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Profil

Persönliche Daten

Vorname: Martin

Nachname: Zeller

Geburtsdatum: 08. Mai 1963

Geburtsort: Würzburg

Familienstand: Verheiratet, eine Tochter

Nationalität: Deutsch

Adresse: Reisgrube 1, 97261 Güntersleben

Telefon: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Mobil: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

E-Mail: [E-Mail-Adresse nur mit Premium sichtbar]

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Übersicht

Allgemein:

 Mehr als 30 Jahre Erfahrung im operativen Management (als Geschäftsführer, Director, Head of,

Projektleiter, Consultant)

 Erfolgreicher Aufbau, Leitung und Optimierung von Unternehmen und einzelnen Unternehmens-

bereichen in den unterschiedlichsten Branchen mit voller wirtschaftlicher und strategischer

Verantwortung

Fachliche Skills:

 Changemanagement, Restrukturierung, Optimierung, Projektleitung, Start-Up

 Aufbau, Leitung und Restrukturierung von After-Sales-Service und Customer Service Prozessen

(Auftragsabwicklung, Reklamations- und Garantieabwicklungsprozess, Reparaturmanagement,

Technical Support, Refit, ET-Vertrieb, Fieldservice, Vertrieb von Wartungs- und Serviceverträgen, Call-

Center)

 Aufbau, Leitung und Restrukturierung von Vertriebsprozessen (Vertriebsinnen- und Außendienst,

KAM, Telesales, E-Commerce, OTC), Persönliche Stärke in der Akquisition und Betreuung von Key-

Accounts

 Umsatzverantwortung für bis zu 100 Mio. Euro

 Leitung und Optimierung der Bereiche im Fulfillment (Customer Service, Lager, Logistik, Einkauf)

 Leitung der Eingliederung von übernommenen Unternehmen

 Erfolgreiche Einführung von neuen Produkten und Dienstleistungen

 Steigerung der Qualität und der Effizienz durch Anwendung von Matrixorganisation, 5 S, Lean

Management, Wertstromanalyse, Continuous Improvement

 Einführung und Bewertung von KPIs, Ableitung und Initiierung von Maßnahmen

 Einführung und Weiterentwicklung verschiedener ERP-Systeme und Applikationssoftware

 Erfahrung im Umgang mit Betriebsräten, Gesellschaftern, Aufsichtsräten, Vorständen, Verbänden,

Vereinen, Genossenschaften, Ämtern und Behörden

Branchenkompetenz:

 Sonderfahrzeugbau, Erneuerbare Energien, Sondermaschinenbau, Fahrzeugbau, E-Mobility,

Energiedienstleister, Pharmapark, Biotechnologie, Medizintechnik, Maschinenbau, Haushaltsgeräte,

Immobilienwirtschaft, Verlag, Food, Elektronik, Postdienstleistungen, Logistik, Handel,

Finanzdienstleistungen, Industrie, Call-Center, E-Commerce

Führungserfahrung:

 Auswahl, Führung, Qualifizierung, Training und Motivation von 10 bis zu 1400 Mitarbeitern über

verschiedene Hierarchieebenen (Bereichsleiter, Abteilungsleiter, Gruppenleiter, Teamleiter, auch letzte

Ebene zum Teil direkt)

 Weitreichende Erfahrungen Mitarbeiter mit langjähriger Firmenzugehörigkeit für den Changeprozess zu

gewinnen

 Führen mit Zielen (Einführung von Reflexionsgesprächen, Beurteilungen und Zielvorgaben auf allen

Ebenen)

Persönliche Skills:

 Hands-on-Mentalität, flexibel, leidenschaftlich, stressresistent, loyal

 Hohe Kunden- und Serviceorientierung

 Vollblutverkäufer

 Hohe emotionale und soziale Kompetenz

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Projekte und Berufserfahrung

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Trepel Airport Equipment GmbH, Mafi Transport-Systeme GmbH,

Tauberbischoffsheim

Position: Interim Head of Internal Sales

Unternehmen: Branche Fahrzeugbau, Hersteller von Flughafen-Bodengeräten,

Terminalzugmaschinen, weltweit tätig, 410 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 150 Mio. €

