Qualifikationsprofil Andreas Zaddach

Allgemeine Daten

Name: Andreas Zaddach

Anschrift: Schweidnitzer Str. 86

72760 Reutlingen

Kontakt: [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] (Mobil)

[E-Mail-Adresse nur mit Premium sichtbar]

Jahrgang: 1968

Ausbildung: Diplom Betriebswirt (FH)

Qualifikationen

Hardware: Server, Desktops, Notebooks, Drucker, Peripherie, Scanner

Netzwerkkomponenten, Tablets, Smartphones

Betriebssysteme:DOS, Win 95/98/ME, NT 4.0/2000/XP/Vista/Windows 7/8/10/11,

Android, Apple IOS

Applikationen:Jira und Confluence, ServiceNow, MS-Office, Project, Outlook, Teams,

Webex, Lotus Notes, Firefox, Chrome, Mind Manager, Teamviewer,

Adobe Acrobat, Signavio, Draw.io

Sonstiges: ITIL Zertifizierung, Scrum Master PSM I, ServiceNow Schulung in

Fundamentals und Advanced Administration, Schulung IPMA Level D

Projektmanager, Führerschein Klasse 3, Englisch B2

Ehrenamtlicher Mitarbeiter der Sternwarte in Reutlingen

Softskills: Teamfähigkeit, kommunikationsstark, hohe Motivation, schnelle

Auffassungsgabe, kundenorientiert, ausgeprägte Lern- und

Weiterbildungsbereitschaft, flexibel, Organisationstalent,

Präsentationsfähigkeit, Interkulturelle Kompetenz

1

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: Servicemanager November 2024 – Dezember 2025

Kunde:

Skills: Praktische Erfahrung im Prozessmanagement und in Servicekonzepten.

Erfahrung in der Ausgestaltung von Servicemodellen, Betriebsprozessen,

Rollenmodellen und KPIs. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Draw.io, MS Office und Visio, SharePoint, Teams, OTOBO

Tätigkeit:Entwicklung und Design eines Servicekonzeptes für Schulträger im Digital

Pakt Projekt MUSES. Erstellung von Serviceprozessen, Rollenmodellen,

RACI-Matrizen, Services und KPIs.

Projekt: Administration Jira und Confluence August 2022 – Mai 2024

Kunde:

Skills: Erfahrung in der Ausgestaltung von Jira Projekten. Kenntnisse in der

Administration von Jira, Confluence und Bitbucket. Kenntnisse über

Webzertifikate. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Jira, Confluence und Bitbucket, MS Office, Webex

Tätigkeit:Erstellung und Umsetzung eines neuen Benutzermanagements in Jira.

Aufbau und Verwaltung eines Zertifikatsmanagements. Erstellung und Pflege

diverser Projekte in Jira, Administration und Benutzerverwaltung von Jira.

Confluence und Bitbucket.

Projekt: Prozessmanagement November 2021 – Juli 2022

Kunde:

Skills: Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Praktische Erfahrung im

Prozessmanagement. Erfahrung in der Ausgestaltung von

Betriebsprozessen. Erfahrung in der Ausgestaltung von Jira Projekten nach

ITIL und Scrum. Basiswissen Quality Management. Kommunikations- und

Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Draw.io, Jira, MS Office, SharePoint, Skype und Teams

Tätigkeit:Analyse und Design von Betriebsprozessen nach ITIL. Erstellung von

Prozess- und Rollenbeschreibungen. Service Desk Erstellung in Jira

Software nach den Abläufen der Prozesse. Erstellung diverser Projekte in

Jira Software. Erstellung von Betriebshandbüchern und

Berechtigungskonzepten.

2

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: Prozessmanagement Februar 2018 – Juni 2020

Kunde:

Skills: Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Projekt Management Skill. Praktische

Erfahrung im Prozessmanagement. Erfahrung in der Ausgestaltung von

Betriebsprozessen. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen. Basiswissen

Quality Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Signavio, MS Office, SharePoint, Skype

Tätigkeit:Analyse und Design von Betriebsprozessen nach ITIL. Erstellung von

Prozess- und Rollenbeschreibungen. Erstellung von Schulungsunterlagen

und Schulung der Mitarbeiter.

