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Testmanager & Projektleiter Profil

Ralph Geiger

Testmanagement / technische Projektleitung

Zeppelinstr. 18 • 58675 Hemer

Mobil: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] • E-Mail: [E-Mail-Adresse nur mit Premium sichtbar]

Web: www.ralphgeiger.de

◼ Kontakt

Ralph Geiger

Beratung im Testmanagement und der technisch orientierten Projektsteuerung

Zeppelinstr. 18 Mobil: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

58675 Hemer E-Mail: [E-Mail-Adresse nur mit Premium sichtbar]

Web: www.ralphgeiger.de

◼ Jahrgang

1963

◼ Grundsätze

• Kundenorientierung
• Unabhängige, neutrale und kompetente Beratung
• Weitreichende Erfahrungen im Bereich Management
• Menschlich und fachlich hohe Qualifikation
• Teamorientiertes Arbeiten
• Kompetenz in Konzeption und Umsetzung
• Individuelle Aufgabenlösungen
• Einsatz effizienter Methoden und Werkzeuge
• Hands-On Mentalität

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◼ Arbeitsweise

• Verantwortliche Projektdurchführung

o von der Konzeption

o über die Realisierung

o bis zur Einführung und Schulung

• Transparenz bei der Projektabwicklung
• Fulltime-Einsatz ausschließlich im jeweiligen Projekt und Kunden

◼ Leistungen

• technisches Management

o Mitarbeit bei der Auswahl von Dienstleistern

o Erstellung von Pflichtenheften

o Mitarbeit bei der Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen

o Kontrolle und Abstimmung des Angebots der Dienstleistung hinsichtlich techni-

scher Umsetzbarkeit und Anforderungserfüllung

o Kontrolle der Leistungserfüllung des Dienstleisters

o Einbindung und Coaching des Kunden in allen Phasen

• Organisationsberatung und Aufwandsabschätzung
• Beratung auf den Gebieten der Informationstechnik und Kommunikationstechnik
• Beratung im Call Center Umfeld
• Übernahme von Projektmanagementaufgaben mit technischen Schwerpunkten bei/im

o Gesamtkonzepten

o Migration

o IT basierender Kommunikation

o Telekommunikation, VoIP, CRM

o Call Center Umfeld

o Netzen / Infrastruktur / Hardware

• Beratung und Projektmanagement im Bereich Auf- und Ausbau von Rechenzentren
• Testanalyse, Testmanagement, Testkonzepterstellung, Testing, agile Teststrategien
• Defectmanagement, Changemanagement, Releasemanagement
• Koordination der technischen Umsetzung
• Alle Leistungen sind immer in enger Zusammenarbeit mit den Dienstleistern und den

zuständigen Mitarbeitern des Kunden

◼ Sprachen

• Deutsch – Muttersprache
• Englisch – fließend in Wort und Schrift

◼ Ausbildung

• Abitur
• Studium und Abschluss Wirtschaftschaftsinformatik FH

◼ Fähigkeiten, Fertigkeiten

• Kundenorientiertheit
• engagiert, belastbar, flexibel
• Ziel- und Ergebnisorientierung
• Kritikfähigkeit
• Lern & Leistungsbereitschaft
• Soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke
• Führungs-, Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit
• Präsentation und Moderation
• Motivation und Überzeugung

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◼ Kenntnisse

• technisches Projektmanagement nach ITIL
• IT-fachübergreifende Koordination
• Soft- und Hardwarearchitekturdesign
• System- und Architekturdesign
• Call-/Contactcenter
• Release- und Deploymentmanagement
• Konfigurationsmanagement
• Agiles Test-Management
• Testumgebungsmanagement
• Change-Management
• Identity Governance and Administration (IGM)
• CTI (Computer Telephony Integration)
• Identity Governance and Administration (IGM)
• Sales- und Presales-Unterstützung
• Anforderungsmanagement (Requirements Engineering)
• Identity Access Management (IAM)
• Dokumentation (Betriebshandbücher, Anwenderdokumentationen, Testdokumentationen)
• Infrastrukturmanagement

