfeld: MS Office, MS Teams, SharePoint, Omnitracker2022 | Finanzwesen: Landesbank Hessen-Thüringen - HelabaFunktion: Provider-Manager Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Eigenverantwortliche Vorbereitung und Begleitung von Verhandlungen von Rahmenverträgen, Anlagen und SLAs in Outsourcing-Vorhaben Vertragsmanagement Durchführung von Risikoanalysen Angebotsanfragen, Überwachung von Vertragslaufzeiten und ggfs. Kündigung Überwachung von Reporting und Berichtspflichten sowie Überprüfung Finanzmanagement Steuerung der Informationssicherheitsrisiken Koordination von IT-Governance Meetings Management Reports und Präsentationen Changemanagement Auswertung zur Kennzahlenermittlung Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT, Dora Umfeld: MS Office, MS Teams; SAP08/2021 - 06/2022 | Public - BundesdruckereiFunktion: Service- / Provider-Manager / Projektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Konzeption und verantwortliche Umsetzung servicerelevanter Verträge sowie Aufdecken von Optimierungspotenzialen im Rahmen bundesweiter Digitalisierungsprojekte (OZG – Onlinezugangsgesetz – Umsetzung) Verantwortung für die Einführung der Krisenvorsorgeliste „ELEFAND“ Abstimmung mit Behörden und dem Auswärtigen Amt Gestaltung und Erarbeitung von Service Level Agreements im Rahmen des Angebotsmanagements und Unterstützung des Vertriebs-, Lieferanten- und Partnermanagement zu dem Service & Betriebs Erbringung Business Development im Rahmen des Projektes (Cross-Selling) für Folgegeschäfte (CRs oder neue Serviceverträge) Eskalationsmanagement im Rahmen des Service & Betriebs und Unterstützung im Rahmen des Gesamtprojekts Agiles Projektmanagement im Rahmen des Teilprojekts Service & Operation Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Steuerung von DevOps-Teams, Entwicklern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service und Support Leistungen Kundenbetreuung und -management im Rahmen des Projektes inkl. Vertragscontrolling über die Projektlaufzeit Teilnahme und Durchführung von Gremienarbeit (Steering Boards) Service- und Betriebsmanagement und - Verantwortung Umfeld: MS Office, MS Teams, Jira, Confluence, SAP, Zoom, ArcGIS08/2021 – 08/2022 | Energie (TransnetBW GmbH)Funktion: Teilprojektleiter: TransIT – Arbeitspaket Netzwerke Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Projektfortschritt vorantreiben Fachverantwortliche in Ergebniserstellung einbinden Inhaltlichen Rahmen in Form von Arbeitspaketen für das Projektteam schaffen Klare Arbeitspakete für das Teilprojektteam verteilen Teilprojektstatus berichten Ressourcenbedarfe im Teilprojekt identifizieren und adressieren Change Requests für jeweiliges Teilprojekt erstellen und betreuen Risiken für Teilprojekt-spezifische Risiken dokumentieren und berichten Entscheidungsvorlagen erstellen Troubleshooting, Eskalationsverantwortlicher Projektleiter: Überführung in den Betrieb Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs Umfeld: MS Office, MS Teams, Jira, Confluence02/2021 – 09/2021 | Logistik (Hamburger Hafen)Funktion: Transition Manager / Projektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Transition Manager/Projektleitung im Bereich Transition IMAC Dienstleister / ServiceDesk Aktuell wird der bestehende IMAC-Dienstleister gewechselt, zusätzlich wird der neue Dienstleister auch das noch interne ServiceDesk mitübernehmen. In diesem Zuge werden umfangreiche Prozessoptimierungen im Ticketsystem mit angestoßen. Projektziel: - Übergabe des Betriebs vom aktuellen IMAC-Dienstleister zu einem neuen Dienstleister - Übergabe des internen ServiceDesk zu einem neuen Dienstleister - Beide Services werden vom gleichen Dienstleister zukünftig betreut Beratung / Planung / Organisation / Begleitung der Migration des ServiceDesks zu einem externen Dienstleister Übernahme des IMAC-Betriebes vom aktuellen Dienstleister zu einem neuen externen Dienstleister Prozessoptimierung im aktuellen Ticketsystem Konzeption der Lösung ggf. mit externen Consultants Ist Analyse der Bestandssysteme Erstellung eines Migrationskonzepts Erstellung der Projektplanung Prüfung der Ausschreibungsunterlagen Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Aufbau des Reportings für die monatliche SLA-Auswertung Aufbau Kommunikationsstruktur im Service und Betrieb Konzeption Providermanagement und Definition der übergreifenden Zusammenarbeit