Projekt: PMO Windows 10 Umstellung Juli 2017 – Januar 2018

Kunde:

Skills: Praktische Erfahrung in der Daimler AG. Projektmanagement Methode

HOUSTON. Erfahrung in der Projektqualitätssicherung. Prozesskonformes

Arbeiten nach ITIL. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen. Basiswissen

Quality Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, MS Project, SharePoint, Skype

Tätigkeit:Unterstützung der Projektleitung. Unterstützung bei der Projektplanung.

kontinuierliche Aktualisierung und Abstimmung des Projektplans mit den

beteiligten internen Stakeholdern. Regelmäßiges Projektreporting über den

Projektstatus auf der Ebene der Teilprojekte und Konsolidierung zu einem

Gesamtstatus-Report. Planung, Koordination von internen Meetings und

Steuerkreissitzungen. Unterstützung des Change-Managements,

Dokumentation der Changes. Unterstützung und Koordination der Impact-

Analyse auf das Projekt (Timeline, Budget). Erstellen von

Entscheidungsvorlagen für die Gremien, insb. des Steuerkreises.

Projekt: Service Manager und Teamleiter Januar 2017 – Juni 2017

Kunde:

Skills: Quality Management. Verständnis von KPIs. Service Improvement und

Servicelevel Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Projekt Management Skill. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen.

Tools: MS Office, Remedy ARS CISM, Skype

Tätigkeit:Servicemanager (Single Point of Contact) und Teamleiter in der

Produktionsumgebung in den Werken Untertürkeim, Mettingen und

Hedelfingen. Ansprechpartner gegenüber Daimler und den IT-Technikern von

Operational Services. Kontrolle von SLA-Erfüllung und Erstellung der

Reports, Vorstellung der SLA-Erfüllung und Reports in den Service Reviews.

Stellungnahmen und Nacharbeitung von Störungen, Aufarbeitung der

Störfälle und Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber.

Ansprechpartner bei Eskalationen. Schicht- und Einsatzplanung der

Mitarbeiter. Change- und Incidentmanagement.

3

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: First Level Support April 2016 – Dezember 2016

Kunde:

Skills: Servicelevel Management. Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement.

Kommunikationsskills. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen.

Tools: Windows 7, Windows Server, Citrix, Outlook, Office 2010, Topdesk, Jira,

Octopus Desk, DKMSone Datenbank

Tätigkeit:Annahme und Behebung von Störungen bei Mobilgeräten, Hard- und

Software Problemen, Austausch und Verwaltung der Hard- und Software.

Überprüfung der Lizenzen.

Projekt: Abwicklung eines Unternehmens Juli 2015 – Dezember 2015

Kunde:

Skills: Organisationstalent. Verkaufstalent. diverse rechtliche Grundlagen.

Tools: Word, Excel

Tätigkeit:Bestandsermittlung der Maschinen, Werkzeuge und Waren des Betriebes.

Verkauf der Vorgenannten und Verschrottung bzw. Entsorgung der nicht

verwertbaren Materialien. Instandsetzung und Neuvermietung der

Gewerberäume.

Projekt: Berater und Administrator September 2014 – April 2015

Kunde:

Skills: Service Improvement und Servicelevel Management. Kommunikationsskills.

Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen.

Tools: Windows 7, Windows Server, SCCM, Citrix, Outlook, Office 2010

Tätigkeit:Aufbau eines Service Desks und Second Level Supports. Rollout

Unterstützung. Eskalationsmanager und Verantwortlicher für den

Betreuungsbereich Bonn.

Projekt: Berater und Administrator seit September 2011

Kunde: Diverse kleinere Betriebe

Skills: Betriebswirtschaftliche, Steuerrechtliche und Kenntnisse der aktuellen Hard-

und Software.

Tools: Windows XP – 8, Windows Server 2003 – 2012, MS Office [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar], Div.

Virenscanner, Grafikprogramme und Freewaretools.

Tätigkeit:Beratung und Support. Einkaufsberatung von Servern, Notebooks Desktops,

Routern, Druckern, Scannern und sonstiger Peripherie mit Installation bzw.

Einrichtung und weiterem Support der Komponenten und der Software.

Support von Smartphones (Apple, Android, Blackberry und Windows).

Anfertigen von Tabellen, Brief- und Rechnungsvorlagen.

4

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: Partitionierungsprojekt Juli 2012 – September 2012

Kunde:

Skills: Projektmanagementerfahrung. Hard- und Softwarekentnisse.

Tools: Windows XP, MS Office2003, SCCM, NetSupport Manager, Partition Magic,

Easeus Partition Master, Paragon Partition Manager.