 Leitung der Teams Internal Sales und Sales Steering

 Changemanagement

 Entwicklung und Benennung des Head of Internal Sales

 Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge)

 Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung von Hubspot CRM

 Reporting an den CSO

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

INNEXIS (ehem. pharmaserv GmbH), Marburg

Position: Interim Senior Director Site Services

Unternehmen: Branche Betreiber eines Pharmaparks, Teil der Infrareal Gruppe, Betreiber der

Behringwerke, 500 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 115 Mio. €

 Leitung der Bereiche Infrastruktur Services, Werkschutz, Sicherheitszentrale,

Werkfeuerwehr, Umwelt und Abfall und Arbeitsmedizin

 Entwicklung eines Standortvertrages inkl. Leistungsbeschreibungen, Hausordnung,

Einfahr- und Parkordnung, Notfallmanagement

 Vorbereitung aller Bereiche auf KRITIS

 Umstrukturierung und Neuausrichtung des Werkschutzes

 Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

 Changemanagement

 Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung

 Reporting an die Geschäftsführung

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Scheuerle Fahrzeugfabrik GmbH, Pfedelbach

Position: Interim Head of Customer Service, After-Sales-Service Transport

Unternehmen: Branche Fahrzeugbau, ein Unternehmen der TII Group, Hersteller von

Schwerlast- und Spezialfahrzeugen, weltweit tätig, 500 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 150

Mio. €

 Leitung der Teams Technischer Support, Fieldservice, Training, Telematik, Refit und Ersatzteile

 Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

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 Weltweiter Aufbau von Servicepartnern

 Aufbau eines weltweiten 1st-Level Supports und einer Notruf-Hotline

 Changemanagement

 Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge)

 Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung von Salesforce CRM

 Umsatzverantwortung ca. 35 Mio. Euro

 Reporting an den COO

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Energiekonzepte Deutschland GmbH, Leipzig

Position: Interim Leiter Projektbetreuung After-Sales-Service

Unternehmen: Branche Erneuerbare Energien, Startup, Hersteller und Anbieter von

Photovoltaikanlagen mit integrierten Stromspeichern, deutschlandweit tätig, 300

Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 300 Mio. €

 Aufbau und Leitung des Teams Projektbetreuung

 Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie

 Anbindung der Schnittstellen an die neue Abteilung

 Changemanagement

 Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge)

 Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung von Leads-Middleware

 Reporting an den COO

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

FAWEMA GmbH, Engelskirchen

Position: Interim Head of After-Sales-Service

Unternehmen: Branche Verpackungsindustrie, Zugehörigkeit zu The Packaging Group,

Sondermaschinenbau von Verpackungs- und Abfüllmaschinen, weltweit tätig, 200

Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 110 Mio. €

 Leitung des Bereichs After-Sales-Service / Vertriebsinnendienst mit kaufm.

Sachbearbeitung und Konstruktion

 Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen

 Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

 Neuorganisation der Abteilung nach Funktionen

 Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern

 Changemanagement

 Abarbeitung von Backlogs (Angebote, Aufträge, Rechnungen)

 Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung von ProAlpha, Nutzungserweiterung von Teams

 Umsatzverantwortung ca. 25 Mio. Euro

 Reporting an den CEO der Gruppe

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05/22 Wirelane GmbH, München

Position: Unterstützung der Projektleitung Operations

Unternehmen: Branche E-Mobility, Startup. Komplettangebot für das gewerbliche Laden

von Fahrzeugen, in Europa tätig, 40 Mitarbeiter

 Neuausrichtung und Optimierung des Projektplans zur Erstellung und Implementierung

der Prozesse zur Initialisierung der Stromlieferung an gewerbliche Kunden

und der Installation

 Analyse und Umsetzung des Outsourcings von Prozessen

 Reporting an den Geschäftsführer

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Envision Digital Retail Operations GmbH, München

Position: Interim Head of Customer Service, After-Sales-Service and Operations

Unternehmen: Branche E-Mobility, Startup, Tochterunternehmen von Envision Digital mit

Sitz in Singapur. Komplettangebot für das Laden von Fahrzeugen B2B und B2C, in 10

