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Christian Florschütz
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Interim Manager Customer Service & Transformation | KI-Automatisierung (Voicebot) | ESG

Allgemeine Informationen

Startdatum
ASAP / ab sofort
Auslastung / Workload (Mehrfachauswahl möglich)
Vollzeit
Remote
Nicht angegeben
Umzugsbereitschaft
Nicht angegeben

Kenntnisse

Sprachen
  • Deutsch
  • Englisch
Skills
  • Change Management
  • KI
  • Partnermanagement
  • Service Management
  • Transformation
  • Microsoft Dynamics 365 Business Central
  • Salesforce
Eigene Skills
  • customer service
  • fmcg

Berufs- und Projekthistorie

CHRISTIAN FLORSCHÜTZ
Interim Manager – Customer Service
Fürstenweg 12 | 83395 Freilassing
[E-Mail-Adresse nur mit Premium sichtbar] | [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar]
linkedin.com/in/christian-florschuetz/
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Über mich
Als Interim Manager mit über 20 Jahren Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Kundenservice-
Strukturen, spezialisiere ich mich auf die Transformation des Customer Service zu einem eigenständigen
Umsatzträger. Ich entwickle maßgeschneiderte Servicelösungen und erhöhe die Kundenzufriedenheit,
wobei ich Technologien wie Künstliche Intelligenz gezielt einsetze.
Meine Branchenerfahrung im Handel (stationär und online), FMCG, Immobilien und meine
Führungskompetenz im Kundenservice ermöglichen es mir, nachhaltige Ergebnisse zu liefern.
Dabei fokussiere ich mich auf die Optimierung von Prozessen, den Ausbau von Geschäftsfeldern und die
Implementierung effizienter Servicestrukturen – stets unter Berücksichtigung der ESG-Richtlinien.
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Skills
Interim Management 
Change Management 
Handel
Customer Service FMCG 
After Sales Service
ESG Nachhaltigkeit 
Prozessoptimierung KI / Automatisierung
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Highlights
» Interim Manager des Jahres 2025 (DÖIM)
» Certified AI Leader und Parloa Certified Implementation Partner: Auswahl und
Einführung von KI-Servicebots
» Restrukturierung von Customer Service Einheiten
» Entwicklung und Optimierung eines bundesweiten 48h-Vor-Ort-Service
» Entwicklung und Optimierung eines 24h-Reparaturservice für Smartphones
» Entwicklung, Planung und Rollout des Dienstleistungskonzeptes Smartbar als
strategisches Geschäftsmodell
» Konzeption eines Abonnenten-Vertragsmodells als neues Geschäftsfeld
» Entwicklung und Optimierung eines Garantieverlängerungs- und
Geräteversicherungskonzeptes
» Outsourcing eines Callcenters
Fürstenweg 12 | 83395 Freilassing
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Berufserfahrung
06.2020 – heute Florschütz Consulting, Freilassing
Freiberuflicher Interim Manager | Bereiche: Kundenservice, ESG, Handel, FMCG, After
Sales Service
» Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Dienstleistungen
» Konzeption von strategischen Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekten
» Struktur- und Prozessoptimierung
» Ausbau des Partnermanagements
» Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Gewinn
02.2025 – 11.2025 DK Household Brands, Zürich
Freiberuflicher Interim Manager | Position: Head of Operations & Service
» Stabilisierung von Customer Service, Logistik und B2B Auftragsabwicklung in
einer Transformationsphase
» Steuerung des internationalen Lagerumzugs Schweiz nach Deutschland incl.
Zollabwicklung
» Optimierung von Prozessen und Reduktion manueller Arbeitsschritte im
Tagesgeschäft
» Koordination internationaler Stakeholder zur termingerechten Umsetzung
strategischer Projekte
03.2024 – 01.2025 Contipark Parkgaragengesellschaft mbH, Berlin
Freiberuflicher Interim Manager | Position: Leiter Vertrieb
» Verantwortlich für die Neukonzeption des Vertriebs
» Implementierung neuer Strukturen zur Kundenansprache im B2B- und B2C-Bereich
» Überarbeitung der Pricing-Strategien zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
» Hauptverantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung zweier zentraler
Unternehmensziele
» Optimierung der Vertriebsprozesse
» Führung und Entwicklung von bis zu 6 Mitarbeitenden im Vertrieb
» Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und einer Cloud-Telefonie
10.2022 – 10.2023 Contipark Parkgaragengesellschaft mbH, Berlin
Freiberuflicher Interim Manager | Position: Leiter Kundenservice
» Reorganisation des Kundenservice (Struktur, Prozesse, Ausrichtung)
» Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und einer Cloud-Telefonie