Tätigkeit:Planung und Durchführung Partitionierungsprojekt. Ermittlung des

Zeitbedarfs der Partitionierung pro Rechner. Auswahl der

Partitionierungstools für Vorort- und Remoteeinsatz. Terminabsprache mit

den Kunden und Durchführung der Partitionierung auf den einzelnen

Rechnern. Erstellung der wöchentlichen Projektstatusberichte.

Projekt: Providermanager April 2011 – August 2011

Kunde:

Skills: Verständnis von KPIs. Projekt Management Skill. Basiswissen der

wichtigsten IT Plattformen. Basiswissen Quality Management. Service

Improvement und Servicelevel Management. Kommunikations- und

Präsentationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, Lotus Notes, Remedy ARS CISM.

Tätigkeit:Providermanager (Single Point of Contact). Ansprechpartner für Verizon und

T- Systems. Kontrolle von SLA-Erfüllung und Erstellung der Reports.

Vorstellung der SLA-Erfüllung und Reports in den Service Reviews.

Stellungnahmen und Nacharbeitung von Störungen. Aufarbeitung der

Störfälle und Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber.

Ansprechpartner bei Eskalationen für diverse Standorte im In- und Ausland.

Identifikation von Verbesserungspotential.

Projekt: Servicemanager April 2010 – März 2011

Kunde:

Skills: Kenntnisse der Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld.

Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kommunikationsfähigkeit.

Tools: MS Office, Lotus Notes, IT-SPS, Remedy ARS CISM

Tätigkeit:Servicemanager für den Entwicklungsbereich EP/E (ca. 1200 Clients).

Ansprechpartner und Berater der Entwickler in Hard- und Software Fragen.

Assetmanagement für EP/E. Ansprechpartner des Daimler verantwortlichen

bei Eskalationen und Kompetenzfragen.

5

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: Berater und Administrator Mai 2009 – März 2010

Kunde: Diverse kleinere Betriebe

Skills: Betriebswirtschaftliche, Steuerrechtliche und Kenntnisse der aktuellen Hard-

und Software.

Tools: Windows XP – 8, Windows Server 2003 – 2012, MS Office [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar], Div.

Virenscanner, Grafikprogramme und Freewaretools.

Tätigkeit:Beratung und Support. Einkaufsberatung von Servern, Notebooks Desktops,

Routern, Druckern, Scannern und sonstiger Peripherie mit Installation bzw.

Einrichtung und weiterem Support der Komponenten und der Software.

Support von Smartphones (Apple, Android, Blackberry und Windows).

Anfertigen von Tabellen, Brief- und Rechnungsvorlagen.

Projekt: Center Servicemanager Oktober 2008 – April 2009

Kunde:

Skills: Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement, Prozesskonformes Arbeiten

nach ITIL. Kenntnisse der Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler

Umfeld. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Kenntnisse in der

Projektplanung und im Projektmanagement.

Tools: MS Office, Lotus Notes, BMS, IT-SPS, Remedy ARS CISM

Tätigkeit:Center Servicemanager für den Bereich ITC/D (ca.250 Clients). Verwaltung

Assetmanagement, Überprüfung der Überführung der Assetdaten aus dem

alten System BMS in das neue System IT-SPS mit Bereinigung der

Datensätze. Vertreter des Bereiches ITC/D und LKW-Entwicklung im Change

Advisory Board und Portfolio Gremium. Auswertung Qualiysscan und

täglicher Virenreport für den Bereich LKW-Entwicklung. Projektplanung

Optiprint (Umstellung und Reduzierung aller Drucker bei ITC/D).

Projekt: Center Servicemanager Februar 2008 – September 2008

Kunde:

Skills: Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Kenntnisse der Hard- und

Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kenntnisse im Lizenz- und

Assetmanagement. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Kenntnisse in der Projektplanung und im Projektmanagement.

Tools: MS Office, Lotus Notes, BMS, Remedy ARS CISM, MS Project

Tätigkeit:Center Servicemanager für den Bereich Van-Entwicklung (ca. 1800 Clients).

Ansprechpartner der Entwickler in Hard- und Software Fragen. Vertreter im

Change Advisory Board. Teilprojektleitung Optiprint (Ermittlung und

Assetierung sämtlicher Drucker im Van-Bereich. Ermittlung des

Einsparpotentials. Neuplanung der Druckerverteilung in den Abteilungen.

Vorort Begehungen mit Vertretern der Gewerkschaft, der Werksfeuerwehr,

des Gebäudemanagements und des jeweiligen Abteilungsverantwortlichen

zur Ermittlung der neuen Standorte für die Netzdrucker. Planung und

Ermittlung des Zeitbedarfs der kompletten Umstellung. Leitung und

Koordination des Vorortsteams bei der Umstellung).