◼ Tools und Systeme

SQLite, Oracle, MySQL, PostgreSQL, HeidiSQL, ODBC, C++/C#, .NET, Word, Excel, Power-

point, Clarity, Icinga, Remedy, Confluence, JIRA, HP Quality Center, Cambio, Trello, XRay,

TCP/IP, VoIP/IPT/ISDN, SNMP, LDAP, Active Directory, VisualStudio, Microsoft Office,

TeamViewer, AVAYA Systeme, NICE Systeme, Verint, Microsoft Azure, MACOs, iOS, Android,

Windows, Scrum, Sharepoint, Slack

◼ Kunden / Firmen

• Weiconet GmbH, Norderstedt
• Bitmarck Holding GmbH, Essen
• Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Frankfurt am Main
• Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt am Main (u.a. für AOK)
• British Telecom, Frankfurt am Main
• WTG Westfälische Telefongesellschaft, Münster (u.a. für Kabel Deutschland, Lufthansa

Cargo)

• First Data Deutschland GmbH, Eschborn
• Sage Software GmbH, Frankfurt am Main
• Kreditanstalt für Wiederaufbau, Berlin
• ING-DiBa AG, Frankfurt am Main
• Deutsche Telekom Products & Innovation, Frankfurt am Main
• DB Systel GmbH, Frankfurt am Main
• Sogec Marketing GmbH, Frankfurt am Main
• Westfälische Provinzial Versicherung AG, Münster
• Sikom Software GmbH, Heidelberg
• Authensis AG, Bereich Mitte, Darmstadt
• Lucent/Avaya Technologies Professional Services, Weiterstadt
• Triple C GmbH, Weiterstadt
• LH Integration, Dreieich-Sprendlingen
• CAP GEMINI Deutschland GmbH, Frankfurt am Main

◼ Projekte im Bereich IT & Telekommunikation (chronologisch sortiert)

Weiconet GmbH, Norderstedt

• Testmanager und Teilprojektleiter

(08/2023 – heute)

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Diverse Kundenprojekte im Auftrag von Weiconet als Testmanager und Teilprojektleiter.

• Erstellung von Testplänen und Testspezifikationen
• Microsoft Azure Cloud Migration
• Organisation und Überwachung der Testaktivitäten
• Organisation und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen
• Abstimmung der Testergebnisse mit Kunden und Lieferanten
• Aufnahme von Usecases und Umsetzung in Testscenarien
• Überwachung und Abstimmung der technischen Umsetzung bei der Neueinführung, Ab-

lösung und Umstellung von Soft- und Hardware

Bitmarck Holding GmbH, Essen

• Testmanager, Testanalyst, mobile App Tester, Teilprojektleiter, Defectmanager, Testma-

nagement

(04/2022 – 07/2023)

Test der Funktionalität der ePA-App für iOS und Android Mobilgeräte, sowie die Windows

und MacOS Desktop-Anwendungen:

• Basis-, Smoke-, Accessibility-, Regressionstests
• Unterstützung der DAK bei der Einführung
• Integrations- und Systemtests
• Testing des Identity Governance and Administration (Benutzerrechte, Zugrifffsdauer für

Ärzte und Patientenvertreter)

• Tests bei neuen App Releases zur Erteilung von Freigaben
• Tests von neuen Komponenten-Releases zur Erteilung von Freigaben
• Testfallerstellung, -erweiterungen und -anpassungen an neue Releases
• Testdesign und Testplanerstellung
• Coaching neuer Mitarbeiter bei der Testdurchführung
• Defectmanagement
• Testing des Identity Accessmanagements für den Zugriff auf die ePA (neue User, beste-

hende User)