» Recruiting und Aufbau neuer Mitarbeitender sowie Führung von 25 Mitarbeitenden
» Verbesserung der Kommunikation zwischen internen Abteilungen
» Ausweitung der telefonischen Kontaktzeiten für Endkunden sowie Reduktion der
telefonischen Wartezeiten von mehreren Minuten auf unter eine Minute
» Outsourcing Telefonie an externen BPO incl. Ausschreibung, Onboarding und
Regelbetrieb
» Unterstützung beim Austausch von 500.000 Kundenkarten
Fürstenweg 12 | 83395 Freilassing
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Lebenslauf 3 von 4
CHRISTIAN FLORSCHÜTZ
06.2021 – 09.2022 Evergreen Garden Care GmbH, Salzburg in Österreich
Freiberuflicher Interim Manager | Position: Leiter Customer Service (DE, AT, Nordics)
» Leitung und Neuaufstellung des Customer Service
» Einarbeitung, Führung und Entwicklung von bis zu 8 Mitarbeitenden
» Verbesserung des Kundenservice für B2B-Kunden im Handel: Ausweitung der
Erreichbarkeit des Kundenservice, Gewährleistung einer schnelleren,
termingerechten und fehlerreduzierten Auftragsabwicklung durch EDI-Lösungen
» Stärkung des Teamzusammenhalts im Customer Service
» Verbesserung der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
» Entwicklung neuer Servicedienstleistungen für Handelspartner
04.2020 – 06.2020 Berufliche Auszeit (Vorbereitung auf die Selbstständigkeit)
03.2009 – 03.2020 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Abteilungsleiter Instore and Online Service
» Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden (fünf Direct Reports und
fachlich bis zu 1.000 Servicemitarbeitende in deutschen Fachmärkten)
» Entwicklung, Planung und Rollout des Smartbar-Dienstleistungskonzeptes für MediaMarkt
und Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich
» Entwicklung, Planung und Rollout des neuen Dienstleistungsportfolios
„MediaMarkt PowerService“
» Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt Reparatur-Service mit einem
jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen
» Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten und
Herstellern für MediaMarkt und Saturn
» Aufbau, Rollout und Weiterentwicklung der Garantieverlängerungsprodukte
„MediaMarkt PlusGarantie/PlusSchutz“
» Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort-Service für TV und Elektrogroßgeräte
4 Erfolge:
» Erreichung des Service & Solution Strategieziels „Smartbar“ der Ceconomy AG
» Reduktion der Reparaturzeiten für Endkunden um acht Tage/50% mit daraus
resultierender deutlicher Erhöhung der Kundenzufriedenheit
10.2005 – 02.2009 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Sachbearbeiter Service
10.2003 – 09.2005 Saturn Electrohandelsges. mbH, Frankfurt am Main
Serviceleiter
07.1994 – 09.2000 Tele-Service GmbH, Heilbad Heiligenstadt
Vertriebsmitarbeiter
Fürstenweg 12 | 83395 Freilassing
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Lebenslauf 4 von 4
CHRISTIAN FLORSCHÜTZ
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Weitere Fähigkeiten und Kenntnisse
Deutsch Muttersprache
Englisch Gut in Wort und Schrift
IT Sehr gute Kenntnisse: EDI/EDIFACT/EANCOM, CRM-Systeme (Salesforce, interne)
Gute Kenntnisse: SAP S/4HANA, Business Central, n8n, KI Chat- und Voicebots,
Microsoft Office
Mitgliedschaften DDIM - Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e.V., Köln
DÖIM – Dachorganisation Österreichisches Interim Management, Salzburg
KVD - Kundendienst-Verband Deutschland e.V., Dorsten
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Projektliste
10.2022 – 10.2023 Contipark Parkgaragengesellschaft mbH, Berlin
Projektleiter | Initiative: Neugestaltung des Kundenservice
» Neuausrichtung und Modernisierung des Kundenservice inkl. Prozessoptimierung,
Implementierung neuer Technologien sowie Neugestaltung der
Kommunikationskanäle und -abläufe
  • Recruiting neuer Fachkräfte und Schulung von Bestandsmitarbeitenden
  • Implementierung und Optimierung von Salesforce und einer Cloud-Telefonie
zur Verbesserung der Serviceprozesse und Kundenkommunikation
  • Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit durch Outsourcing des Callcenters
  • Erhöhung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Planung, Koordination und Kommunikation im Zuge des Austauschs von
500.000 Kundenkarten
06.2021 – 09.2022 Evergreen Garden Care GmbH, Salzburg in Österreich
Projektleiter | Initiative: Neugestaltung des Kundenservice
» Verbesserung des Kundenservice (B2B): Ausweitung der Erreichbarkeit des
Kundenservice, Gewährleistung einer schnelleren, termingerechten und
fehlerreduzierten Auftragsabwicklung durch EDI-Lösungen
» Entwicklung neuer Servicedienstleistungen für Handelspartner