6

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: Projektmanager August 2007 – Dezember 2007

Kunde:

Skills: Kenntnisse der Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld.

Kenntnisse in der Fahrzeugentwicklung. Kommunikations- und

Präsentationsfähigkeiten. Kenntnisse in der Projektplanung und im

Projektmanagement. Analytische Fähigkeiten.

Tools: MS Office, Lotus Notes.

Tätigkeit:Analyse des derzeitigen Gewichtsmanagementtools in der LKW Entwicklung.

Implementierung eines neuen Gewichtsmanagementtools. Verwaltung und

Pflege der Ausstattungslisten der Versuchsfahrzeuge. Allgemeine

Projektunterstützung in der LKW-Entwicklung.

Projekt: Steuerberater Januar 2003 – Dezember 2007

Kunde:

Skills: Kenntnisse im Steuerrecht und im ausfüllen der monatlichen und jährlichen

Steuerformulare für eine GbR.

Tools: MS Office, Outlook, Elster, Easy Cash & Tax.

Tätigkeit:Erstellung der monatlichen Umsatzsteuererklärung. Erstellung der

Einnahmen und Überschussrechnung. Anfertigen der jährlichen Gewinn- und

Verlustrechnung und der für die Gesellschaft notwendigen

Steuererklärungen. Reporting und Präsentations Aufbereitung.

7

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: Systemadministrator Juli 2002 – Juli 2007

Kunde:

Skills: Administrationsfähigkeit sämtlicher Hard- und Softwareware. Kenntnisse des

Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kenntnisse im Lizenz-

und Assetmanagement. Kommunikationsfähigkeiten. Schulungen der

Mitarbeiter.

Tools: MS Office, Lotus Notes, Microsoft Systems Management Server (SMS),

BMS, Remedy ARS CISM, Dameware, Paint Shop Pro, Mind Manager, MS

Project, MS Visual Studio...

Tätigkeit:Second Level Support in der LKW und PKW Entwicklung. Installation und

Betreuung von Hard- und Software innerhalb des Daimler Warenkorbs. Dazu

gehörte:

• Einbau/Tausch/Inbetriebnahme div. Hardware wie HDDs, Druckern,

Scannern, Grafikkarten und Netzwerkarten.

• Störungsbehebung bei Problemen mit PC's, Laptops und Peripherie.
• Aufsetzen von PC's und Laptops.
• Installation div. Standard- und Nonstandardsoftware beim Kunden.
• Fehlersuche/Behebung nach Bluescreens.
• selbstständige Ticketannahme, Terminabsprache mit Kunden,

Ticketdokumentation und Ticket Abschluss in Remedy.

• Inbetriebnahme von Funknetzen und Remote Zugängen wie z.B.: WLAN,

UMTS, GRPS und AT&T.

• Störungsbehebung bei Problemen mit Lotus Notes und Windows XP.
• Installation und Einrichtung von Messtools wie CANoe.
• Selbständiges Erstellen von vollständigen Serviceberichten.
• Erstellung von Vorgangsberichten bei Eskalationen.
• Schulung der Mitarbeiter in Lotus Notes.

Projekt: Rollouter März 2002 – Juni 2002

Kunde:

Skills: Kenntnisse des Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld.

Kommunikationsfähigkeiten. Kenntnisse in der Projektplanung und

Mitarbeiterführung. Erfahrung mit Windows NT4 und Lotus Notes.

Tools: Windows NT4, MS Office, Lotus Notes.

Tätigkeit:Hardware Rollout in der VAN Entwicklung (ca. 1800 Clients).Teamleiter und

Einsatzkoordination der Mitarbeiter und Problemmanagement (Thirdlevel).

8

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

Projekt: Assetmanager Januar 2001 - Dezember 2001

Kunde:

Skills: Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kenntnisse des

Softwarewarenkorbs der LBBW. Seriöses und gepflegtes Erscheinungsbild

und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, Outlook.

Tätigkeit:Migration der Vorgängerbanken (Landesgirokasse, L-Bank und Südwest LB).

Beratung der Abteilungsverantwortlichen bezüglich des Softwarewarenkorbs

für die Migration der Vorgängerbanken. Festlegung der benötigten Hardware

für die einzelnen Filialen. Übertragung der Daten in die Migrationsdatenbank

und Auswertung der Daten. Planung des Rollout für die Bankfilialen.