• Kommunikation und Abstimmung der Tätigkeiten mit Fachbereichen, technischen Berei-

chen, Entwicklung und Projektleitung

• Berichterstattung über die Fortschritte bei der Projektleitung und Produktmanagement
• Abstimmung mit der Softwareentwicklung zum Test-Driven Development
• Unterstützung und Mitarbeit beim UI/UX Design
• aktive Beratung der Verantwortlichen bei Release-Meetings und erfahrungsbasierte Ri-

sikoanalyse

• Beratung, Begleitung und Kontrolle der Deployments

Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Frankfurt am Main

• Berater Servicemanagement, Berater

(12/2021 – 04/2022)

Beauftragt durch die Hessische Staatskanzlei hatte der Servicedesk der HZD die Aufgabe,

standardisierte Prozesse für die Meldung und Bearbeitung des Verlustes/Diebstahls von si-

cherheitsrelevanten Zugangsmitteln zu erstellen (Notebooks/Tablets, Smartphones, VPN-

Einwahl Tokens, Secure Bootsticks, Benutzerzugangsdaten).

• Bestandsaufnahme der aktuell angewandten Verfahren
• Dokumentation der Besonderheiten und Abweichungen in den Ressorts Polizei, Justiz

und Hessischer Landtag

• Definition der allgemein notwendigen Voraussetzungen zur Umsetzung
• Konzepterstellung für das künftige Vorgehen hinsichtlich der Verfahrensvereinheitlichung

und vom Helpdesk bereitzustellenden Services in zwei Stufen – Initiale Umsetzungsva-

riante und vollständige Umsetzung

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Neovia Germany GmbH, Wörth (Isar)

• Consultant, Berater

(11/2021)

Kurzprojekt:

• Erstellung eines Testkonzeptes zur Einführung eines neuen Logistiksystems und der Ab-

lösung des bestehenden Alt-Systems

• Erstellung eines Schulungskonzeptes
• Erstellung eines Releasekonzeptes

Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Frankfurt am Main

• Technischer Umsetzungskoordinator und Teilprojektleiter, Projektleiter

(08/2020 – 06/2021)

Teilprojektleitung und Mitarbeit bei der Prozessdefinition und Einführung im Rahmen der

Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes für Projekte der Hessischen Zentrale für Datenver-

arbeitung. Beratung bei der Einführung der Releases mit den Projektverantwortlichen und

Prozessverantwortlichen, tägliche Berichte an die Gesamtprojektleitung:

• Anzeigeverfahren für Betreuungs- und Pflegeeinrichtungen
• Betriebskostenförderung für Kindertagesstätten
• Geldwäscheprävention
• Ausfuhr von Medizinprodukten

Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt am Main

• Test- und Qualitätsmanager, Kundenbetreuer, Releasemanager, Teilprojektleiter, Defectma-

nager, Testmanager, Projektleiter

(10/2017 – 04/2020)

Im Rahmen der Neugestaltung des Telekommunikationsumfeldes bei der AOK durch Avaya

wurde eine webbasierte Applikation entwickelt (Kundenportal) mit deren Hilfe Mitarbeiter,

Führungskräfte und Administratoren der AOK umfangreiche Daten administrieren und einse-

hen können (u.a. Rufnummernverwaltung, Pickup-Gruppen, ACD-Sammelanschlüsse, Re-

ports, Faxgeräte, Asset Management, Ticketing, Rechte-Vergabe, Kostenstellenverwaltung).

Im Verlauf des Projektes wurde die von einem externen Unternehmen entwickelte Kunden-

portal Plattform von der Avaya Softwareentwicklung intern neu programmiert und bei den

AOK-Mandanten zum Einsatz gebracht.

• Mitarbeit beim Design aller Grund- und Hauptfunktionen (technische Hintergründe, Pro-

zessdesign, Weblayout) des Kundenportals, sowie Empfehlungen und Steuerung der An-

passungen aufgrund von Testergebnissen und Kundenanforderungen.