03.2009 – 03.2020 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Projektleiter | Initiative: B2C-Dienstleistungskonzepte
» Entwicklung und bundesweite Umsetzung von B2C-Dienstleistungskonzepten
» Produktmanagement des Dienstleistungsportfolios
» Aufbau und Steuerung von externen bundesweiten Partnernetzwerken
» Entwicklung und Umsetzung der E-Commerce-Vermarktung von Dienstleistungen
» Marketing-, Budget- und Umsatzplanung für B2C-Dienstleistungen
4 Projektbeispiele:
» Entwicklung eines Abo-Modells (Subscription) als neues Geschäftsfeld für die
Softwarevermarktung (online und stationär); daraus resultierende erhöhte
Kundenbindung
» Entwicklung und Umsetzung der „Smartbar“ (Handyreparatur- und
Dienstleistungscounter) für 400 Elektrofachmärkte und 800 Techniker (bis heute
ein relevanter Baustein in der Neuausrichtung von MediaMarkt und Saturn);
Erreichung des strategischen Ziels der Ceconomy AG
» Entwicklung eines bundesweiten Klimaanlagen-Installations-Service für B2C inkl.
Technikernetzwerk innerhalb von vier Monaten trotz des Fachkräftemangels
03.2009 – 03.2020 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Projektleiter | Initiative: Garantieverlängerung und Geräteversicherung
» Entwicklung der Garantieverlängerung und B2C-Versicherungsprodukte für den
Elektrofachhandel („PlusGarantie" und „PlusSchutz“) als neues
Dienstleistungsprodukt (weiterhin wichtige Ertragssäule in der Ceconomy AG)
» Optimierung und Überarbeitung des Produktportfolios
» Suche und Auswahl von Kooperationspartnern (z. B. Versicherungen)
» Steuerung und Optimierung von Schadensfällen
» Prozessdefinition in Kooperation mit Versicherungsunternehmen (z.B. Allianz, Zürich)
» Schulung von Vertriebsmitarbeitenden
Fürstenweg 12 | 83395 Freilassing
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Lebenslauf 2 von 2
CHRISTIAN FLORSCHÜTZ
03.2009 – 03.2020 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Projektleiter | Initiative: Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service)
» Weiterentwicklung und Optimierung des Reparaturservice mit einem jährlichen
Volumen von 3 Mio. Servicefällen
» Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten und
internationalen Herstellern aus der IT-, Mobilfunk- und Elektronikbranche
4 Projektbeispiel:
» Konzeption und Optimierung eines 24h-Schnellreparaturservice für Smartphones in
Kooperation mit einem südkoreanischen Mobilfunkhersteller in deutschen
Großstädten
  • Schaffung einer neuen Reparaturlösung, da bekannte Werkstätten
vollständig ausgelastet waren
  • Nutzung dezentraler Reparaturkapazitäten in Großstädten
  • Erreichung einer sehr hohen Endkundenzufriedenheit (NPS-Befragung)
03.2009 – 03.2020 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Projektleiter | Initiative: Technisches Callcenter
» Entwicklung eines Contact Centers mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung
von Reparaturaufträgen im Außendienst inkl. Einbindung von 100 externen
Dienstleistern sowie Kundenberatung zur Fehlervermeidung
» Gründung einer Contact Center Organisation mit bis zu 1.000 Mitarbeitenden für
verschiedene Aufgabenbereiche (Auswirkung der erfolgreichen Projektrealisierung)
03.2006 – 03.2020 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Projektleiter | Bereich: Dienstleister- und Partnermanagement
» Aufbau und Optimierung eines bundesweiten technischen Vor-Ort-Service für TV
und Weiße Ware (B2C) mit ca. 100 externen Dienstleistern
» Partnersteuerung und Betreuung von bundesweit 150 externen
Reparaturwerkstätten
» Partnersuche und Aufbau eines bundesweiten Installationsservice für
Klimaanlagen innerhalb von vier Monaten
» Entwicklung der Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom AG (Technischer
Service) für B2C-Dienstleistungen
» Aufbau und Optimierung einer bundesweiten Zentralreparaturwerktstatt für
Kaffeevollautomaten – incl. B2C Dienstleistungsportfolio
03.2009 – 03.2020 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Projektleiter | Bereich: Einkauf von Dienstleistungen, Nicht-Handelsware und
Ersatzteilen
» Planung der Bedarfsermittlung
» Bundesweite Dienstleister- oder Distributionssuche
» Verhandlung von Rahmenverträgen mit Dienstleistern und Lieferanten
» Überwachung und operative Begleitung
4 Projektbeispiel:
» Kurzfristige Übernahme eines Interim-Projektes mit über 500.000 Euro
Einkaufsvolumen und acht Wochen Umsetzungszeit: Beschaffung von IT-Hardware
für 430 Elektrofachmärkte
Freilassing, 22.07.2026
Christian Florschütz
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Ausbildung und Zertifikate