Ländern weltweit tätig, 500 Mitarbeiter

 Aufbau und Leitung der Bereiche Customer Service / Vertriebsinnendienst und

Operations

 Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

 Erstellung und Umsetzung des Konzeptes zum Aufbau der Organisation

 Erstellung und Implementierung der Prozesse zur Initialisierung der Stromlieferung

und der Installation

 Implementierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen

Technikern

 Erstellung der Jahresplanung

 Analyse und Umsetzung des Outsourcings von Prozessen

 Führung und Kontrolle diverser Dienstleister, u.a. hinzugekaufter Elektrofachbetriebe

 Entwicklung von KPIs und Reports

 Reporting an den Geschäftsführer

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Samsung Electronics GmbH, Schwalbach Ts.

Position: Consultant Telesales

Unternehmen: Branche Braune und Weiße Ware, Handys, weltweit größter Hersteller,

Umsatz/Jahr ca. 4.000 Mio. €

 Erstellung und Umsetzung des Konzeptes zur Einführung von Telesales

 Potentialanalyse Small Buying Groups

 Entwicklung von KPIs

 Auswahl der Mitarbeiter für den Piloten

 Umsatzverantwortung ca. 100 Mio. Euro

 Reporting an den Head of Sales Operations

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

GETEC Holding GmbH, Magdeburg und Hamburg

Position: Consultant Operations, Customer Service

Unternehmen: Branche Energiedienstleister, führender Energieversorger und Contracting-

Spezialist für Industrie und Wohnungswirtschaft, europaweit tätig, 1.500 Mitarbeiter,

Umsatz/Jahr ca. 700 Mio. €

 Umstrukturierung und Neuausrichtung des Backoffice im technischen Kundenservice

 Leitung des Backoffice an sechs Standorten, Zentralisierung an zwei Standorten

 Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen

 Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

 Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern

 Changemanagement

 Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung / Einführung von Navision, Call-Center Software

 Umsatzverantwortung ca. 50 Mio. Euro

 Reporting an die Geschäftsführung

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Centogene GmbH, Rostock

Position: Projektleiter Aufbau Covid-19 Testzentrum Flughafen Frankfurt

Unternehmen: Branche Biotechnologie, Unternehmen für seltene Krankheiten, weltweit

tätig, 400 Mitarbeiter

 Planung und Implementierung der Prozesse zur Abfertigung und Testung von bis zu

5000 Personen am Tag

 Planung und Implementierung der Logistik

 Absprache und Umsetzung der Sicherheitsbestimmungen mit FRAPORT und Lufthansa

 Einstellung von ca. 50 Mitarbeitern, Kooperation mit einer Promotion-Agentur

 Schaffung der Infrastruktur am Flughafen

 Entwicklung / Implementierung von KPIs

 Reporting an den Geschäftsführer und Gesellschafter

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Miltenyi Biotec B.V. & Co. KG, Bergisch Gladbach

Position: Interim Leiter Customer Service / Vertriebsinnendienst

Unternehmen: Branche Biotechnologie, führender Anbieter von Produkten zur

magnetischen Zellsortierung und -analyse (MACS), weltweit tätig, 3.000 Mitarbeiter,

Umsatz/Jahr ca. 550 Mio. €

 Leitung, Umstrukturierung und Neuausrichtung des After-Sales-Service /

Vertriebsinnendienst

 Entwicklung und Implementierung kosteneffizienter, ausrollfähiger Prozesse zur

Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zur speditionellen Abwicklung

 Optimierung der Läger, der Standort-Logistik, der Probenlogistik

 Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen

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 Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten

 Changemanagement

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Entwicklung / Implementierung von Corona-Notfall-Maßnahmen

 Reporting an den Geschäftsführer und Gesellschafter

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] berbel Ablufttechnik GmbH, Rheine

Position: Interim Leiter Customer Service / Vertriebsinnendienst

Unternehmen: Branche Haushaltsgeräte, Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von

Haushaltsgeräten im Premiumsegment, europaweit tätig, 180 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca.