• Erstellen eines Benutzer- und Administratorhandbuchs
• Leitung des Qualitätsmanagements nach ITIL-Vorgaben
• Review und Test des Designs der Benutzeroberfläche
• Mitglied des QoS Teams von Avaya
• Erstellung und Review der Testcases
• End-To-End Tests Telefonanlage->Endgeräte->Kundenportal-Software
• Fehleranalyse/-tracking und Organisation der Fehlerbeseitigung
• Betreuung der AOK Hessen, AOK Bayern, kubusIT, AOK-Systems und AOK RPS bei

Tests und technischen Fragen

• Verwaltung der Fehlermeldungen (Jira) und Abstimmung aller Tätigkeiten zwischen End-

kunden, Avaya Projektleitung und Softwareentwicklung

• Change-, Defect-, Deployment- und Releasemanagement bei Einführung neuer Releases

(2-3 Wochen-Intervall)

• Testumgebungsmanagement
• Aufnahme der fachlichen Kundenanforderungen und Abstimmung mit der Entwicklungs-

und Projektleitung hinsichtlich der technischen Umsetzbarkeit/Lösungen und Budgetierung

• Migration der Daten von Produktionsdaten zu Testdaten
• Veränderung der Testdaten durch SQL-Abfragen zur Anpassung an Testszenarien
• 2nd Level Unterstützung des Service
• Schulung der kundenseitigen Testteams

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• Erstellung von individuellen Testplänen für die AOK-Mandanten

British Telecom, Frankfurt am Main

• Testmanager und Teilprojektleiter

(04/2016 – 01/2017)

Verantwortlicher Testmanager der British Telecom beim Commerzbank Projekt "Connected":

Umsetzung der Ablösung der gesamten Voice Infrastruktur incl. aller peripheren Schnittstel-

len bei allen Commerzbank Standorten und Filialen weltweit (>50000 User). Zusammenar-

beit mit dem Commerzbank Testmanager, um die von den Verantwortlichen erstellten Test-

cases in der PreLive Testumgebung testen zu lassen, die Ergebnisse zu bewerten und ge-

meinsam mit den Projektleitern Fehlerfälle aufarbeiten zu lassen um die Funktionsfähigkeit

des neugestalteten Contactcenters zu gewärleisten.

• Vorbereiten und Organisation der Usecases und Testcases aus den unterschiedlichen

Verantwortungsbereichen

• Steuerung der Testdurchführung mit BT und CoBa Testern
• Durchführen und Begleitung der Tests (Einzeltests bis E2E-Tests)
• Pflegen der Testcases in HPQC, Planung von Schnittstellen- und Migrationstests
• Planung, Steuerung und Kontrolle der vier Testphasen nach ITIL-Vorgaben
• Dokumentation der Testdurchführung und der Fehlerfälle (Mitarbeit bei der Fehleranaly-

se) und Defectmanagement

• Überarbeitung von Testfällen bei Abweichung in Abstimmung mit dem Kunden
• Erstellung eines Testplans
• Testumgebungsmanagement, Organisation, Durchführung und Kontrolle der Einhaltung

qualitätssichernder Maßnahmen

• Überwachung und Dokumentation der Fehlerbeseitigung, Organisation von Re-Tests
• Releasemanagement nach der Fehlerbeseitigung und Überwachung des Deployments

durch die Avaya Mitarbeiter

• tägliche Organisation eines Testablaufplans für Vortests durch BT-Tester
• Mitarbeit bei der Erstellung des Testkonzeptes und des Testplans
• tägliche Erstellung von Statusberichten für die BT und CoBa Projektleitung
• Leitung und Moderation von Testmeetings und täglichen Status-Telefonkonferenzen
• wöchentliches Reporting an die BT und CoBa Projektleitung zum Testfortschritt (Statisti-

ken, etc.)

• Bewertung von Testcases vor und nach Tests
• Steuerung und Bewertung von Performanceanalysen und -tests

WTG Westfälische Telefongesellschaft, Münster

• Projektleiter

(02/2016 – 03/2016)

Steuerung der Durchführung des Austausches der Netzwerk- und TK-Komponenten (Avaya

AURA) im Rechenzentrum bei der Lufthansa Cargo Future in Hahn und Mouscron.