Projekt: Assetmanager März 2000 - Dezember 2000

Kunde:

Skills: Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kenntnisse der aktuellen

Hardware. Seriöses und gepflegtes Erscheinungsbild und gute

Kommunikationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, Outlook.

Tätigkeit:Migration der Vorgängerbanken (Landesgirokasse, L-Bank und Südwest LB).

Begehung der einzelnen Bankfilialen und Assetierung und Inventarisierung

der gesamten Hardware.

Projekt: Rollouter Juni 1999 - Dezember 1999

Kunde:

Skills: Erfahrung mit Windows NT4 und Outlook. Kenntnisse des Hard- und

Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kommunikationsfähigkeiten.

Tools: Windows NT4, MS Office, Outlook, Lotus Notes.

Tätigkeit:Migration von 800 Clients. Datensicherung und Installation der Clients Vorort.

Einrichtung diverser Hardware und Software nach der Installation.

Projekt: IT- Verantwortlicher August 1998 - Mai 1999

Kunde:

Skills: Kenntnisse der aktuellen Hard- und Software, Kenntnisse in

betriebswirtschaftlichen Abläufen.

Tools: Windows 3.11, Lotus Smart Suite.

Tätigkeit:Umstrukturierung der Büroorganisation und Erneuerung der IT-Infrastruktur.

Aufbau eines Token Ring Netzwerkes.

9

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

10

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

11

Projekt-/Berufserfahrung Andreas Zaddach

12

Projekt: Servicemanagement November 2024 – Dezember 2025

Skills: Praktische Erfahrung im Prozessmanagement und in Servicekonzepten. Erfahrung in der Ausgestaltung von Servicemodellen, Betriebsprozessen, Rollenmodellen und KPIs. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Draw.io, MS Office und Visio, SharePoint, Teams, OTOBO

Tätigkeit: Entwicklung und Design eines Servicekonzeptes für Schulträger im Digital Pakt Projekt MUSES. Erstellung von Serviceprozessen, Rollenmodellen, RACI-Matrizen, Services und KPIs.

Projekt: Administration Jira und Confluence August 2022 – Mai 2024

Skills: Erfahrung in der Ausgestaltung von Jira Projekten. Kenntnisse in der Administration von Jira, Confluence und Bitbucket. Kenntnisse über Webzertifikate. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Jira, Confluence und Bitbucket, MS Office, Webex

Tätigkeit: Erstellung und Umsetzung eines neuen Benutzermanagements in Jira. Aufbau und Verwaltung eines Zertifikatsmanagements. Erstellung und Pflege diverser Projekte in Jira, Administration und Benutzerverwaltung von Jira. Confluence und Bitbucket.

Projekt: Prozessmanagement November 2021 – Juli 2022

Skills: Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Praktische Erfahrung im Prozessmanagement. Erfahrung in der Ausgestaltung von Betriebsprozessen. Erfahrung in der Ausgestaltung von Jira Projekten nach ITIL und Scrum. Basiswissen Quality Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Draw.io, Jira, MS Office, SharePoint, Skype und Teams

Tätigkeit: Analyse und Design von Betriebsprozessen nach ITIL. Erstellung von Prozess- und Rollenbeschreibungen. Service Desk Erstellung in Jira Software nach den Abläufen der Prozesse. Erstellung diverser Projekte in Jira Software. Erstellung von Betriebshandbüchern und Berechtigungskonzepten.

Projekt: Prozessmanagement Februar 2018 – Juni 2020

Skills: Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Projekt Management Skill. Praktische Erfahrung im Prozessmanagement. Erfahrung in der Ausgestaltung von Betriebsprozessen. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen. Basiswissen Quality Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: Signavio, MS Office, SharePoint, Skype

Tätigkeit: Analyse und Design von Betriebsprozessen nach ITIL. Erstellung von Prozess- und Rollenbeschreibungen. Erstellung von Schulungsunterlagen und Schulung der Mitarbeiter.

Projekt: PMO Windows 10 Umstellung Juli 2017 – Januar 2018

Skills: Praktische Erfahrung in der Daimler AG. Projektmanagement Methode HOUSTON. Erfahrung in der Projektqualitätssicherung. Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen. Basiswissen Quality Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, MS Project, SharePoint, Skype

Tätigkeit: Unterstützung der Projektleitung. Unterstützung bei der Projektplanung. kontinuierliche Aktualisierung und Abstimmung des Projektplans mit den beteiligten internen Stakeholdern. Regelmäßiges Projektreporting über den Projektstatus auf der Ebene der Teilprojekte und Konsolidierung zu einem Gesamtstatus-Report. Planung, Koordination von internen Meetings und Steuerkreissitzungen. Unterstützung des Change-Managements, Dokumentation der Changes. Unterstützung und Koordination der Impact-Analyse auf das Projekt (Timeline, Budget). Erstellen von Entscheidungsvorlagen für die Gremien, insb. des Steuerkreises.