50 Mio. €

 Leitung des Bereichs Customer Service / Vertriebsinnendienst

 Virtuelle Zusammenführung von 3 Standorten

 Optimierung des technischen Helpdesk, der Disposition und des technischen

Außendienstes, Beseitigung eines Auftragsbacklogs

 Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern

 Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

 Aufbau der Ersatzteilversorgung

 Steigerung des Umsatzes im Bereich Serviceverträge, Ersatzteile

 Reaktivierung von Kunden und Neukunden-Akquise im B2B-Bereich

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung / Einführung von Navision, LogObject

 Umsatzverantwortung ca. 15 Mio. Euro

 Reporting an den Geschäftsführer und Gesellschafter

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] WashTec Cleaning Technology GmbH, Augsburg

Position: Interim Leiter Service, After-Sales-Service Deutschland

Unternehmen: Branche Maschinenbau, Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Anlagen

für die Fahrzeugwäsche, Weltmarktführer, weltweit tätig, 1.800 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr

ca. 420 Mio. €

 Leitung und Optimierung des Customer Service, des technischen Helpdesk, der

Disposition, der Installation, des technischen Außendienstes

 Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie für die DACH-

Region und Teile restliche Welt

 Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern

 Steigerung des Umsatzes im Bereich Serviceverträge, Ersatzteile, Chemie

 Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

 Changemanagement

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung / Einführung von SAP, Salesforce, ConSol, MobileX, Inopla

 Verantwortung für 265 Mitarbeiter

 Umsatzverantwortung 45 Mio. Euro

 Reporting an den Vorstand und Aufsichtsrat

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Supra Foto-Elektronik-Vertriebs GmbH und Protel Dienstleistungs- und

Handels GmbH, Kaiserslautern

Position: Interim Bereichsleiter After-Sales-Service / Vertriebsinnendienst

Unternehmen: Branche Handel, Produktion, Dienstleistungen, Entwicklung, Herstellung

und Vertrieb von Non Food Artikeln an Discounter wie Aldi etc., Marken Traveller,

Maginon, Rollei, After-Sales-Service-Dienstleistungen, weltweit tätig, 110 Mitarbeiter

 Leitung und Optimierung des After-Sales-Service, des Vertriebsinnendienstes

 Optimierung der Fulfillment Prozesse in Europa

 Standardisierung des Produktionsprozesses in China

 Outsourcing des Lagers, der Logistik, der Grafik und des IT-Helpdesk 

 Optimierung und teilweise Outsourcing des Call-Centers

 Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen

 Einführung CC-Soft- und Hardware, PEP-Tool

 Akquisition und Betreuung von Key-Accounts

 Erweiterung des E-Commerce

 Changemanagement

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung / Einführung von Navision, Citrix

 Verantwortung für 17 Mitarbeiter

 Umsatzverantwortung

 Reporting an Gesellschafter

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] ResMed GmbH und ResMed Medizintechnik GmbH, Martinsried und

Gremsdorf

Position: Director Operations and Head of Customer Service Healthcare

Unternehmen: Branche Healthcare, Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Geräten zur

Schlaftherapie und Beatmung, Weltmarktführer, weltweit tätig, 3.500 Mitarbeiter

 Leitung und Optimierung des Customer Service, des Call Centers, des Technical Service,

des Returns, des Lagers, der Logistik, des Einkaufs, des Facility Management

 Optimierung der Fulfillment Prozesse, IT-Helpdesk

 Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens

 Projektleitung für deutsche und europäische Projekte

 Zentralisierung von 6 Service- und 3 Reparatur-Standorten

 Implementierung OTC und E-Commerce

 Outsourcing von Teilprozessen, Steuerung der externen Dienstleister

 Leitung der Eingliederung eines gekauften Lieferanten für Sauerstoff

 Changemanagement ResMed Medizintechnik

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Weiterentwicklung / Einführung von SAP, Kumavision, Salesforce, Citrix

 Verantwortung für 270 Mitarbeiter, davon 7 Directreports

 Budgetverantwortung 15 Mio. Euro

 Umsatzverantwortung ca. 80 Mio. Euro

 Reporting an CEO

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Interim-Manager, Projektleiter, Consultant

Position: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Leiter Vertrieb und Customer Service Werner & Pfleiderer