• Aufnahme und Überarbeitung des Ist-Zustandes
• Koordination des Aufbaus der neuen Komponenten
• Release- und Deploymentmanagements und Begleitung des Rollouts

First Data Deutschland GmbH, Frankfurt am Main

• Projektleiter

(12/2015 – 02/2016)

• Koordination der Netzwerkumstellung von Frame Relay auf MPLS bei AT&T Cirquits.

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• Abstimmung der Release-Zeitpunkte mit den First Data Kunden
• 13 First Data Kunden in Irland, UK, Italien, Dubai und Saudi-Arabien.

Sage Software GmbH, Frankfurt am Main

• Technischer Projektleiter

(09/2015 – 10/2015)

• Dokumentation der Hardware des vorhandenen Videoconferencing-Systems am Standort

Frankfurt (Cisco WebEx).

• Organisation und Begleitung des Kickoffs für das FY 2016. Dieses wurde mittels einer

WebEx Videoconference über sieben Standorte durchgeführt.

• Technische Gespräche und Tests mit einem externen Videoconference Dienstleister PGi

auch in puncto möglicher anstehender Release Zeitpunkte.

• Organisation einer Alternativlösung für das aktuelle Soundsystem am Standort Frankfurt.
• Erforschung einer Alternativlösung mit Einsatz von Cisco Telepresence.

WTG Westfälische Telefongesellschaft, Münster

• Technischer Projektleiter

(04/2014 – 09/2015)

1. IT/TK Audit bei Kabel Deutschland GmbH

• Erfassung der IT/TK-Infrastruktur im Rechenzentrum und deren Dokumentation
• Erfassung der eingesetzten Server- und Clientapplikationen im Rechenzentrum
• Erfassung der organisatorischen Regelungen (Releasemanagement, etc.)
• Erfassung der Informationen zu externen Dienstleistern
• Prüfen und Bewerten der gesammelten Daten
• Erstellung von Empfehlungen zu den o.g. Punkten

1. Erstellen eines Kommunikationsdiagrammes für die neue TK-Umgebung der Sheraton-

Hotels.

1. Teilprojektleitung Applications & Integrations beim Projekt IT-Exchange der Eplus Custo-

mer Services.

Im Rahmen dieses Projektes verantwortet die WTG den kompletten Neuaufbau der Telefo-

nie Umgebung der ECS. Folgende Tätigkeiten (u.a. im Rechenzentrum der Eplus) wurden

durchgeführt:

• Installation und Konfiguration der CTI-Software Avaya Interaction Center
• Koordination der Installation des Avaya SAP Connectors
• Teilprojektleitung bei der Integration von externen Anwendungen in die neu aufgebaute

Avaya TK Umgebung (Avaya AURA, SAP, Kubis, Shrimps, SP-Expert, Datawarehouse,

SATMAP)

• Testing des Identity Governance and Administration
• IP und Hostnamen Design für ca. 80 neue Systeme
• Erstellen von Designspezifikationen für die Teilprojekte SAP, Kubis und Shrimps
• Releasemanagement bei der Einführung eines neuen Gesprächsaufzeichnungssystems

der Fa. NICE

• Definition und Umsetzung der Gesprächsaufzeichnungsregeln gemäß den gesetzlichen

und kundeninternen Regularien.

• Erstellen von Kommunikationsmatrixen und Firewallregeln
• Testmanagement für System-, Modul-, Integrations- und User Acceptancetests (Erstellen

von Testcases und Testplan, Steuern und Koordination der Tests, Tester und Testabläufe,

Auswertung der Testergebnisse).

