MITARBEITER

Mitarbeiter: Mohammad Aref Zakerwal

Stand: 03/2026

Geburtsjahr: 22.03.1996

Position: 2nd Level Support, Cloud-Administrator, Onsite

Support, Rollout Techniker

Ausbildung / Studium: Abitur

Berufserfahrung in der IT

seit:

06/2019

Einsatz in Branchen: Bahntechnik, Luft- und Raumfahrttechnik

Rüstungsindustrie, Pharma & Biotechnologie,

Versicherungswesen

Fremdsprachen: Deutsch (C2 ) .Englisch (C1 )

Führerschein: Klasse B

Nationalität: Deutsch

IT-FACHWISSEN UND SCHWERPUNKTE

Hardware:

PCs Laptops Tablets Workstations Mobile Endgeräte

Peripheriegeräte Monitore Drucker Scanner Server-

Hardware Netzwerkkarten Speichermedien

Netzwerk:

LAN WLAN VPN DNS DHCP Active Directory TCP/IP

Routing Switching Netzwerkstruktur drahtlose Konnektivität

Gruppenrichtlinien Subnetting Firewalls Endpunktsicherheit

Software:

Büroanwendungen Branchenlösungen Asset Management

System Ticketsystem ServiceNow Microsoft 365 SharePoint

Online Microsoft Teams Azure Microsoft Intune Jira Service

Management Dynamics CRM CRM-System Laborsoftware

Unternehmenssoftware Wissensdatenbank Cloud-Dienste

zentrale Managementlösungen Automatisierungstools

Antivirensoftware Browser PDF-Reader

Kommunikationssoftware Remote-Desktop-Software Backup-

Software

Betriebssysteme:

Windows 8 Windows 10 Windows 11 macOS Linux iOS

Android Windows Server

PROJEKTE

ZEITRAUM PROJEKTBESCHREIBUNG BRANCHE

04/2023 – 12/2025 Projektrolle: 2nd Level Support

Kurzbeschreibung:

•Bearbeitung und eigenverantwortliche Lösung von komplexeren IT-

Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem Matrix42, um

eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.

•Tiefgehende Analyse und Behebung von Hardware- und

Softwareproblemen an Endgeräten wie Workstations, Laptops und

mobilen Clients.

Bahntechnik

(Vossloh)

• Bereitstellung, Konfiguration und Pflege von Arbeitsplatzsystemen

und Mobilgeräten mittels zentraler Managementlösungen, inklusive

spezieller Anforderungen für windows & macOS-Geräte.

• Unterstützung der Anwender bei technischen Herausforderungen im

Umfeld von Microsoft 365-Diensten, einschließlich SharePoint

Online und Teams.

• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und

Gruppenrichtlinien im Active Directory zur Sicherstellung der

internen Sicherheitsstandards.

• Durchführung von Troubleshooting und Support für

geschäftskritische Anwendungen, hierunter das unternehmensweite

CRM-System auf Basis von Dynamics 365.

• Aktive Beteiligung an der Erstellung und Pflege technischer

Dokumentationen sowie der Wissensdatenbank für den IT-Support.

• Beratung von Mitarbeitern bei Fragen zu IT-Standardprozessen und

der optimalen Nutzung der bereitgestellten IT-Infrastruktur.

• Enge Kooperation mit dem First-Level-Support zur raschen

Lösungsfindung und Eskalation sowie mit den Fachabteilungen bei

speziellen IT-Themen.

• Überwachung der Systemleistung und Identifizierung von

wiederkehrenden Problemen zur Initiierung von präventiven

Maßnahmen.

03/2022 – 03/2023 Projektrolle: Cloud-Administrator

Kurzbeschreibung:

• Verwaltung und Optimierung von Cloud-Infrastrukturen in einer

Azure- und Microsoft 365-Umgebung zur Sicherstellung der

Systemverfügbarkeit und Performance.

• Proaktive Überwachung von Cloud-Diensten und -Ressourcen, um

potenzielle Engpässe frühzeitig zu erkennen und präventive

Maßnahmen zu ergreifen.

• Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten (Windows, macOS)

über Microsoft Intune, einschließlich der Erstellung von Compliance-

Richtlinien und Sicherheitsprofilen.

• Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen im Bereich Cloud-

Infrastruktur und Endgeräteverwaltung über das Ticketsystem Jira .

• Durchführung von Fehleranalysen und -behebungen bei Störungen

in Microsoft 365-Diensten wie SharePoint Online und Teams.

• Unterstützung bei der Implementierung und Einhaltung von

Sicherheitsstandards und Best Practices für Cloud-Umgebungen und

Endpunkte.

• Regelmäßige Überprüfung von Zugriffsrechten in Active Directory

und Cloud-Diensten, um ein hohes Sicherheitsniveau zu

gewährleisten.

