05/2022 – 01/2025 Requirements Engineer, IPSWAYS
• Begleitung eines EU-weiten Salesforce-Rollouts im Sales- und Service-Umfeld der Automobilbranche
• Harmonisierung bestehender Prozesse und Systeme verschiedener Märkte sowie Überführung in standardisierte Salesforce-Prozesse
• Analyse, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in User Stories und fachliche Konzepte
• Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern und Märkten von der Anforderungsabstimmung bis zur Betreuung produktiver Systeme
• Durchführung agiler Workshops zur Abstimmung fachlicher Anforderungen und Förderung der Nutzerakzeptanz
• Konzeption zur Integration verschiedener CTI-Systeme
• Analyse und Optimierung von Contact-Center- und Serviceprozessen
• Ermittlung und Konzeption von UX/UI-Anforderungen
• Konzeption von Reports und Dashboards sowie Erstellung technischer und fachlicher Dokumentationen

11/2017 – 03/2022 (teilweise neben dem Studium) Selbstständig, diverse Kunden
• Requirements Engineering, Datenanalyse, Reporting, IT-Support
• Präsentation, Beratung, Verkauf und nutzerorientierte Vermittlung komplexer Produkte im Endkundenumfeld
• Mitgründung eines KI-Startup-Projekts mit Fokus auf UX, Produktkonzeption und App-Prototyping

07/2012 – 03/2016 Teammanagerin – Business Analyse, Telefónica Germany
• Fachliche und disziplinarische Leitung im Customer-Service-Umfeld • Entwicklung von KPIs, Reports und Analysen zur Unterstützung von Stakeholdern und der Steuerung externer Partner
• Analyse operativer Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung von Service-Prozessen und Customer Experience
• Identifikation, Initiierung und Bewertung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen

10/2009 – 06/2012 Business Analystin, Telefónica Germany
• Aufbau und Leitung eines interdisziplinären Teams zur kontinuierlichen Verbesserung von Customer-Service-Prozessen 
• Erstellung von Anforderungsanalysen, Business Cases und Begleitung von Tests und Implementierungen 
• Prozess- und Datenanalyse sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
 

 2006 – 2009 FrühereRollen im Customer-Service & Incident Management, HanseNet
•      Technischer Kundensupport und 2nd-Level-Support
•      Incident Management sowie Analyse technischer Störungen
•      KPI-Reporting, operative Prozessanalysen und Systemadministration

2016 – 2019 Praktika & Masterarbeit, solutions direkt & Beiersdorf Shared Services 
•      Entwicklung agiler Konzepte und Einführung von Design Thinking zur Förderung von Employee Experience und Intrapreneurship 
•      Testmanagement und Unterstützung internationaler Rollout-Projekte im Umfeld der NIVEA-Web-Präsenz 

Bildungsweg

M.Sc. IT-Management & Consulting
•      Universität Hamburg (2016 – 2020)

Auslandssemester
•      Udayana Universität Denpasar, Indonesien (2016)

B.Sc. Mensch-Computer-Interaktion (berufsbegleitend)
•      Universität Hamburg (2009 – 2016)

Ausbildung zur IT-System-Kauffrau 
•      H/S/D Consult (2003 – 2006)

Qualifikationen / Zertifizierungen

Business Analyse & Agile
•      EXIN BCS Foundation Business Analysis (EXIN, 2025)
•      Professional Scrum Master I (Scrum.org, 2026)
•      Professional Scrum Product Owner I (Scrum.org, 2026) 

Projektmanagement & Methoden
•      PRINCE2 Foundation (PeopleCert, 2026)
•      ITIL V3
•      Lean Six Sigma Yellow Belt
•      Design Thinking
•      Projektmanagement und IT-Innovationen  

Führung & Kommunikation

Leadership Development, Changemanagement, Präsentationstechniken