• Testumgebungsmanagement
• Releasemanagement für die Einführung neuer Softwareupdates

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• Erfassen der Kundenanforderungen und Abstimmung der Maßnahmen für die techni-

scher Umsetzung

• Koordination der Analyse und Korrektur von Fehlern
• Erstellen von Anwenderdokumentationen
• Erstellen der technischen und fachlichen Dokumentationen für die Beschreibung des

Hardwareumfeldes

• Benutzerverwaltung für die Systeme NICE und AIC (Organisation der automatisierten

Benutzerpflege u.a. per LDAP, Einrichten der administrativen Accounts)

Kreditanstalt für Wiederaufbau, Berlin

• Technischer Berater

(07/2013 – 12/2013)

Technische Projektunterstützung bei der Einführung komplexer Testumgebungen im Projekt

„Professionalisierung IT-Betrieb“, Teilprojekt „Testsystemmanagement“

• Analyse der geplanten Infrastruktur bei zwei Großprojekten im Client/Server- (u.a. Webs-

phere, Apache) sowie im IBM-Mainframe-Umfeld

• Ableitung und Konzeption von Testumgebungen
• Mitarbeit bei der fachlichen Zielbildbeschreibung für den Aufbau einer Vorproduktion-

sumgebung sowie der Einführung von Systemintegrationstestumgebungen

• Konzeption eines Fragebogens zur Ermittlung des Testsystembedarfs bei geschäftskriti-

schen Bestandssystemen

• Konsolidierung der Analyseergebnisse aus dem Architekturboard der Gesamtprodukti-

onsinfrastruktur hinsichtlich eingesetzter Technik, Applikationen, Schnittstellen, Datenban-

ken, Infrastruktur

ING-DiBa AG, Frankfurt am Main

• Technische Projektleitung, Maintenance und Product-Owner

(03/2012 - 03/2013)

Technische Projektunterstützung bei der Einführung eines neuen Gesprächsaufzeichnungs-

systems der Fa. NICE:

• fachlich und technische Erfassung der Anforderungen und Kundenberatung bei der Aus-

wahl des geeigneten Anbieters

• Erarbeiten des Architekturdesigns für die Produktions-, Vorproduktions- und Entwick-

lungsumgebung

• Integration in die bestehenden Umgebungen
• Abstimmung neuer Technologien mit den Verantwortlichen im Bereich IT und IT Vorstand
• Erstellen des DV-Konzepts in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, sowie Mitarbeit

und Beratung bei der Definition der notwendigen Services

• Releasemanagement (Leitung und Steuerung) der Umsetzung in Zusammenarbeit mit

den IT-Teams Windows, Datacenter, Netzwerk, Security, Voice, Storage

• Releasemanagement bei der Anbindung an den Avaya AURA Communication Manager
• Bewertung, Steuerung und Unterstützung beim Design aller erforderlicher Security-

Maßnahmen (Netzwerkdesign, Firewall-Einstellungen, Redundanzdesign, Loadbalancing) im

Rechenzentrum der ING-DiBa

• Bestimmung und Umsetzung der Gesprächsaufzeichnungs- und Gesprächsaufbewah-

rungsregeln gemäß den gesetzlichen Regularien (BaFin/MiFID).

• Erstellung und Review Testkonzept
• Planung, Organisation und Begleitung der Durchführung von Last- und Performancetests
• Organisation des Aufbaus und Deployments der Testumgebungen (Testumgebungsma-

nagement)

• Testmanagement und Durchführung der technischen Tests (HP Quality Center)
• Testmanagement fachliche User-Tests, System-, Modul-, Integrationstests
• Unterstützung bei der Benutzeranbindung (LDAP/AD) und Einbindung in das bestehende

Contactcenter

• Fehleranalyse und -tracking
• Releasemanagement und Rolloutplanung und -durchführung
• Erstellen einer Anwenderdokumentation für die Gesprächssuche und -abhörung

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Unterstützung beim Daily Business:

• Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Systempflege Avaya Interaction Center, Verint Gesprächsaufzeichnung, Avaya Enable-

ment Server, Konfiguration der Avaya PBX

• Incident- und Problemmanagement Identity Access Management (IAM)
• Beratung und Testing des Identity Governance and Administration (IGA)