Projekt: Service Manager und Teamleiter Januar 2017 – Juni 2017

Skills: Quality Management. Verständnis von KPIs. Service Improvement und Servicelevel Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Projekt Management Skill. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen.

Tools: MS Office, Remedy ARS CISM, Skype

Tätigkeit: Servicemanager (Single Point of Contact) und Teamleiter in der Produktionsumgebung in den Werken Untertürkeim, Mettingen und Hedelfingen. Ansprechpartner gegenüber Daimler und den IT-Technikern von Operational Services. Kontrolle von SLA-Erfüllung und Erstellung der Reports, Vorstellung der SLA-Erfüllung und Reports in den Service Reviews. Stellungnahmen und Nacharbeitung von Störungen, Aufarbeitung der Störfälle und Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber. Ansprechpartner bei Eskalationen. Schicht- und Einsatzplanung der Mitarbeiter. Change- und Incidentmanagement.

Projekt: First Level Support April 2016 – Dezember 2016

Skills: Servicelevel Management. Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kommunikationsskills. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen.

Tools: Windows 7, Windows Server, Citrix, Outlook, Office 2010, Topdesk, Jira, Octopus Desk, DKMSone Datenbank

Tätigkeit: Annahme und Behebung von Störungen bei Mobilgeräten, Hard- und Software Problemen, Austausch und Verwaltung der Hard- und Software. Überprüfung der Lizenzen.

Projekt: Abwicklung eines Unternehmens Juli 2015 – Dezember 2015

Skills: Organisationstalent. Verkaufstalent. diverse rechtliche Grundlagen.

Tools: Word, Excel

Tätigkeit: Bestandsermittlung der Maschinen, Werkzeuge und Waren des Betriebes. Verkauf der Vorgenannten und Verschrottung bzw. Entsorgung der nicht verwertbaren Materialien. Instandsetzung und Neuvermietung der Gewerberäume.

Projekt: Berater und Administrator September 2014 – April 2015

Skills: Service Improvement und Servicelevel Management. Kommunikationsskills. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen.

Tools: Windows 7, Windows Server, SCCM, Citrix, Outlook, Office 2010

Tätigkeit: Aufbau eines Service Desks und Second Level Supports. Rollout Unterstützung. Eskalationsmanager und Verantwortlicher für den Betreuungsbereich Bonn.

Projekt: Berater und Administrator seit September 2011

Kunde: Diverse kleinere Betriebe

Skills: Betriebswirtschaftliche, Steuerrechtliche und Kenntnisse der aktuellen Hard- und Software.

Tools: Windows XP – 8, Windows Server 2003 – 2012, MS Office [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar], Div. Virenscanner, Grafikprogramme und Freewaretools.

Tätigkeit: Beratung und Support. Einkaufsberatung von Servern, Notebooks Desktops, Routern, Druckern, Scannern und sonstiger Peripherie mit Installation bzw. Einrichtung und weiterem Support der Komponenten und der Software. Support von Smartphones (Apple, Android, Blackberry und Windows). Anfertigen von Tabellen, Brief- und Rechnungsvorlagen.

Projekt: Partitionierungsprojekt Juli 2012 – September 2012

Skills: Projektmanagementerfahrung. Hard- und Softwarekentnisse.

Tools: Windows XP, MS Office2003, SCCM, NetSupport Manager, Partition Magic, Easeus Partition Master, Paragon Partition Manager.

Tätigkeit: Planung und Durchführung Partitionierungsprojekt. Ermittlung des Zeitbedarfs der Partitionierung pro Rechner. Auswahl der Partitionierungstools für Vorort- und Remoteeinsatz. Terminabsprache mit den Kunden und Durchführung der Partitionierung auf den einzelnen Rechnern. Erstellung der wöchentlichen Projektstatusberichte.

Projekt: Providermanager April 2011 – August 2011

Skills: Verständnis von KPIs. Projekt Management Skill. Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen. Basiswissen Quality Management. Service Improvement und Servicelevel Management. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, Lotus Notes, Remedy ARS CISM.