Bakery Technologies

Unternehmen: Branche Maschinenbau, Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von

Maschinen und Anlagen zur Herstellung von Backwaren, Weltmarktführer, weltweit tätig,

1.800 Mitarbeiter

 Leitung und Optimierung der Customer Services, des Vertriebsinnendienstes

 Optimierung des Produktionsablaufs und der Fulfillment Prozesse

 Erweiterung des E-Commerce

 Steigerung des Umsatzes im Bereich Serviceverträge, Ersatzteile

 Changemanagement

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für 25 Mitarbeiter

 Umsatzverantwortung

 Reporting an Geschäftsführer

Position: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Beratung von KMUs

Unternehmen: Bäckerei Filialisten, Autohaus Filialisten, Friseur Filialisten, Lebensmittel

Handel, Handwerksbetriebe

 Optimierung der Customer Services und des Vertriebs

 Vorbereitung und Durchführung von Workshops

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Deutsche Annington Kundenservice GmbH, Bochum

Position: Geschäftsführer Servicegesellschaft

Unternehmen: Start-Up, Branche Immobilienwirtschaft, Tochter der Deutschen Annington

Immobilien Gruppe, deutschlandweit tätig, 200 Mitarbeiter

 Aufbau und Leitung der Gesellschaft

 Wirtschaftliche und strategische Verantwortung

 Projektleitung Restrukturierungsprojekt

 Aufbau und Leitung des Vertriebs-, des Customer-Service-, des Reparatur-Centers,

des Call-Centers

 Zentralisierung von 98 Servicepunkten zu 1 Service-Center und 6 Vertriebs-Centern

 Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern

 Optimierung der Fulfillment Prozesse

 Vertriebsmarketing und Aufbau des E-Commerce

 Changemanagement

 Planung / Implementierung der Prozesse, Definition der Schnittstellen / Funktionen

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Architektonische Planung der Center

 Aufbau des Facility Managements

 Vorbereitung und Durchführung des Go Live

 Einführung SAP CRM, CC-Soft- und Hardware

 Verantwortung für 200 Mitarbeiter

 

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 Umsatzverantwortung

 Reporting an CEO und COO

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] TNT Post Gruppe, Hannover/Griesheim, verschiedene Positionen

Position: ab 11/07 Geschäftsführer P2 Brief+Paket GmbH & Co. KG

Unternehmen: Start-Up, Branche Postdienstleistung, TNT Post Unternehmensbeteiligung,

Dachgesellschaft zur Vermarktung von Logistikdienstleistungen der Tageszeitungsverlage,

deutschlandweit tätig

 Aufbau und Leitung der Gesellschaft, wirtschaftliche und strategische Verantwortung

 Aufbau und Leitung des Vertriebs, des Customer Service und der Fulfillment Prozesse

 Akquisition von Key-Accounts und Gesellschaftern

 Eingliederung von gekauften Briefdienstleistern

 Ausarbeitung und Implementierung der Logistik

 Aufbau des Vertriebsmarketings und des E-Commerce

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Einführung Sortiersoftware, Logistik- und Streckenplanungssoftware

 Projektleitung

 Businessplanung

 Vorbereitung und Durchführung des Go Live

 Reporting an Gesellschafter

Position: ab 02/06 Projektleiter TNT Post AG & Co. KG, Hannover

Unternehmen: Branche Express- und Postdienstleistung, weltweit tätig, 148 Tsd.

Mitarbeiter

 Leitung, Sanierung und Restrukturierung gekaufter Unternehmen, wirtschaftliche und

teilweise strategische Verantwortung in den Projekten

 Aufbau und Leitung des Vertriebs, des Customer Service und der Fulfillment Prozesse

 Akquisition von Key-Accounts

 Vertriebsmarketing

 E-Commerce

 Changemanagement

 Projektleitung

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Due Diligence

 Akquisition von Gebäuden, Facility Management

 Verantwortung für bis zu 800 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung bis zu 50 Mio. Euro

 Umsatzverantwortung

 Reporting an CEO

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Fränkischer Tag Gruppe, Bamberg, verschiedene Positionen