Planung, Organisation und Durchführung von Releases als verantwortlicher Releasemana-

ger

Deutsche Telekom Products & Innovation, Frankfurt am Main

• Systemingenieur Release- und Konfigurationsmanagement

(01/2011 - 12/2011)

Technische Koordination im Team „VoIP-Supportsysteme“

• Planung und Überwachung von Rollouts bei systemübergreifenden Projekten und Relea-

ses als verantwortlicher Releasemanager

• Analyse und Darstellung der aktuellen Infrastruktur im Rechenzentrum
• Koordination Abmanagement und Upgrade veralteter Systemumgebungen (HW, OS, Mi-

ddleware)

• Technische Teilprojektleitung im Projekt „Videomeet“ - www.videomeet.de (Systemarchi-

tektur, Systemaufbau, Requirements, Dokumentation, Tests)

• Unterstützung und Einarbeitung des Teams bei der Change-Erstellung
• Technische Unterstützung beim Neuaufbau des Webconferencing Systems (Hardware-

Rollout)

• Schnittstelle zu Lizenzmanagement, Application Management, Betrieb, Qualitätsma-

nagement, T-Systems, u.a.

• Organisation von Loadbalancer-Konfigurationen, Netzwerkfreischaltungen, Datenbankin-

stallationen, Zugangsberechtigungen, DNS

• Pflege des Monitoring Handbuchs für VoIP-Supportsysteme
• Technische Unterstützung IPv6 Einführung
• Projektmanagement „IVR gestützte Authentifizierung“

DB Systel GmbH, Frankfurt am Main

• Systemingenieur Voice Mehrwertdienste

(04/2009 - 12/2010)

Technische Teilprojektleitung im Bereich Mehrwertdienste im Deutsche Bahn Projekt „kon-

zernweites VoIP“.

Mitwirkung bei der Konzeptionierung, dem Aufbau und der Einführung der Mehrwertdienste

im Test-Rechenzentrum der DB Systel im Umfeld des Testaufbaus für die Cisco VoIP Lö-

sung.

Komponenten:

• Voicemail (Cycos mrs von Siemens Enterprise)
• Ansagedienst (IVR von Siemens Enterprise)
• Unified Messaging (UMS von Siemens Enterprise)
• CTI (Click2Call von Cisco) Integration in IP-Telefonie
• VoIP Softphone (IP-Communicator von Cisco)
• Telefonkonferenzsystem (Meetingplace von Cisco)
• Lotus Notes Sametime Integration (Presence von Cisco)

Tätigkeiten:

• Erfassen der Requirements
• Anbindung der Systeme an den Cisco Callmanager
• Projekttracking
• Konzeption, Testmanagement und Durchführung abnahmerelevanter Systemtests
• Unterstützung beim Aufbau einer komplexen Testumgebung (Testumgebungsmanage-

ment)

• Architektur und Systemdesign des Voicemail Systems für 40000 User im Wirknetz
• Unterstützung bei der Benutzeranbindung (LDAP/AD)

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• Koordination der DB Systel Abteilungen mit dem Lieferanten beim Systemaufbau und der

Anbindung des Systems an die VoIP Telefonanlage CUCM als verantwortlicher Releasema-

nager.

• Begleitung Pilotphase und Feldtest beim VoIP-Aufbau im Rechenzentrum
• Erstellen der Anwender- und System-Dokumentation
• Projektbezogene Einführung der „Systems“-Prozesse im „Telematic“ Umfeld (Tools zur

Incident- und Change-Erstellung und -überwachung, Fehlermeldungstools, Release-

Handling, Datenbanken)

• Design der konzernweiten Voice-Userdatenbank für die Systeme CUCM, Cycos mrs,

CUMP und CUPS

ING-DiBa AG, Frankfurt am Main

• Softwareentwicklung und IT-Projektmanagement, Product-Owner

(06/2003 - 12/2008)