• Mitwirkung an der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und

Pharma &

Biotechnologie

(BioNTech SE)

Prozesse, um die Effizienz der IT-Abteilung kontinuierlich zu steigern.

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen für Cloud-

Architekturen, Betriebsabläufe und Konfigurationen.

• Beratung interner Fachabteilungen bei der Nutzung und Integration

von Microsoft Cloud-Anwendungen wie Dynamics CRM.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Integration

neuer Services und Anwendungen in die bestehende IT-Infrastruktur.

09/2020 – 01/2022 Projektrolle: Onsite Support

Kurzbeschreibung:

• Effiziente Bearbeitung und rasche Lösung eingehender

Supportanfragen über das Ticketsystem ServiceNow, inklusive

präziser Klassifizierung, Priorisierung und gegebenenfalls

Weiterleitung an spezialisierte Teams.

• Umfassende Fehleranalyse und direkte Behebung von Störungen an

Hardwarekomponenten wie PCs, Laptops, mobilen Endgeräten und

Peripheriegeräten vor Ort bei den Mitarbeitenden.

• Installation, Konfiguration und fortlaufende Pflege diverser

Softwareanwendungen, mit besonderem Fokus auf die Microsoft

365 Produktpalette sowie spezifische Labor- und

Unternehmenssoftware.

• Praxisorientierte Beratung und proaktive Einweisung der

Endbenutzer in die korrekte und effiziente Nutzung von IT-Systemen,

Standardapplikationen und neuen Funktionen.

• Verantwortung für das gesamte Lifecycle-Management der

Endgeräte, beginnend bei der Bereitstellung und Konfiguration von

macOS- und Windows-Systemen bis hin zur sicheren Datenmigration

und Außerbetriebnahme.

• Proaktive Verwaltung von Benutzerkonten und die Zuweisung von

Zugriffsrechten im Active Directory, um eine reibungslose und

sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten.

• Diagnose und Behebung von grundlegenden Problemen im

Netzwerkbereich und bei der drahtlosen Konnektivität an den

Arbeitsplätzen, um eine unterbrechungsfreie Betriebsbereitschaft zu

sichern.

• Detaillierte Dokumentation von Lösungen, Prozessen und

Systemkonfigurationen in der Wissensdatenbank, um die Effizienz

des Support-Teams nachhaltig zu steigern.

• Enger Austausch und Kooperation mit dem Second-Level-Support

sowie externen Partnern zur zügigen Eskalation und fachgerechten

Lösung komplexerer technischer Herausforderungen.

• Aktive Unterstützung der Anwender bei der Nutzung und Integration

von Cloud-basierten Diensten wie SharePoint Online und Microsoft

Teams in deren tägliche Arbeitsabläufe.

Luft- und

Raumfahrttechnik

Rüstungsindustrie

(Airbus)

06/2019 - 08/2020 Projektrolle: Rollout Techniker

Kurzbeschreibung:

• Vorbereitung und Konfiguration von Client-Hardware, einschließlich

PCs, Laptops und Tablets, für die unternehmensweite Bereitstellung

unter Berücksichtigung spezifischer Anwenderanforderungen.

• Durchführung von Betriebssysteminstallationen und -

konfigurationen, sowohl für Windows- als auch für macOS-Systeme,

zur Sicherstellung einer standardisierten Arbeitsumgebung.

• Installation und Parametrisierung verschiedener Softwarepakete,

von gängigen Büroanwendungen bis zu spezialisierten

Branchenlösungen, auf den Endgeräten.

• Durchführung sicherer und effizienter Datenmigrationen von

Altgeräten auf neue Hardware, um einen reibungslosen Übergang

für die Anwender zu gewährleisten.

• Erfassung und Pflege aller neuen sowie ausgetauschten IT-Assets im

Asset Management System, um eine stets aktuelle

Bestandsübersicht sicherzustellen.

• Annahme, Klassifizierung und abschließende Bearbeitung von

Rollout- und Installationsaufträgen innerhalb des Ticketsystems

ServiceNow, inklusive detaillierter Statusdokumentation.

• Umfassende Funktionstests und Qualitätskontrollen nach jedem

Hardware- oder Software-Rollout, um die einwandfreie

Betriebsbereitschaft zuverlässig zu verifizieren.

• Einbindung der neuen Endgeräte in die bestehende

Netzwerkstruktur und Gewährleistung der Konnektivität zu internen

Ressourcen und Diensten.

• Erste Analyse und Behebung von Hardware- und

Softwareproblemen, die während oder unmittelbar nach der

Bereitstellung auftraten.

• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen für

Rollout-Prozesse, Konfigurationsstandards und Best Practices.

• Bereitstellung von technischer Unterstützung und Kurzeinweisungen

für die Endbenutzer nach der Übergabe der neuen IT-Ausstattung.

Versicherungswesen

(Allianz Deutschland

AG)