Position: ab 05/02 Vertriebsleiter Fränkischer Tag GmbH & Co. KG

Unternehmen: Branche Verlag, Tageszeitungen, Anzeigenzeitungen, Buchverlag,

Lokalradio, frankenweit tätig, 444 Mitarbeiter

 Leitung des Bereiches, wirtschaftliche Verantwortung

 Aufbau des Telesales und des Customer Service Centers (inkl. Call-Center)

 Akquisition von Key-Accounts

 Vertriebsmarketing und E-Commerce

 Changemanagement

 Steuerung externer Dienstleister

 Optimierung der Zeitungslogistik

 Verantwortliche Mitarbeit beim Relaunch der Zeitung und des Internetauftritts

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für 54 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung

 Umsatzverantwortung 40 Mio. Euro

 Reporting an Verlags-Geschäftsführer und Gesellschafter

Position: ab 06/02 Geschäftsführer Z+S Bamberg und Haßfurt

Unternehmen: Zustellgesellschaften der Fränkischen Tag GmbH & Co. KG,

frankenweit tätig, 1.400 Mitarbeiter

 Leitung der Gesellschaft, wirtschaftliche und strategische Verantwortung

 Optimierung der Zustellstrukturen für die Zeitung

 Umstrukturierung der Zustellorganisation für die Post

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Akquisition von Zusatzgeschäft

 Verantwortung für 1.400 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung 2 Mio. Euro

 Reporting an Verlags-Geschäftsführer und Gesellschafter

Position: ab 05/03 Geschäftsführer Frankenbrief Post- und Logistikservice GmbH

Unternehmen: Start-Up, Branche Postdienstleistung, frankenweit tätig, 42 Mitarbeiter

 Aufbau und Leitung der Gesellschaft, wirtschaftliche und strategische Verantwortung

 Aufbau und Leitung des Vertriebs und des Customer Service (inkl. Call-Center)

 Akquisition von Key-Accounts und Kooperationspartnern

 Aufbau des Vertriebsmarketings und des E-Commerce

 Businessplanung

 Vorbereitung und Durchführung des Go Live

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für 42 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung

 Umsatzverantwortung 6 Mio. Euro

 Reporting an Verlags-Geschäftsführer und Gesellschafter

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Privater Auslandsaufenthalt

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]

Diverse Projekte in der Beratung

Position: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Manager Customer Relations Bonitrus AG, Starnberg

Unternehmen: Start-Up, Branche E-Commerce, Tochter der DCI AG, weltweit tätig,

18 Mitarbeiter

 Aufbau und Leitung der Bereiche Telesales, des Customer Service (inkl. Call-Center) und

der Fulfillment Prozesse

 Vorbereitung und Durchführung des Go Live

 Verantwortung für 4 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung 0,5 Mio. Euro

 Reporting an CEO und COO

Position: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Leiter CRM RS Components GmbH, Mörfelden

Unternehmen: Branche Elektronikdistributor, deutsche Dependance von

Elektrocomponents England, weltweit tätig, 4800 Mitarbeiter

 Leitung der Bereiche Vertriebs-, Customer-Service- und Reparatur-Center,

wirtschaftliche Verantwortung

 Key-Account-Management

 Changemanagement Kundenprozesse

 Projektleitung

 Optimierung Prozesse, Schnittstellen und Funktionen der Center

 Entwicklung, Implementierung von KPIs, Ableitung und Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für 100 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung 5 Mio. Euro

 Umsatzverantwortung

 Reporting an Geschäftsführer

Position: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Verkaufsleiter Hellma Gastronomie-Service GmbH, Nürnberg

Unternehmen: Branche Lebensmittel, Tochter des Schöller Konzerns, weltweit tätig,

60 Mitarbeiter

 Leitung des Bereiches, wirtschaftliche Verantwortung

 Changemanagement Kundenprozesse

 Aufbau und Leitung des Telesales und des Customer Service (inkl. Call-Center)

 Optimierung der Fulfillment Prozesse

 Akquisition und Management von Key-Accounts

 Projektleitung Kundenservice-Center Schöller

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für 23 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung

 Umsatzverantwortung 20 Mio. Euro

 Reporting an Geschäftsführer

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Agentur Telecoach, Graz Österreich, verschiedene Positionen

Position: ab 03/97 Leiter Telesales und Customer Service Sunday Verlags- und

Werbe GmbH, Frankfurt

Unternehmen: Start-Up, Branche Verlag, Anzeigenzeitung, Tochter der Frankfurter

Allgemeine Zeitung, Projekt Telecoach, regional tätig, 86 Mitarbeiter

 Aufbau und Leitung der Bereiche Telesales, Customer Service (inkl. Call-Center) und

Key-Account-Management, wirtschaftliche und strategische Verantwortung

 Vorbereitung und Durchführung des Go Live

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für 15 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung

 Umsatzverantwortung 1.5 Mio. Euro

 Reporting an Geschäftsführer

Position: ab 01/93 Consultant Agentur Telecoach

Unternehmen: Branche Unternehmensberatung, Bereiche Call-Center, Customer Service,

Vertrieb, Raum DACH tätig, 80 Mitarbeiter

 Aufbau und Optimierung von Call-Centern, Vertriebs- und Customer-Service-

Strukturen, wirtschaftliche und teilweise strategische Verantwortung in den Projekten

 Changemanagement

 Projektleitung

 Akquisition von Key-Accounts

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für bis zu 400 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung

 Umsatzverantwortung

 Reporting an Geschäftsführer und Auftraggeber

[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Mainpresse Zeitungsverlagsgesellschaft mbH, Würzburg

Position: Leiter Telesales und Customer Service

Unternehmen: Branche Verlag, Tageszeitungen, Anzeigenzeitungen, Buchverlag,

Lokalradio, frankenweit tätig, 500 Mitarbeiter

 Aufbau und Leitung des Telesales, des Customer Service und des Messeteams im

Bereich Abonnenten- und Anzeigen –Werbung, wirtschaftliche und teilweise

strategische Verantwortung

 Key-Account-Management

 Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen

 Verantwortung für 32 Mitarbeiter

 Reporting an Vertriebsleiter

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[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] MVD-Medienvertrieb, Theres

Position: Vertriebsleiter

Unternehmen: Branche Werbung/Videoproduktion, Produktion und Vermarktung von

Industrie-Werbevideos, deutschlandweit tätig, 38 Mitarbeiter

 Aufbau und Leitung des Vertriebs und der Produktion, strategische Verantwortung

 Akquisition von Key-Accounts

 Vertriebsmarketing

 Leitung der Videoproduktion

 Verantwortung für 22 Mitarbeiter

 Budgetverantwortung

 Umsatzverantwortung 1,5 Mio. Euro

 Reporting an Geschäftsführer

Seminare / Weiterbildung

 [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Sechs betriebsinterne Leadership-Seminare

 02/09 Gesundheit als Führungsaufgabe, Fehlzeiten konstruktiv vorbeugen

 05/06 Orientierung - Strategie und Zielableitung

 09/02 Changemanagement für Führungskräfte

 05/02 Geschäftsführer Kolleg: Basiswissen über die GmbH

 02/00 Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument

 11/98 Management-Kolleg Teamführung & Teamentwicklung

 03/94 Veränderungen gestalten, Mitarbeiter im Rahmen von Veränderungsprozessen

führen

 06/93 Projektmanagement: Methoden- und Führungskompetenz gezielt kombinieren

 03/93 Reklamations- und Beschwerdemanagement

 10/88 Telefonische Neukundenakquise und aktiver Telefonverkauf

 05/85 Intensivworkshop Selbstmanagement: Führungskraft werden

Berufsausbildung [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Milchwerke Mainfranken, Würzburg

Abschluss Industriekaufmann

Schulausbildung [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] Riemenschneider-Gymnasium, Würzburg

Abschluss Abitur

Sprachen Deutsch, Muttersprache

Englisch, verhandlungssicher

Französisch, Grundkenntnisse

IT-Kenntnisse Leads-Middleware, ProAlpha, Navision, Salesforce, Kumavision, SAP, MS-Office,

diverse ERP- und CRM-Systeme, diverse ACD, CTI, Workforcemanagement-Tools,

TK-Anlagen