• Architekturdesign und Kundenberatung für das zukünftige CTI-Umfeld für die Neugestal-

tung des Contactcenters hinsichtlich des Umzugs aller Komponenten in die Rechenzentren

und der Zentralisierung und Zusammenlegung der Telefonanlagen

• Mitwirkung bei Ausschreibungen
• Migrationsplanung, -durchführung, -überwachung
• Projekttracking
• Unterstützung beim Identity Access Management (IAM)
• Erfassung der Requirements
• Budgetberechnung
• Auswahl und Bewertung von Hardwarekomponenten
• Vorbereitung von Softwareupgrades
• Anforderungsanalyse und Schnittstelle zu den Fachabteilungen
• Erstellung von DV-Konzepten und Konzepten zur Umsetzung der geplanten Vorhaben
• Erstellung umfangreicher System- und Anwenderdokumentationen
• Testmanagement und -durchführung fachlicher und technischer Tests, Steuerung der

Backendtests

• Architektur-Design und Implementierung des CTI-Systems Avaya Interaction Centers (14

Server, 3 Standorte, 1500 Agenten)

• Architektur-Design und Implementierung des Gesprächsaufzeichnungssystems Avaya

Contact Store (10 Server, 3 Standorte)

• Architektur-Design und Implementierung Avaya Enablement Services (6 Server, 3 Stand-

orte)

• Architektur-Design und Implementierung von Testumgebungen für alle CTI-Systeme (Te-

stumgebungsmanagement)

• Koordination der Schnittstellen zu den Kunden-Teams: UNIX, Windows-Client, Windows-

Server, Datenbanken, Application Support, Security, SAN-Data

• Unterstützung und Beratung bei der CTI-Integration der bankeigenen Kundendialogappli-

kation (Softphone) und der Siemens IVR

• Business-Analyse und Beratung beim Design des User-Interfaces für die Mitarbeiter-

Callcenter-Software in Abstimmung mit dem betroffenen Fachbereich

• Definition der Schnittstellen eines OCX für die Anbindung des ING-DiBa-Softphones an

AIC mit Integration in LDAP/AD

• Spezifikation eines proprietären SNMP-Prozesses für AIC zur Versendung von Fehler-

meldungen an das bankeigene Überwachungssystem „Active Friend“ von Siemens

• Spezifikation eines proprietären Prozesses zu den anmeldungsunabhängigen Monitoren

aller Endgeräte im Kundendialog

• Definition der Gesprächsaufzeichnungsregeln nach den Regularien der BaFin.
• Zentraler Ansprechpartner und Berater in allen CTI-Fragen, -Projekten, -Problemen bei

der ING-DiBa

• Mitarbeit bei der Umsetzung der IT-Landschaft im Rechenzentrum nach ITIL-Vorgaben

Des Weiteren:

Allgemeine Deutsche Direktbank AG, Frankfurt am Main

IT-Consultant (11/2003 - 04/2004)

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Sogec Marketing GmbH, Frankfurt am Main

IT-Support und Beratung (12/2003 - 01/2004)

Entrium Direct Bankers AG, Nürnberg

IT-Consultant (01/2002 - 06/2003)

Westfälische Provinzial Versicherung AG

Soft- und Hardware-Architekturdesign, Product-Owner (01/2002 - 03/2002)

Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt am Main

Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya (01/2002 - 10/2004)

Sikom Software GmbH, Standort Darmstadt

Projektmanager (7/2001 - 12/2001)

Authensis AG, Bereich Mitte, Darmstadt

Projektmanager (01/2001 - 06/2001)

Lucent/Avaya Technologies Professional Services, Weiterstadt

Senior Software Engineer (09/1997 - 12/2000)

Triple C GmbH, Weiterstadt

Senior Software Engineer (07/1995 - 08/1997)

LH Integration, Dreieich-Sprendlingen

Systemingenieur (11/1992 - 6/1995)

CAP GEMINI Deutschland GmbH, Frankfurt am Main

Systemingenieur (03/1988 - 11/1992)