Tätigkeit: Providermanager (Single Point of Contact). Ansprechpartner für Verizon und T- Systems. Kontrolle von SLA-Erfüllung und Erstellung der Reports. Vorstellung der SLA-Erfüllung und Reports in den Service Reviews. Stellungnahmen und Nacharbeitung von Störungen. Aufarbeitung der Störfälle und Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber. Ansprechpartner bei Eskalationen für diverse Standorte im In- und Ausland. Identifikation von Verbesserungspotential.

Projekt: Servicemanager April 2010 – März 2011

Skills: Kenntnisse der Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kommunikationsfähigkeit.

Tools: MS Office, Lotus Notes, IT-SPS, Remedy ARS CISM

Tätigkeit: Servicemanager für den Entwicklungsbereich EP/E (ca. 1200 Clients). Ansprechpartner und Berater der Entwickler in Hard- und Software Fragen. Assetmanagement für EP/E. Ansprechpartner des Daimler verantwortlichen bei Eskalationen und Kompetenzfragen.

Projekt: Berater und Administrator Mai 2009 – März 2010

Kunde: Diverse kleinere Betriebe

Skills: Betriebswirtschaftliche, Steuerrechtliche und Kenntnisse der aktuellen Hard- und Software.

Tools: Windows XP – 8, Windows Server 2003 – 2012, MS Office [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar], Div. Virenscanner, Grafikprogramme und Freewaretools.

Tätigkeit: Beratung und Support. Einkaufsberatung von Servern, Notebooks Desktops, Routern, Druckern, Scannern und sonstiger Peripherie mit Installation bzw. Einrichtung und weiterem Support der Komponenten und der Software. Support von Smartphones (Apple, Android, Blackberry und Windows). Anfertigen von Tabellen, Brief- und Rechnungsvorlagen.

Projekt: Center Servicemanager Oktober 2008 – April 2009

Skills: Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement, Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Kenntnisse der Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Kenntnisse in der Projektplanung und im Projektmanagement.

Tools: MS Office, Lotus Notes, BMS, IT-SPS, Remedy ARS CISM

Tätigkeit: Center Servicemanager für den Bereich ITC/D (ca.250 Clients). Verwaltung Assetmanagement, Überprüfung der Überführung der Assetdaten aus dem alten System BMS in das neue System IT-SPS mit Bereinigung der Datensätze. Vertreter des Bereiches ITC/D und LKW-Entwicklung im Change Advisory Board und Portfolio Gremium. Auswertung Qualiysscan und täglicher Virenreport für den Bereich LKW-Entwicklung. Projektplanung Optiprint (Umstellung und Reduzierung aller Drucker bei ITC/D).

Projekt: Center Servicemanager Februar 2008 – September 2008

Skills: Prozesskonformes Arbeiten nach ITIL. Kenntnisse der Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Kenntnisse in der Projektplanung und im Projektmanagement.

Tools: MS Office, Lotus Notes, BMS, Remedy ARS CISM, MS Project

Tätigkeit: Center Servicemanager für den Bereich Van-Entwicklung (ca. 1800 Clients). Ansprechpartner der Entwickler in Hard- und Software Fragen. Vertreter im Change Advisory Board. Teilprojektleitung Optiprint (Ermittlung und Assetierung sämtlicher Drucker im Van-Bereich. Ermittlung des Einsparpotentials. Neuplanung der Druckerverteilung in den Abteilungen. Vorort Begehungen mit Vertretern der Gewerkschaft, der Werksfeuerwehr, des Gebäudemanagements und des jeweiligen Abteilungsverantwortlichen zur Ermittlung der neuen Standorte für die Netzdrucker. Planung und Ermittlung des Zeitbedarfs der kompletten Umstellung. Leitung und Koordination des Vorortsteams bei der Umstellung).

Projekt: Projektmanager August 2007 – Dezember 2007

Skills: Kenntnisse der Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kenntnisse in der Fahrzeugentwicklung. Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Kenntnisse in der Projektplanung und im Projektmanagement. Analytische Fähigkeiten.

Tools: MS Office, Lotus Notes.

Tätigkeit: Analyse des derzeitigen Gewichtsmanagementtools in der LKW Entwicklung. Implementierung eines neuen Gewichtsmanagementtools. Verwaltung und Pflege der Ausstattungslisten der Versuchsfahrzeuge. Allgemeine Projektunterstützung in der LKW-Entwicklung.