der Provider Steuerung des Projekts und der ausführenden Einheiten (intern/extern) Kommunikation mit der Kundenseite Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Umfeld: MS Office, MS Teams, Cherwell, Jira, Confluence01/2020 – 02/2021 | Finanzwesen (Finanz Informatik Technologie Service)Funktion: Provider Manager Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Verantwortung für die Beratung der Fachbereiche hinsichtlich externer Dienstleister Prüfung der Anforderungen des Fachbereichs hinsichtlich Auftragsverarbeitung, Weiterverlagerung und BAIT Vorbereitung der Vertragsunterlagen mit Providern Steuerung und Durchführung der operativen Kontrollschritte Prüfung der qualitativen und formellen Absicherung der Providerdaten Auslagerungsberichtswesen Risikomanagement Business Continuity Management Erstellung geplanter Berichte und ad-hoc Reports (z.B. Datenschutzbericht, Risikobericht, Sicherheitsbericht) Information über Weiterverlagerungen Steuerung der Informationssicherheitsrisiken Prüfung von Ausschreibungsunterlagen Definition von Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Teammitglied „Einführung ServiceNow“ im Unternehmen, Implementierung eines Informationsverbunds auf Basis ServiceNow gemäß strategischen Vorgaben Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT Umfeld: SAP, ServiceNow, MS Office01/2016 – 12/2022 | Telekommunikation - IT/TK, ICT-Lösungen (Deutsche Telekom / T-Systems)Funktion: Multiprojektmanager / Projektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen BID Management Claimmanagement und Projektnachkalkulationen Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling Prozess- und Organisationsmodellierung Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO Capex und Opex Steuerung und Überwachung Etablierung SLA-Monitoring und Reporting KPI-Monitoring und Tracking Problem-, Incidentmanagement Changemanagement, Releasemanagement Ressourcenmanagement /-steuerung Eskalationsmanagement Forderungsmanagement Providersteuerung/-management Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld Kernmitglied BID-Team – Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking Teilprojektleitung Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen – Plattformwechsel „Projekt All-IP“ Koordination der Implementierung von SIP-Trunk-Lösungen (MPLS-ServicePoints für Voice Verkehr – IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses) Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glasfaser, ISDN, DSL SHDSL, ADSL, VDSL, SD-WAN, Datex P, Datex J, Mobil / 3G, LTE, 5G, All-IP, FTTH, FTTx, Richtfunk, MPLS, Cisco, SAP, ServiceNow, MS Office, Kanban, Jira, Confluence09/2018 – 07/2019 | Gesundheitswesen (Bitmarck)Funktion: Multiprojektmanager / Projektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Projektsteuerung "Get Well" "Refresh & Update der Kundenumgebungen (SW [Citrix, Windows], ggf. HW)" Ziele: Stabilisieren des Betriebs, Konsolidieren der einzelnen Kunden, so dass bei Wartungsaktivitäten der Impact auf einzelne Kundenumgebungen leichter zu bewerten ist. Bewerten der Dringlichkeit der einzelnen Kundenumgebungen Festlegen der Reihenfolge nach Dringlichkeit Steuern des Kundenweisen Abarbeitens Ressourcenplanung für Mitarbeiter & benötigte Hardware Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse   Prozessoptimierung "ITSM - Monitoring - Automation" Ziele: Termintreue, FirstTimeRight, Themen die Solution Design Architektur benötigen rechtzeitig "separieren" Volumensteuerung & Ressourcenplanung Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung Erarbeiten/ Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Anpassungen des Monitorings) Projektplanung und -koordination Planung und Koordination Server-Updates Terminal-Server SQL-Server Exchange-Server Umfeld: ITSM, Sharepoint, Citrix, AD, Exchange06/2015 – 02/2019 | Finanzwesen: Unicredit: Desktop-Services / Managed Services (Rollout, IMAC, Break&Fix, Maintenance, Warehousing)Funktion: Lead Service Delivery Manager / Transition management Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Service Delivery Manager – Service Management, Providersteuerung /-management Transition Management – Übernahme der Services von Unisys Claimmanagement und Projektnachkalkulationen Koordination von internen und externen Leistungserbringern Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling