Programmkontext:
Langjährige Führungs- und Beratungsverantwortung innerhalb eines komplexen IT-Outsourcing-, Service-Transformations- und Betriebsprogramms.
Verantwortlich für die erfolgreiche Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer Transformations- und Integrationsinitiativen im Enterprise-Umfeld mit mehreren internen und externen Dienstleistern sowie internationalen Teams.
Schwerpunkte lagen in der Entwicklung belastbarer Governance-Strukturen, der Steuerung organisatorischer Veränderungen, der Optimierung von Betriebsmodellen, sowie der erfolgreichen Durchführung komplexer Service- und Provider-Transitionen.
• Transformationsmanagement
o Planung und Steuerung komplexer Transformations- und Transitionprogramme
o Integration neuer Services und Organisationseinheiten in bestehende Betriebsstrukturen
o Entwicklung nachhaltiger Betriebs- und Organisationsmodelle
o Umsetzung organisatorischer Veränderungen bei laufendem Betrieb
o Steuerung kritischer Transformationsphasen einschließlich Go-Live und Hypercare Phasen
• Programmmanagement & PMO
o Steuerung mehrerer parallellaufender Teilprojekte innerhalb eines komplexen Enterprise-Programms
o Entwicklung integrierter Roadmaps einschließlich Priorisierung von Arbeitspaketen
o Definition und Überwachung von Meilensteinen
o Steuerung projektübergreifender Abhängigkeiten
o Risiko- und Maßnahmenmanagement
o Status-Reporting gegenüber Management und Auftraggeber
o Vorbereitung von Managemententscheidungen
• Governance
o Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Strukturen für den operativen IT-Betrieb
o Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen
o Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und regulatorischer Anforderungen
o Entwicklung standardisierter Steuerungs- und Entscheidungsprozesse
o Aufbau transparenter Reporting- und Kommunikationsstrukturen
• Executive Stakeholder Management
o Beratung des Kundenmanagements bei strategischen und organisatorischen Fragestellungen
o Steuerung komplexer Stakeholder-Landschaften
o Moderation fachlicher und organisatorischer Konflikte
o Vertragsverhandlungen mit Kunden und Partnern
o Koordination interdisziplinärer Projektteams
• Organisationsentwicklung
o Weiterentwicklung der Betriebsorganisation
o Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
o Einführung effizienterer Organisationsstrukturen
o Entwicklung leistungsfähiger Serviceorganisationen
o Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse
• Vertrags- und Lieferantenmanagement
o Verantwortung für komplexe Outsourcing-Verträge
o Bewertung vertraglicher Risiken
o Entwicklung und Verhandlung von Vertragsänderungen
o Steuerung externer Dienstleister
o Sicherstellung der vertraglichen Leistungserbringung
Wesentliche Ergebnisse
• Erfolgreiche Durchführung mehrerer unternehmenskritischer Transitionen ohne
Betriebsunterbrechung
• Nachhaltige Optimierung der Betriebsorganisation mit messbaren
Kosteneinsparungen
• Vermeidung vertraglicher Pönalen durch proaktives Risiko- und
Eskalationsmanagement
• Erweiterung bestehender Vertragsumfänge durch erfolgreiche Beratung und
Verhandlungen
• Aufbau leistungsfähiger Projekt- und Serviceorganisationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität während umfangreicher organisatorischer
Veränderungen
• Erfolgreiche Integration zusätzlicher Services in bestehende Betriebsmodelle
• Führung international verteilter Teams und externer Dienstleister
• Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Steigerung von
Qualität und Effizienz