Studium und Weiterbildung
10.2017 – 06.2018 Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Weiterbildung: Fit für Führung
10.2000 – 09.2003 Saturn Electrohandelsges. mbH, Frankfurt am Main
Berufsakademie Heidenheim, Heidenheim
Studiengang: Betriebswirtschaft (dual)
Abschluss: Diplom-Betriebswirt (BA)
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Zertifizierungen, Schulungen und Lehrgänge
05.2026 – 06.2026 Certified Parloa Agent Builder - Voice AI
03.2025 – 05.2025 Zertifizierter Transformation & Turnaround Manager
09.2024 – 11.2024 ESG Implementation Manager
10.2023 – 05.2024 Certified ESG Expert
11.2023 – 03.2024 Certified AI Leader
01.2024 – 02.2024 Zertifizierter GS1 EDI Manager
01.2024 – 01.2024 Generative KI im Unternehmen
05.2021 – 05.2021 Certified OKR Master (COM) – Objectives and Key Results
05.2021 – 05.2021 Professional Product Owner I
05.2021 – 05.2021 Professional Scrum Master I
07.2019 – 07.2019 Grundlagen des agilen Arbeitens
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Weitere Fähigkeiten und Kenntnisse
Deutsch Muttersprache
Englisch Gut in Wort und Schrift
IT Sehr gute Kenntnisse: EDI/EDIFACT/EANCOM, CRM-Systeme (Salesforce, interne)
Gute Kenntnisse: SAP S/4HANA, Business Central, n8n, KI Chat- und Voicebots,
Microsoft Office
Mitgliedschaften DDIM - Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e.V., Köln
DÖIM – Dachorganisation Österreichisches Interim Management, Salzburg
KVD - Kundendienst-Verband Deutschland e.V., Dorsten

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