Prozess- und Organisationsmodellierung Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk Transition-/Transformation Management Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO Überführung Transition in den Betrieb Etablierung SLA-Monitoring und Reporting Problem-, Incidentmanagement Changemanagement Ressourcenmanagement /-steuerung Eskalationsmanagement Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Capex und Opex Steuerung und Überwachung Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura) Umfeld: HPSM, HPAM, ODS, Sharepoint08/2015 – 03/2017 | Automotive / Global Suppliers: Schaeffler / Continental Telecommunications National / International Lead Service Delivery ManagerFunktion: Lead Service Delivery Manager (National / International) Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Service Delivery Manager – Service Management Claimmanagement und Projektnachkalkulationen Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling Prozess- und Organisationsmodellierung Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO Etablierung SLA-Monitoring und Reporting Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement Ressourcenmanagement /-steuerung Eskalationsmanagement Forderungsmanagement Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Capex und Opex Steuerung und Überwachung Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen01/2012 – 12/2016 | Industrie, Telekommunikation München (Deutsche Telekom/T-Systems für Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse)Funktion: Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Service Delivery Manager – Service Management, Providersteuerung/-management Transition Management Business Analyst – Bewertung von Cost Cases, Business Cases und Kalkulationen Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling Prozess- und Organisationsmodellierung Transition-/Transformation Management Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement Ressourcenmanagement /-steuerung Rollout-Management im WAN-Umfeld Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO / Capex/Opex Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System) Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management – Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement Projektplanung und -durchführung Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld Definition von OLA/SLAs, KPIs Durchführung von GAP-Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Kernmitglied BID-Team – Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, (x)DSL, Datex P, Datex J, All-IP, Cisco, SD-WAN05/2011 - 12/2011 | Industrie, Telekommunikation München (Deutsche Telekom/T-Systems, Großkunden aus dem Bereich Manufactoring – Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse)Funktion: Projektmanager Carve-Out (logische Netztrennung im TK-Umfeld, national und international) Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene Prozess- und Organisationsmodellierung Changemanagement, Releasemanagement Incidentmanagement Ressourcenmanagement /-steuerung Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing Transition Management Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe) Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management01/2009 - 04/2011 | Telekommunikation in Ungarn (IT-Services Hungary)Funktion: Trainer, Coach – Service Management, Multiplikator, Transition Management, TeamleitungProjektinhalt / Leistungsbeschreibung: Prozess- und Organisationsmodellierung Projektplanung und –durchführung Definition von OLA/SLAs, KPIs Training, Coaching, Durchführung von Workshops Einführung von Incident-, Change-Managementprozessen Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement Change-Advisory-Board Changemanagement, Releasemanagement Incidentmanagement Ressourcenmanagement /-steuerung Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams01/2006 - 12/2008 | Deutsche Telekom AG/ T-Systems International München (Manufactoring, Banken, Versicherungen, Automobil)Funktion: Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager Teamleitung von 8 MitarbeiternProjektinhalt / Leistungsbeschreibung: Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozessen in Betriebs-Prozesse Betriebskoordination „Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden Changemanagement, Releasemanagement Incidentmanagement Ressourcenmanagement /-steuerung Qualitätsmanagement Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders) Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen Technisches Consulting Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse / Capex/Opex Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen01/2004 - 12/2005 | MCG GmbH MünchenAkquisition und Aufbau der eigenen GmbH01/2003 - 12/2003 | Fujitsu Services München, Frankfurt, DüsseldorfFunktion: Consultant01/2003 - 12/2005 | MVG GmbH / Medienbranche, MünchenFunktion: Projektmanager (Providersteuerung/-management) Teamleitung01/2003 - 06/2003 | Sinius GmbH München, Frankfurt, DüsseldorfFunktion: Consultant01/2003 - 12/2003 | Generali Versicherungs AG MünchenFunktion: Projektmanager Teamleitung01/2003 - 12/2003 | Infineon AG MünchenFunktion: Projektmanager (Providersteuerung/-management) Teamleitung01/2003 - 12/2003 | Landeshauptstadt München in MünchenFunktion: Projektmanager Teamleitung07/2000 – 12/2002 | Obtree Technologies Germany GmbH (Schweizer SW-Unternehmen) heute Ixos München, BaselFunktion: Consultant auf Basis Partnervertrag01/2001 – 12/2002 | CNI GmbH in München, FriedrichshafenFunktion: Consultant, Projektmanager (Providersteuerung/-management) Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 5 Mio. Euro Deckungsbeitrag07/2000 – 12/2000 | ITCOM International AG in München, BaselFunktion: Consultant, Projektmanager Projektauszug im Angestelltenverhältnis02/1997 – 06/2000 | DASA (EADS/Airbus) , debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler, KonzerntöchterFunktion: Projektmanager, Consultant Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 15 Mio. EuroAuszug aus den Projekten / Kunden:DASA: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)Dornier Fairchild:Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Bestellprozess, Change Prozess, Trouble Ticket, Eskalationsprozess, Service Desk (User-Help-Desk, 2nd Level, 3rd Level).(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)MTU München:Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement.Eurocopter: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk.(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)06/1992 – 01/1997 | Deutsche Bank und Töchter in MünchenFunktion: Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager Führung von 5 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 5 Mio. EuroSystemengineer / Fachgebiet: IBM OS/2, LAN-WAN Integrationen, UNIX, Netzwerkkonfigurationen, Großrechner-Anbindungen Erstellung von Notfallkonzepten Konzeption von Service und Betrieb Changemanagement, Releasemanagement Incidentmanagement, Überwachung der SLA-Einhaltung Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse Ressourcenmanagement /-steuerung, Providersteuerung/ -management Fachlicher sowie disziplinarischer Vorgesetzter von internen und externen Mitarbeitern im Projekt Schnittstelle zwischen Administration, Service und Technik Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen Erstellen von Service-/Wartungsverträge und Kalkulationsangeboten Ausschreibung-, Angebotswesen, Prozessdefinition | 08/2021 - 06/2022 | Public - BundesdruckereiFunktion: Service- / Provider-Manager / Projektleiter Projektinhalt / Leistungsbeschreibung: Konzeption und verantwortliche Umsetzung servicerelevanter Verträge sowie Aufdecken von Optimierungspotenzialen im Rahmen bundesweiter Digitalisierungsprojekte (OZG – Onlinezugangsgesetz – Umsetzung) Gestaltung und Erarbeitung von Service Level Agreements im Rahmen des Angebotsmanagements und Unterstützung des Vertriebs-,Lieferanten- und Partnermanagement zu dem Service & Betriebs Erbringung Business Development im Rahmen des Projektes (Cross-Selling) für Folgegeschäfte (CRs oder neue Serviceverträge) Eskalationsmanagement im Rahmen des Service & Betriebs und Unterstützung im Rahmen des Gesamtprojekts Agiles Projektmanagement im Rahmen des Teilprojekts Service & Operation Problem-, Incidentmanagemt Changemanagemt Steuerung von DevOps-Teams, Entwicklern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service und Support Leistungen Kundenbetreuung und -management im Rahmen des Projektes inkl. Vertragscontrolling über die Projektlaufzeit Teilnahme und Durchführung von Gremienarbeit (Steering Boards) Service- und Betriebsmanagement und - Verantwortung Umfeld: MS Office, MS Teams, Jira, Confluence, SAP, Zoom, ArcGIS