MITARBEITER

Mitarbeiter | Fatih Kanli

Stand | 09/2026

Geburtsjahr | 1991

Position | IT Administrator, 2nd Level Supporter

Ausbildung / Studium | Studium Informatik

Berufserfahrung in der IT seit | 2013

Einsatz in Branchen | Industrie I Automotive I Dienstleistung I Handel I Öffentl. Auftraggeber I Bank I Fluggesellschaft

Fremdsprachen | Englisch (fließend)

IT-FACHWISSEN UND SCHWERPUNKTE

Methoden/Tools | Active Directory I Ticketsysteme

Hardware | Notebooks I PC’s I iPad I iPhone I Drucker I Router I Switche I Server

Netzwerk | TCP/IP I WLAN I LAN I WAN I Xtreme Network I DHCP I Avaya I VPN

Software | MS Office 2007 – O365 I VMWare I MS Projects I MS Access I McAfee I ServiceNow I Matrix42 I VBA I PowerShell

Betriebssysteme | Windows 7-11 I Mac OSX I iOS I Android

ZEITRAUM | PROJEKTBESCHREIBUNG | UNTERNEHMEN

12/2021 - 07/2026 | Projektrolle: IT Administrator Kurzbeschreibung: Umstellung von lokaler IT auf globale IT (Amerika, Asien, DACH, Europa) sowie Onboarding neuer Mitarbeiter in die globale IT VIP-Support für Führungskräfte (Abteilungsleiter und höher) Major Incident Management und Problem Management 2nd- und 3rd-Level-Support im Ticketsystem ServiceNow Verwaltung von CSV-Dateien auf Fileshares Migration der CSV-Verwaltung nach GitLab Administration von Exchange On-Premises und Exchange Online (Postfachverwaltung sowie Postfachmigrationen mittels PowerShell) Active Directory- und Entra ID-Administration (Benutzerverwaltung, Service- und Shared-Accounts, Conditional Access, Multi-Faktor-Authentifizierung usw.) SailPoint & IdentityIQ (IIQ): Erstellung von Rollen sowie globale Benutzerverwaltung NAC-Management (Netzwerksegmentierung) mit Extreme Networks DHCP-Administration (Reservierung von IP-Adressen für Drucker und andere Geräte) Microsoft Defender (Identity Protection, Schutz vor Identitätsmissbrauch, Verwaltung von Quarantäne-E-Mails) Monitoring mit SolarWinds Citrix Workspace-Administration (CloudDesk- und Site-to-Site-Verbindungen über VPN) VMware-/CloudDesk-Administration über Citrix Workspace, Verwaltung von Zugriffsrechten sowie Fehleranalyse und Support für VDI-Clients in einer CloudDesk-Umgebung Intune-Administration von iOS-Geräten sowie allgemeines Hardwaremanagement Erstellung und Verwaltung geplanter Aufgaben (Task Scheduler) auf Windows Server 2025, insbesondere für CSV-Skripte Administration von Cisco ASA Firewalls (Freigabe gesperrter öffentlicher IP-Adressen sowie Analyse und Überprüfung blockierter Netzwerkverbindungen zwischen Quelle und Ziel) | Industrie

01/2019 - 12/2021 | Projektrolle: 2nd Level Supporter Kurzbeschreibung: Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd-/3rd-Level Support HP AssettManagement + HP ServiceManager (Tickettool) Network (Cisco ,Avaya, Azure) CMI statements / GPO SCCM Paketierungen Bestellungen über HardwareLifecycle-Tool Kundenspezifisches Service-Management, wie Incident- und MAC-Bearbeitung im Remoteumfeld Weiterleiten und Eskalation von Incidents und Problems in den 3nd Level Bearbeiten von Störungsmeldungen und Serviceanfragen am Telefon Erstellung von Lösungsartikel für behobene Störungsmeldungen Entgegennahme & Bearbeitung von Benutzer-Problemen in einem Ticketsystem Dokumentation der Events im Ticketsystem | Automotive

01/2018 - 12/2018 | Projektrolle: 2nd Level Supporter Kurzbeschreibung: Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd-/3rd-Level Support über ITSM per Telefon, Mail & Remote (Incidents & SRQ‘s) Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern/(Ticket-) Dokumentationen Installation, Bereitstellung und Roll-Out von Software (SCCM) und Hardware Koordination der Ticketbearbeitung in einem kleinen Team Unterstützung bei der Administration von Windows Betriebssystemen (WIN 7 & 10) | Fraport AG

02/2017 - 12/2017 | Projektrolle: IT Administrator Kurzbeschreibung: Internationaler Client Rollout der Swiss Air Anlage und Verwaltung von Geräten Zuweisung von Usern mittels Matrix42 Empirum Client-Management im Windows-Umfeld Anpassung von Berechtigungen und Berechtigungsverwaltung Erstellung von Dokumentationen Erstellung und Pflege von Projektplänen Etablierung von Change-Management-Prozessen Erstellung von Reportings für die Projektleitung Initiales Troubleshooting von Problemen via Telefon/Remote (PXE Boot) Problemanalyse und Klassifikation Durchführung regelmäßiger Projekt-Audits Koordination der Techniker | Swiss Air

08/2016 - 02/2017 | Projektrolle: 2nd Level Support Kurzbeschreibung: IMAC-Service im Clientumfeld PC Life-Cycle-Management Installation, Tausch und Abbau von PCs und Peripheriegeräten, Datensicherung von Altgeräten Dokumentation der Tätigkeiten Abstimmung und Organisation von Terminen für die Auslieferung des Endgerätes mit dem End User, Übernahme und Bearbeitung von Aufträgen aus IT-SPS, Troubleshooting falls im Rahmen der Auslieferung erforderlich | Automotive

01/2016 - 08/2016 | Projektrolle: Desk-Side Supporter Kurzbeschreibung: Unterstützung von administrativen Tätigkeiten und Aufgaben • Unterstützung der Projektleitung zur Entwicklung technischer Lösungen (z.B. Rollout), Kundensupport im 2nd Level Betriebssystemverteilung Beschaffungsanalyse und Lizenzmanagement Durchführung von Analysen und Lösungen von Incidents im Tagesgeschäft Ticketbearbeitung | Industrie