Projekt: Systemadministrator Juli 2002 – Juli 2007

Skills: Administrationsfähigkeit sämtlicher Hard- und Softwareware. Kenntnisse des Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kommunikationsfähigkeiten. Schulungen der Mitarbeiter.

Tools: MS Office, Lotus Notes, Microsoft Systems Management Server (SMS), BMS, Remedy ARS CISM, Dameware, Paint Shop Pro, Mind Manager, MS Project, MS Visual Studio...

Tätigkeit: Second Level Support in der LKW und PKW Entwicklung. Installation und Betreuung von Hard- und Software innerhalb des Daimler Warenkorbs. Dazu gehörte:

- Einbau/Tausch/Inbetriebnahme div. Hardware wie HDDs, Druckern, Scannern, Grafikkarten und Netzwerkarten.

- Störungsbehebung bei Problemen mit PC's, Laptops und Peripherie.

- Aufsetzen von PC's und Laptops.

- Installation div. Standard- und Nonstandardsoftware beim Kunden.

- Fehlersuche/Behebung nach Bluescreens.

- selbstständige Ticketannahme, Terminabsprache mit Kunden, Ticketdokumentation und Ticket Abschluss in Remedy.

- Inbetriebnahme von Funknetzen und Remote Zugängen wie z.B.: WLAN, UMTS, GRPS und AT&T.

- Störungsbehebung bei Problemen mit Lotus Notes und Windows XP.

- Installation und Einrichtung von Messtools wie CANoe.

- Selbständiges Erstellen von vollständigen Serviceberichten.

- Erstellung von Vorgangsberichten bei Eskalationen.

- Schulung der Mitarbeiter in Lotus Notes.

Projekt: Rollouter März 2002 – Juni 2002

Skills: Kenntnisse des Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kommunikationsfähigkeiten. Kenntnisse in der Projektplanung und Mitarbeiterführung. Erfahrung mit Windows NT4 und Lotus Notes.

Tools: Windows NT4, MS Office, Lotus Notes.

Tätigkeit: Hardware Rollout in der VAN Entwicklung (ca. 1800 Clients).Teamleiter und Einsatzkoordination der Mitarbeiter und Problemmanagement (Thirdlevel).

Projekt: Assetmanager Januar 2001 - Dezember 2001

Skills: Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kenntnisse des Softwarewarenkorbs der LBBW. Seriöses und gepflegtes Erscheinungsbild und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, Outlook.

Tätigkeit: Migration der Vorgängerbanken (Landesgirokasse, L-Bank und Südwest LB). Beratung der Abteilungsverantwortlichen bezüglich des Softwarewarenkorbs für die Migration der Vorgängerbanken. Festlegung der benötigten Hardware für die einzelnen Filialen. Übertragung der Daten in die Migrationsdatenbank und Auswertung der Daten. Planung des Rollout für die Bankfilialen.

Projekt: Assetmanager März 2000 - Dezember 2000

Skills: Kenntnisse im Lizenz- und Assetmanagement. Kenntnisse der aktuellen Hardware. Seriöses und gepflegtes Erscheinungsbild und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Tools: MS Office, Outlook.

Tätigkeit: Migration der Vorgängerbanken (Landesgirokasse, L-Bank und Südwest LB). Begehung der einzelnen Bankfilialen und Assetierung und Inventarisierung der gesamten Hardware.

Projekt: Rollouter Juni 1999 - Dezember 1999

Skills: Erfahrung mit Windows NT4 und Outlook. Kenntnisse des Hard- und Softwarewarenkorbs im Daimler Umfeld. Kommunikationsfähigkeiten.

Tools: Windows NT4, MS Office, Outlook, Lotus Notes.

Tätigkeit: Migration von 800 Clients. Datensicherung und Installation der Clients Vorort. Einrichtung diverser Hardware und Software nach der Installation.

Projekt: IT- Verantwortlicher August 1998 - Mai 1999

Skills: Kenntnisse der aktuellen Hard- und Software, Kenntnisse in betriebswirtschaftlichen Abläufen.

Tools: Windows 3.11, Lotus Smart Suite.

Tätigkeit: Umstrukturierung der Büroorganisation und Erneuerung der IT-Infrastruktur. Aufbau eines Token Ring Netzwerkes.

Andreas Zaddach

ITIL® Foundation Certificate in

IT Service Management

15 May 2018

GR750416398AZ

Printed on16 May 2018

N/A

9980055623759681

Andreas Zaddach

July 11, 2021

https://scrum.org/certi6cates/8413 !3